下面是文案网小编分享的体验课流程及细节作文 体验课流程及细节描述文案,以供大家学习参考。
体验课流程及细节作文 体验课流程及细节描述文案:
培训讲义内部资料:?
体验课流程及细节把控点?
关键点一:邀约上门
咨询师首先要确认客户何时到访,是否到访以及是否能准时到访。一般情况下,一个客户需要三次电话确认。第一次是在周一到周四的电话邀约周末体验课时与家长确认上DEMO的时间。第二次是周五再次确认是否能来。第三次是当天体验课开课前的半小时,确认客户是否能准时来。其案例如下:
假设咨询师在周二时电话邀约家长,家长承诺周六下午可以参加体验课,这就是第一次与家长确认周末上DEMO的时间。到了周五时,咨询师需与家长确认周末的体验课是否能如约到访。其话术如下:
Z:“您好,请问您是?我是希望英语的,前天您跟我们预约本周六下午来参加体验课的,我们现在正在做最后的人数统计与确认工作,所以跟您确认一下,周六您是不是肯定能过来。
P:我会去的。
Z:好的,那周六下午见。(第二次确认是否能来)到了周六下午一点半时(如果体验课是两点),咨询师需打电话与家长,确认是否能准时到访。其话术如下:
P:“您好,我是,请问您现在到哪儿了?出发了吗?”
Z:“我们快到了,已经在楼下了”(知道准时来,做好准备接待工作,提前写好标签)
Z:“不好意思,路上塞车,我们可能要迟到一会儿”
P:“哦,也没关系,您不要着急,我们在中心等您,记得是17楼哦”。(知道会来,但要迟到,咨询师与老师沟通,适当推迟几分钟上课,教室里在靠门的边上留好座位)
Z:“真不好意思,有点事耽搁了,我们还没出发呢,你们几点开始啊?”
P:“我们三点上课,你们住哪儿?大概多长时间能到啊?”
Z:“我们还挺远的,估计三点半才能到你们那边”
P:如果家长有意向,就告知可以过来听PPT。如果家长无意向,就告知等他来时课已结束了,建议家长下次再约时间准时来。”
关键点二:家长来中心前,开碰头会。
1.?明确每个人的分工与职责。(观察员,贴牌,迎宾,签到)
2.?讲述每个客户的情况。
3.?与老师沟通客户的情况,尤其是意向客户。
4.注意:前台准备的开班信息单,体验课反馈表,笔,简报等要提前摆在讲PPT的教室里。
关键点三:家长来中心,迎宾与签到。
迎宾在与家长打完招呼后,对于个子或者年龄小的孩子,需要蹲下来和孩子热情招呼。?
迎宾:“您好,请问您是第一次过来吗?”
P:“是的,你们打电话给我,让我今天来参加一个体验课的”
迎宾:“好的,麻烦您到这边来签到”
客户进入大门,前台就要站起来,笑脸相迎。先问孩子叫什么名字,以便写标签和知道预约的咨询师,然后引导家长签到,在家长填写信息时不要询问太多,同时给家长与孩子贴标签,等填写完了介绍咨询师给家长。
关键点四:签到后暖场
咨询师带领家长与孩子进教室,咨询师开始与家长寒暄并暖场,寒暄与暖场的内容见前面系列培训三。暖场的信息要及时登记在体验课预约情况登记表上。老师在带孩子玩课件时要做到让孩子有序排队,尽量让每个孩子都接触互动白板。
关键点五:观察DEMO及PPT
开始上DEMO时,观察员要在教室关门前拿好登记表在里面,不要进进出出,其他人员也不允许进去。如果要听PPT和课件演示的需提前呆在教室里。观察员要仔细观察,尤其是表现突出或者是有异常表现的或者是有明显变化的一定要记录下来。观察20分钟后就要出来与咨询师以及讲师沟通客户情况。在DEMO开始之后,负责贴牌的要写好名字,不能遗漏,安排好座位,前台要准备好给客户倒水。客户从DEMO教室里出来后,前台要引导到PPT教室里。
关键点六:开始讲PPT和课件演示
演讲者需提前与家长进行简单的沟通,以便与家长建立初步的联系,在与家长互动时家长也容易配合。咨询师在暖场时获得的重要信息也要与讲师沟通,如知道家长英语很好,比如是英语专业的或在国外呆过好长时间的,讲师就不要与这样的家长互动了。观察员要与讲师一起进入PPT教室,观察20分钟就要出来,与咨询师去沟通,协调人开好碰头会,分析客户并对客户进行合理的分配。
关键点七:搜集反馈表并关单
第一次关单:讲座结束后,讲师让家长填写体验课反馈表,咨询师进来与家长进行个别沟通。
尽最大努力去现场关单。首先问客户觉得我们的课件怎么样?因为答案一般都是肯定的。“不错,挺好的。就是”有抗拒点,咨询师要去消除家长的抗拒点,等家长说其他没有什么问题的时候,就可以问客户什么上课时间比较合适,如果有一个相对合适,就可以提出关单信号,“这个时间段的确挺好的,现在就剩两三个名额了,要不你就给孩子报这个班吧”如果有抗拒点就再次解除,然后就带家长去看孩子的表现,进入第二个关单环节。
第二次关单:带家长进入DEMO教室,利用孩子的表现进行促单。
一般情况下,孩子是比较喜欢的,可以问孩子“喜欢不喜欢这里啊,如果妈妈给你报个名,经常带你到这里和老师小朋友玩好吗?”如果家长还不能做出决定,就安排孩子做测试.
第三次关单:再带孩子做测试,利用测试的结果来关单。
测试的结果一般都是阅读不行或者是数学不行,告知阅读的重要性和学科英语的重要性,显现瑞思的特色,第三次与家长提出关单信号。如果孩子不做测试的,就安排在教室玩课件,继续跟家长以聊天的方式去了解家长的信息。然后利用孩子对我们这儿很感兴趣来提出关单信号。
关键点八:总结会
每个咨询师需要将今天到访的学员和家长情况沟通一下,由总协调填写DEMO课总结表,针对客户的抗拒点制定出回访的计划,便于咨询主管后续督促咨询师的跟进工作。总结表需提交一份给中心校长。
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我们先来做一个有趣的实验:先拿个洗脸盆,盛满水,再取一个玻璃杯,倒过来,让杯口平平整整地贴在水面上,然后把杯子慢慢的往水中按下去,你可以看到杯子已被按到水底了,可一滴水也未进入玻璃杯内,杯内仍旧“空空如也”,真的空吗?不是的,杯中实实在在是满的,只不过这满满一杯不是水而是空气。
介绍到这里,你大概对空气有所了解了吧。别急,你能知道你住的那间屋里空气有多重吗?请你记住接近地面的空气一升重1.2克,一立方米就是一千升,这样一立方米的空气就是1.2公斤。这样你算算看,如果住房面积是15平方米,高3米,那么屋子里的空气就有45立方米。空气重量就是54公斤了,只怕你一个人还扛不动呢?
空气是什么呢?空气是构成地球周围大气的气体,它无形、无色、无味。所以人们一点也觉不出它的存在。但在这不声不响的世界里却发生着许许多多奇妙的故事。
瞧,太阳已经升得很高了,可是氮气家庭的成员还都躺在被窝里睡大觉呢!在气体王国里,氮气家族人最多,它占空气体积的78%,可是这个家族的成员都非常懒,它们白天晚上都睡觉,从不喜欢去活动活动。氧气家族的成员却不然。个个活泼好动,它们约占空气体积的21%,它们时刻找机会夺取任何一种易燃物中的燃素,而且奇怪的是那些物质都那么乐意而且迅速地在氧气里燃烧自己。医生告诉我们:我们人类每时每刻只要有生命,就需呼吸,而这一呼吸,吸入的就是空气中氧气,没有氧气我们无法生存。啊,真有这么玄乎吗!
在气体王国中还居住着一个大家族--惰性气体。它们占空气体积的0.94%,不用细说你从它们的名字就可以看出:它们都很懒惰,不愿与别的物质交朋友。这个家族分为五个小家,它们分别为氦、氖、氩、氪、氙。但你也别小看这个家族的成员,它们也有拿手好戏。当人们把它们封在真空玻璃管里,接通两端电极后,就会发现:氦气发黄光,氖气发红光,氩气发蓝光,氪气发绿光。每当夜幕降临,那五光十色的彩灯,就是它们给生活增添的色彩。仅占空气体积的O.03%的二氧化碳气体家族的性格和氧气家族完全相反,它们生平最厌恶火花,每遇见火花,视如仇敌,使尽全部精力把火熄灭。人们根据这一有趣特性,让它在消防队中冲锋陷阵。
空气虽然看不见摸不着,可随着科学技术的发展,它正在被人们了解,进而利用空气为人类造福。不用说大家熟知的利用空气的流动来发电,仅就目前科学家们研究利用空气的特性造空气房屋一项就够奇妙的了。科学家设想,屋子的顶和四壁都是双层软膜,当然这种软膜极其坚韧,然后在其中注进空气,这样一间空气房屋就犹如一只充气玩具矗立起来了。这种空气房屋冬暖夏凉,因为双层软膜中有一层空气,空气又是一种热的不良导体,所以冬天室外寒风凛冽而室内温暖如春,夏天室外如火而室内宜人。这种空气房屋建造起来省工省时,根本不用笨重的钢铁水泥,砖瓦石块,搬进也方便,这真是对空气的奇妙利用啊!
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今天参加小记者活动,听说要做一个游戏,就像平时手机上玩的那种,我不知道我是不是真的可以做到。
课开始了,老师先让我们做手工——火鸡,先折好火鸡的身子,再把火鸡的眼睛粘上,接着是嘴巴,最后再在尾巴的地方黏上五颜六色的羽毛,一只绚丽的火鸡就完成了。它是今天游戏里的主人公形象。因感恩节快到了,老师送给我们许多贺卡,其中一张是要自己写的,其他都是发给自己的朋友写的。
短暂休息后,更精彩的内容来了。我们打开了电脑程序软件,软件里已经有了背景和火鸡,我以为可以直接玩游戏了,结果动了一下鼠标,画面一动也不动。老师这才告诉我们,原来这只做了一半,接下去要老师教我们自己做了。老师先教我们火鸡的部分:选中火鸡,把许多的控制按钮添加到火鸡的属性里,保存后,启动,只见火鸡在天地间跳来跳去,碰到边缘就反弹回来。这些动作全是那几个程序按钮加上后才有的效果。老师又教我们抓火鸡的手如何跟着电脑鼠标动。游戏设置完成了,启动游戏,手一碰到火鸡时,迅速点击,火鸡就会去一条命。游戏有点简单,不过因为是自己做的,玩起来很带劲。等我们玩腻了这个自制的游戏后,老师给我们展示了他做的一个幽灵游戏,我第二个玩到的。幽灵游戏里有一只蝙蝠在说:南瓜来了准备攻击。我看见一个巫师拿着魔法棒站在南瓜头们面前,有几个南瓜头靠近了,我点了一下攻击按钮,巫师的魔法棒里喷出蔬菜和水果,南瓜一碰到这个蔬菜,就立即消失了。巫师共有三条命,被南瓜碰一下,就会少一条。结果我只消耗了一条命,就赢了游戏。
原来手机游戏就是一个个控制按钮根据逻辑堆积起来的,我很希望自己可以做出这种复杂的游戏来。做游戏比玩游戏更有趣呢!
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结语:在日常生活或是工作学习中,大家都写过作文,肯定对各类作文都很熟悉吧,借助作文可以宣泄心中的情感,调节自己的心情。相信许多人会觉得作文很难写吧,以下是小编帮大家整理的我读书我快乐作文,希望能够帮助到大家