下面是文案网小编分享的物业管理秩序人员培训内容作文 物业管理秩序人员培训内容怎么写文案，以供大家学习参考。
物业管理秩序人员培训内容作文 物业管理秩序人员培训内容怎么写文案：
物业秩序人员培训内容安排
一、军事训练内容：
1、立正、稍息、敬礼、礼毕；
2、三大步法；（齐步、跑步）
3、交通指挥手势；
4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：
1、语言规范；
2、行为规范；
3、工作纪律；
三、岗位职责：
四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练
课目：队列训练
目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟
地点：小区训练场
要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正
立正是队列的基础
口令：立正
要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息
口令：稍息
要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法
（一）向右（左）转
口令：向右（左）转
要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转
口令：向后——转
要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进
行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步
齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走
要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
（二）正步
正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。
口令：正步——走
要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110—116步。
（三）跑步
跑步主要用于快速行进。
口令：跑步——走
要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。行进速度每分钟约170—180步。
（四）踏步
踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步
要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。
（五）立定
口令：立——定
要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
（六）蹲下
1、蹲下
口令：蹲下
要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。
2、起立
口令：起立
要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。
（七）敬礼、礼毕
秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼
要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范
一、语言规范：
1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）
4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）
6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。
7、不要与来宾或访客开过份玩笑。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
二、日常行为规范：
仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：
1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：
1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：
1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
3、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
6、未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
7、接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
三、工作态度：
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、秩序部员工行为规范
一.仪容仪表：
1．服装：
1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
3)制服应平整、挺拔、无皱褶。
4)制服应完好无损。不开线，不掉扣。
5)着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
6)按规定佩戴帽子。
7)按规定打领带，扎腰带。
8)员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
9)下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：
1)员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
2)胸牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：
1)员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
2)员工不得留长指甲，并保持指甲干净。
3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过1.5毫米。
4)女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：
1)员工上岗可戴饰物手表。
2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二.形体动作
1.站姿：
1)站立服务时采用立正或跨立姿势。
2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿：
1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
2)两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿。
3)步速适中，(每步75cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方0.5～1米距离处，身体略为侧向客人。
5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意批示方向。
3.坐姿
1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4.手势：
1)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三.服务质量
1.主动热情,客户至上
1)牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
2)想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
3)注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微：
1)服务要有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
2)不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。
3.礼貌服务,举止文雅：
1)注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
2)说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
3)服务操作和举止言行文明、大方、规范。
4)尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
四.助人为乐，施以亲情：
1)亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
2)对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
3)努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
五．礼节礼貌：
1.日常礼貌：
1)对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
2)尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服。
3)严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。
4)上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
5)上班时如遇到老人、小孩或搬大件物品有困难时主动为客人帮忙，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。
6)同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。
7)不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2.使用敬语：
1)根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
2)对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。
3)服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
4)服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、不讲粗话。
六．工作纪律：
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
七.严行禁止:
1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3.在客人面前剔牙、打饱嗝。
4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5.上岗时不吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
四、岗位职责
形象岗：
要求：
1、迎宾：
车辆到达营销中心广场，面带微笑为来宾打开车门，开门时要为来宾手挡车沿，手心朝下护头。同时以适当的音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
见来访客户，面带微笑，开门迎接，起手呈欢迎式，同时以适当音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
主动协助来客不方便处（如帮忙提取多物、重物、照顾及维护小孩安全等）。
迎宾招呼语指导词：早上好、先生\/小姐您好、欢迎参观！请问您是要参观房子吗？
客人回答“是”、应说谢谢！请跟我来。如客人回答“不是”，请问有什么需要。
如来客是“推销员、市调员或其他”请稍候，用对讲机或其他方式联系营销中心专员处理。
送客词：谢谢参观、请慢走、欢迎再来、再见！
2、客户莅临：
无线电通报形象岗秘书，迎宾口语：“早上好，欢迎参观”肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
3、VIP（业主高级主管等）莅临：
无线电通报形象岗秘书→迎宾口语：“董事长\/总经理、早上好、欢迎莅临指导；肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
5、日常执行勤务：
1、在物业经理的领导下，负责夜间门禁、灯源、安全防范之工作。
2、完成上级领导或现场售楼经理交办的临时勤务。
3、严禁上班时间打瞌睡及带亲友上哨。
4、未经允许，勿擅自进入售楼柜台、办公室内。
5、不将现场售楼相关状况透露予其它人知悉。
6、巡查所辖区域的治安消防情况：
1、密切注意附近周围出入人员，必要时可将可疑的人或物置留并报公安处理。
2、严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入。
3、严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在消防通道出入口摆放物品。
4、检查并报告周围治安、消防问题。
5、巡查售楼处一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，及时处理及时报告。
6、检查水管管道和电线电路（目视检查，禁止手动检查）有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并汇报上级。
7、实施灯源管制。
维序员巡逻岗：
1、负责按规定路线巡查园区，检查治安消防情况并依规定按时巡更打钟、签到。
2、地下室停车场之巡视。
3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离园区。
4、监督检查治安消防情况。
5、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
6、每班按规定路线巡查园区一次，及时发现并果断处理园区治安消防事故。
7、检查园区消防设施是否齐全正常。
8、检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。
9、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调，消防设备是否正常，各气窗是否关闭，外墙上是否有人攀爬，窗户是否有人撬动，消防水压是否正常。
10、按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入楼层的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作。
11、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员。
一、服务的态度标准：
谦恭的、礼貌的关心，对顾客殷勤而不做作，以专业的知识和服务来面对客人。
二、服务工作的指导方针：
l顾客就是财神爷
l微笑
l真诚、诚实和礼貌
l要提供快速敏捷的服务
l服务人员要经常将“我能为您服务吗”与“不客气”挂在嘴边。
l服装仪容要整齐
l要有与其他人互助合作的团队精神
l在顾客问候你之前，先做好自我介绍。
l每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关信息。
三、服务的六在要素：
（一）您知道所谓好的服务是什么吗？
1、实现我们的承诺，一切服务就像我们在广告上所说那么好。
2、关心客人的问题并正确回答客人的问题。
3、也就是值回票的感觉。
（二）客人会抱怨是因为他们的愿望没有被满足。
以下有六大要素服可以帮助您达成客人的期望。
优秀的服务员必须做到：
胜任、知识、自豪、外观、礼仪、额外的努力
1、胜任—完全熟悉自己的工作以增加自己对工作的熟练度。
l也就是你在工作时所表现的速度和速率，如果你连工作都无法胜任愉快，更别提服务了。
l有些人到公司一个月或一整年却还能胜任工作，又不愿花时间去增进自己的工作能力，如果你对你的工作有不了解的地方可以去请教你的上司，他最清楚，如果你对工作不能胜任愉快的话你就无法提供好的服务。
2、知识—熟悉一切相关新产品的细目，及所有与工作有关的问题，增加自己对公司及产品的认识，以便回答顾客的问题，并为其解决困难。客人们期望你能回答问题，或是迅速确实地知道哪里可以找到答案。增加知识的途径之一是认识公司所有的服务项目以及你工作的每一个细节。
3、自豪——仔细想想你对工作的态度，你投入多少热忱，你对于提供良好服务投注过多少心力，针对以自己工作为荣这一点，你给自己打几分？自豪的意思是指你对工作所付出的热忱，以及对工作的热忱程度和负责的态度。自豪教人分辨出那些人是真正对工作感兴趣，而那些人只是对薪水感兴趣。想想你对自己的工作感到自豪吗？在任何情况下你都想把自己的工作做得最好吗？果真如此，你才能提供真正的服务。
4、外观——想想看你经常衣着整洁、装扮妥当吗？你的外观说明了你对工作及公司重视的程度。你的外观，告诉客人你是否有服务的观念，当客人看到你时，他们是否看到一个准备好要为客人服务的人？
5、礼仪——你的客人期待你有礼貌，不论有任何问题或是做任何工作，让礼貌成为你工作的习惯。站在顾客的立场来说客人期望最起码的礼貌——微笑，毕竟微笑不花分文。各科期望员工倾听，世界上最沮丧的事，莫过于没有人注意到当事人的需求或事的问题。如果顾客在打电话时，客人期望基本的电话礼仪，他们期望能听到优美的字句“请、谢谢、对不起”，这样要求不算多。礼仪还包括真心助人的态度，客人希望对方真诚的了解他的需要，并达成他的期望。
6、额外的努力——捉住每一个超越顾客满意的机会。常常只要多加了一点额外的努力，你即可达成比客人期待的更多。额外的努力让你及你的工作生涯获益无穷，来自于你的上司也来自你的顾客。额外的努力不需多花时间，只需多花一点额外的体贴，愿意为客人服务。当你超越客人的期望时你会听到一下的赞美：“谢谢你的帮忙”、“谢谢你帮我解释清楚”。多加一点努力，就可以使你及你的工作有良好的表现！
服务小技巧：1、客人永远是对的。2、凡事站在对方的立场想。
四、服务人员十大守则：
微笑多一点
说话轻一点
理由少一点
做事多一点
效率高一点
行动快一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
肚量大一点
脾气小一点
五、服务人员应对十大禁言
1、这种问题小孩子都会。
2、绝对不可能有这种事情发生。
3、你要就去问我们总公司、厂商，这不是我们的事。
4、嗯…我不知道…不太清楚？
5、我绝对没说过\/没答应你这种话。
6、说话大声喧哗，话中带英文及专有名词。
7、我们公司的规定就是这样。
8、你懂不懂小区的规定啊？
9、没问题！没问题！没问题！不加思考，便脱口而出。
六、礼仪重点：
1、始终面带自然笑容面对客户。
2、再向客户问好时，需站起身来。
3、无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好。
4、鞠躬或致意时应看着对方的眼睛。
5、对访客附上一句“让您久等了“。
物业管理秩序人员培训内容作文 物业管理秩序人员培训内容怎么写文案：
一、对员工“仪容仪表”的培训：
员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面，各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训，务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行，以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。
培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、头发
总体要求是：头发应清洁整齐，无油腻，无头屑；不梳怪异发型，不剃光头，头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是：
1）女员工头发不得披散，刘海不得盖过眉毛；留短发的，头发不得过肩；留长发的须盘发，营业部门员工须使用部门指定的发饰。
2）男员工不得留长发（及超短头发），头发长度应前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领。
2、面部
总体要求是：面部须保持清爽、洁净，做到神色自然，保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是：
1）女员工上班须化妆，妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。
2）男员工须每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净，鼻毛不得外露。
3、口腔：保持牙齿洁净，确保口气清新。
4、肢体：保持手部洁净，不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身。
5、着装
员工须根据不同场合分别着装：工作时间内（含值班、加班）和非因个人消费进入酒店范围（到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外），员工须穿着整套制服，正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动（如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等），亦应穿着整套制服（组织者有特别要求的除外）；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外，员工外出参加活动时可不佩戴工牌。
对服装、鞋袜的穿着要求：
1）制服须保持整洁，纽扣齐全扣好，制服口袋平整，不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确，衬衣下摆扎在裤（裙）里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前。
2）袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜，着裤者须穿肉色袜子，袜口不得外露；男员工须穿深色袜子。
3）鞋：员工须穿黑色皮鞋（不得穿休闲鞋、凉鞋）；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位（如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等）可按部门的要求统一穿鞋。
6、佩戴饰物
1）员工上班期间不得戴手镯、手（脚）链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂（扣）饰物。
2）营业部门员工不得戴戒指，行政职能部门员工除结婚戒指外，不得戴其他戒指。
3）员工不得戴有色眼镜（包括隐形眼镜）。
4）配戴的手表应简单大方，不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。
5）不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。
二、对员工“仪态举止”的培训：
“仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训，避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌，提升酒店总体服务形象。
培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、站姿
总体要求：两腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微闭，面带微笑，眼睛平视，余光环顾四周。个性要求：
1）女员工：左脚后跟靠着右脚足弓，双脚呈“丁”字形；双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内。
2）男员工：双脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂放于腹前，右手放在左手上，双手轻握，虎口相扣，掌心向内；或双手自然垂放紧贴于裤缝。
2、坐姿
就坐时不要把椅子坐满，也不坐在椅边沿上，应坐椅面2\/3左右；上身要直，身体重心垂直向下，挺直腰部，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；目光平视，面带微笑；女员工要双膝并拢，男员工双膝可稍分开，手自然放在双膝上或台面上；不准东依西靠、东摇西晃。
3、手势
1）指引方向：手臂自然伸直，手指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，眼睛望向目标并兼顾客人是否看到指示的目标；在介绍或指示方向时不能用一只手指指点，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。
2）谈话：可配合谈话内容运用适当手势辅助，但手势不宜过多，幅度不宜过大。
3）递送物品：以双手恭敬送到对方手中，或轻轻放在台面，不能直接扔到台面或单手递送。
4、走姿
对员工在酒店范围内行走时的姿势（体态）要求：
昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐轻而稳。行走过程中不得摇头晃脑、吹口哨、吃零食、手插口袋或打响指，不能左顾右盼，不与他人拉手搂腰、勾肩搭背。
5、行态
对员工在酒店范围内行走时的外在要求：
1）靠右行走，不走中间；
2）行走通道时，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道内站立交谈、讨论、聊天、大声喧哗、谈笑；
3）员工不得在酒店营业场所、公共区域及办公区域奔跑（抢险救灾等紧急情况除外）。
6、其它要求
1）在营业区域及工作场所禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、嚼口香糖、剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、抓头、搔痒、抠指甲、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、乱扔杂物；打嗝、打喷嚏时不得面对宾客并应用作适当的掩饰。
2）在营业区域、工作场所及电梯内，须保持安静，说话声音要轻，不得大声喧哗、打闹、吹口哨、哼唱；面对客人收拿、摆放杯盘餐具时动作要轻，避免发出较大响声或碰损器皿。
三、对员工“礼仪礼貌”的培训：
总体要求是：遇人问好，遇贵宾行礼，对客服务有礼有节有分寸。
培训员对“礼仪礼貌”的培训主要采取口头宣讲、情景模拟、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下：
1、行礼
1）点头：遇见客人或同事时，应点头致意、问好，点头时，目光先注视对方，面带微笑。
2）鞠躬：面对贵宾，须行鞠躬礼时，首先立正站好，面带微笑，保持身体端正，然后身体上部向前微微前倾15至30度，同时问候。鞠躬时女员工应双手交叉，叠于体前；男员工双手贴在两侧裤缝。
2、行为礼节
1）不随意移动、翻阅客人的私人物品，如文件、手提包等。
2）与客人接触要热情大方，举止得体，掌握分寸，不得有过分亲热的举动，如拍肩膀、拉扯衣服等。
3）严禁与宾客开玩笑、打闹或为宾客取外号，不得私下议论宾客。
4）宾客之间交谈时，不得走近旁听，不得在一旁窥视客人。
5）应主动协助顾客提拿行李等重物，但不要主动帮助客人提拿公文包或公文箱，更不要帮助女士提拿她们手中的手提包。
6）与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自顾抢先而行；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。
7）在任何营业场所路遇宾客迎面走来（包括上下楼梯）时，应在相距2～3米处停下脚步，让宾客先行并面对客人微笑致意。
8）与宾客上下电梯时应主动开关电梯，确保电梯门安全。
9）引领宾客时，让宾客在自己的右侧，自已在左侧前方；迎客时，自己在前宾客在后；送客时，宾客在前自己在后。
3、言谈礼节
1）服务中要做到有“五声”，不可有“五语”。五声：客到有“迎客声”，遇客有“称呼声”，客人提供了方便有“致谢声”，为客添了麻烦有“致歉声”，客人离开有“道别声”；五语：服务中不可有“否定语、烦躁语、嘲弄语、蔑视语、斗气语”。
2）语言要亲切，声调要自然，声音要清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方能听清楚为宜；答话要迅速、明确；不要随意打断客人谈话。
3）对客人的问询应圆满答复，做到耐心细致，不能不懂装懂，模棱两可。当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清楚原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
4）在与客人对话时，如遇另一客人需要服务，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，冷落客人。如时间较长，应说“对不起让你久等了”，不能一声不响就开始工作。
5）若遇顾客有争议的问题，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
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物业管理部门经理培训感受心得我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不
管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是
来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应
该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的
行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公
司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为
我现在的决策感到庆幸。
中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在
挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力
学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了
提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一
种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问
题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选
择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的
人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。
观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有
什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动
力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的
是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更
新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个
做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一
个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到
一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需
要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项
工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味
着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全
力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党
人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非
常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执
行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以
赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续
努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，
那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是
阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还
很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地
决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就
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一、校门口保安要求；
1．每天学生上学、放学时开门，学生入校后锁闭大门。
2、负责校门及周边安全维护工作，盘问、驱离校门及周边可疑人员。精品文档，你值得期待
3、发现校门及周边有不明原因聚集人群，主动上前询问，了解情况，及时关注人群动态，及时上报。
4、对非本校师生进入学校人员进行身份确任和登记，并填写《外来人员登记表》。
5、妥善接待学校外来人员。对来访的学生家长，核实情况后（核对身份、征询班主任等）可允其入校。对来学校找学生的不明身份人员，由门卫人员直接通知学生，在门卫人员陪同下隔着校门见面。对来校找学校相关部门或教职工办事的人员，先通知学校相关部门或教职工本人，经允许后方可允其入校。
6、对入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品予以收缴。
7、对在中学上学的学生凭学生证出入校园。每天早上学生凭出入证入校。每天下午放学后，非住校生凭出入证出校。非放学时段，所有学生凭班主任和值周行政领导所批请假条出校门。对非放学时段出校门的学生，一律予以登记。
8、门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
9、如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。
10、当学校发生灾害事故时，要率先赶到灾害事故现场，疏散人员，救护伤员，排除险情，抢救财物，尽力维护师生生命财产安全。
11、根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项（如家长会、文娱演出、运动会等大型集合集会的秩序维持和安全保卫工作）。
二、巡逻要求
1、在下课时段、午休时段、学生放学后及夜晚时段，要加强对校园的巡逻，夜晚巡逻次数不少于5次。
2、对进入学校的可疑人员进行盘问盘查和跟踪，收缴入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品。
3、制止在校人员正在开展的危险活动和正在进行的危险行为或破坏行为。
4、排查巡逻校园内各类安全隐患（如火灾隐患等），及时将险情向学校报告。
5、对违纪学生进行批评教育，化解学生间矛盾纠纷，严防打架斗殴事件发生。
6、在巡逻过程中，如果发现异常情况，及时向涉及班班主任通报，并及时向学校有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
7、如果学校发生危及学校安全稳定的突发事件，要沉着应对、果断处置，迅速制服凶犯，并及时向学校有关领导报告，必要时拨打报警电话报警，尽力维护学校的安全与稳定。
8、学会正确使用保安器械和灭火器材，妥善保管保安器械。
9、按时交接班，实行昼夜巡视24小时值班制，杜绝空岗缺岗现象，认真填写好值班日志或记录。
10、每天放学后巡逻时，检查学校、办公室内电灯、电扇、门窗是否关好，发现未关，应及时妥善处理，做好详细记录，要向学校后勤处领导或学校汇报。
三、值班要求
1、值班时必须着装整齐、保持形象，做到礼貌待人、文明执勤在工作中应经常使用“你好”、“谢谢”、“对不起”、“请配合”、“请理解”、“再见”等文明用语，树立学校文明管理的良好形象。在学生上学、放学时段，当天值班的保安要全部到校门口值勤，指挥交通，疏散拥堵车辆。保安值勤时佩戴警棍和穿戴保安服。
2、指导教职工和外来车辆必须按指定位置有序停放，门前严禁停放车辆和摆摊设点，确保校门前畅通无阻。
3、严禁小商小贩、推销员和废品收购者等闲杂人员进入校园，一经发现，立即请出校园；严禁学生爬墙外出，对违规者按学校有关规定严肃处理。
4、要认真做好防火防盗工作，学生离校或归寝后须认真巡视一遍校园，及时关锁门窗关闭水电，清理滞留人员，消除安全隐患，如有困难及时告知相关人员。
5、认真做好个人卫生，保安值班室每天早中晚须清扫三遍，确保卫生达标。做好书、报刊、信件的收发工作，不遗失，不错漏。
6、保安值班室是保安工作和休息场所，严禁闲杂人员在保安室谈笑打闹和无故逗留，严禁在保安室打牌、下棋、喝酒、打电脑、干私活等，确保保安工作规范有序地进行。
7、与公安部门配合，加强校园治安综合治理，勇于跟坏人坏事和有损学校利益的行为作斗争，及时果断地处理校园内和学校周边的突出偶发事件。
四、监控室的工作要求
1、通过监控系统监视校园情况，做好监控记录。
2、监控时如发现异常应立即前往查看和处理，如发生紧急事件或案情应立即拨报“110”、和相关领导，并立即采取应急措施，力争将损失降低到最小程度。
3、监控室内严禁无关人员进入或逗留，禁止非监控人员操作设备。
记住，永远不要对父母说这十句话！
1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可怜天下父母心，父母的“啰嗦”其实是一种幸福。）
2.有事吗，没事？那挂了啊。（父母打电话，也许只想说说话，我们能否明白他们的用意，不要匆忙挂了电话！）
3.说了你也不懂，别问了！（他们只是想和我们说说话。）
4.跟你说了多少次不要你做，做又做不好。（一些他们已经力不能及的事，我们因为关心而制止，但不要这样让他们觉得自己很无用。）
5.你们那一套，早就过时了。（父母的建议，也许不能起到作用，可我们是否能换一种回应的方式？）
6.叫你别收拾我的房间，你看，东西找都找不到！（自己的房间还是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）
7.我要吃什么我知道，别夹了！（盼着我们回家的父母总想把所有关心融在特意做的菜里，我们默默领情就好。）
8.说了别吃这些剩菜了，怎么老不听啊！（他们一辈子的节约习惯，很难改，让他们每次尽量少做点菜就好。）
9.我自己有分寸，不要老说了，烦不烦。（他们只是担心你吃亏。）
10.这些东西说了不要了，堆在这里做什么啊！（人老了都会念旧……）
当你还在襁褓时，她便天天抱着你，哄你入睡；当你到少年时代，她便天天念叨着你，夜夜帮你捻着棉被；当你终于离开家，远行他方，她便天天牵挂着你。
有时候，我们总是在抱怨母亲的唠叨、念叨，总是在心烦她那些说了无数遍的关心话语。都说儿女是父母前辈子欠下的债，这句话不假。让我们感恩于心，让我们感恩父母那些点滴的关怀。
如果有一天，你发现母亲煮的菜太咸太难吃，如果有一天，你发现父母经常忘记关电器；
如果有一天，你发现父亲的花草树木已渐荒废，如果有一天，你发现家中的地板衣柜经常沾满灰尘；
如果有一天，你发现父母不再爱吃青脆的蔬果，如果有一天，你发现父母爱吃煮得烂烂的菜；
如果有一天，你发现吃饭时间他们老是咳个不停，千万别误以为他们感冒或着凉（那是吞咽神经老化的现象）；
如果有一天，你发觉他们不再爱出门……也许是因为身体一天不如一天……
每个人都会老，父母会比我们先老。当父母不能照顾自己的时候，很多事情做得不好的时候，请不要嫌弃他们，并请维持他们的“自尊心”.
当他们不爱洗澡时，请抽空定期帮他们洗身体，因为纵使他们自己洗也不可能洗干净；
当我们享受美食的时候，请替他们准备大小适当、容易咀嚼的一小碗。他们不爱吃，可能是因为牙齿咬不动了。
曾经听到过这样一个说法：其实，每位母亲都是一位漂亮的仙女，她们有一件非常美丽的衣裳。可是当她决定做某个孩子母亲的时候，当她准备呵护某个生命的时候，就会褪去这件美丽的衣裳，变成一名普通的女子，一辈子，平淡无奇。
结语：在平日的学习、工作和生活里，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，作文是人们把记忆中所存储的有关知识、经验和思想用书面形式表达出来的记叙方式。你所见过的《物业管理秩序人员培训内容》作文是什么样的呢？以下是小编为大家整理的《物业管理秩序人员培训内容》作文，仅供参考，大家一起来看看《物业管理秩序人员培训内容》吧