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(物业管理)华天新城物业管理方案作文 华天物业怎么样文案：
(物业管理)华天新城物业管理方案
（物业管理）华天新城物业管理方案
华天新城物业管理方案
第壹部分提高物业管理水平的整体设想和策划6
第壹章项目说明6
第二章管理目标——构建“旅游文化社区”6
－、倡导“全员参和”的管理文化7
二、推广“平等互动”的服务文化7
三、营建“和睦亲善”的社区文化7
四、塑造“亲和人文”的环境文化7
第三章华通和平管理模式8
第四章拟采取的管理服务措施8
－、导入ISO9002质量管理体系8
二、实施“质量、成本双否决”运作机制8
三、建立“加油站式”的员工培训机制9
四、实现和大型住宅区的资源共享9
五、建立“物业管理信息岛”9
六、倡导开放式的管理服务9
七、提供个性化的装修套餐服务10
八、构建服务平台——客户服务中心10
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库10
十、管理体系的全面整合和提升11
十壹、致力于共用设施、设备的循环改进11
第五章管理目标及运营指标承诺12
壹、管理目标承诺12
二、运营指标承诺12
第二部分物业公司管理模式、工作计划和物资装备12
第壹章管理模式12
壹、管理模式12
二、物业公司组织架构13
三、物业公司华天新城有效的服务价值链14
四、物业公司华天新城外部沟通导向图14
第二章工作计划15
壹、前期介入工作计划15
二、项目接管工作计划16
三、正常居住期工作计划16
第三章物业公司物资装备计划17
壹、物质装备计划17
二、行政办公用品计划17
三、维修工具计划18
四、护卫、消防装备计划18
第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺19
第壹章华天新城销售预测及定位19
壹、销售分析及预测19
二、华天新城销售对象定位19
三、物业管理服务定位20
第二章销售的建议20
—、会所提前投入运营20
二、招聘中年销售人员20
三、建立团队激励体系21
四、重视客户关系管理21
五、实现客户承诺的统壹21
六、成立销售协调小组21
七、提供毛坯样板房21
八、组织专家授课的促销活动22
九、引入电脑购房查询系统22
十、签订物业管理合同22
笫三章配合销售的措施22
壹、提供物业管理咨询22
二、提供物业管理培训23
三、提供护卫及保洁服务23
四、提供有形展示23
五、协助举办展销活动23
六、开展业主意见征询23
七、提供优质客户服务23
第四章费用的解决办法23
第四部分管理人员的配备、培训、管理24
第壹章管理服务人员的配备24
壹、物业人员配备24
二、管理人员配备方案及岗位要求24
三、作业服务人员配备方案及要求25
第二章管理服务人员的培训26
－、培训工作的指导思想26
二、培训系统的实施运作26
三、培训内容及目标28
四、管理人员培训计划30
笫三章管理人员的管理31
—、量才录用，培养提升31
二、默契合作，充分授权32
三、定期考核，绩效为本32
四、奖惩严明，优胜劣汰32
第五部分财务管理及经费收支测箅33
第壹章财务管理33
—、财务管理模式33
二、财务管理措施33
三、管理服务费及代收代缴费的收取34
四、维修基金的管理和使用34
第二章日常物业管理经费收支测算34
－、物业管理资金的筹措和使用34
二、测算依据及说明35
三、物业管理服务费标准的测算35
四、物业管理服务费的盈亏分析37
五、增收节支的措施38
笫三章社区便民服务及特约服务38
壹、我们的服务思路38
二、服务项目39
第六部分日常管理41
第壹章前期介入42
壹、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点42
二、开展业主服务需求凋查42
三、进行物业交付前的实操性工作42
四、按规范实施接管验收43
五、承担前期介入所需费用43
第二章业主入住43
壹、办理入住高效迅捷43
二、入住期的便民服务措施44
第三章二次装修管理44
壹、加强宣传，正确引导44
二、严格审批，加强巡查44
三、依法管理，以理服人45
四、谨慎验收，不留隐患45
第四章业主投诉处理45
壹、投诉受理45
二、投诉处理45
三、投诉回访46
笫五章安全管理46
－、治安形式分析46
二、安全管理的措施及对策46
第六章车辆及交通管理47
壹、对机动车辆的管理47
二、对自行车的管理47
笫七章消防管理47
壹、消防管理目标47
二、加强消防教育宣传和培训演练工作47
三、加强二次装修的消防管理48
四、建立消防快速反应分队48
第八章环境保护和管理49
－、环境保护49
二、环境管理49
第九章裙楼商铺的管理50
－、加强裙楼商铺的装修管理51
二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的运营秩序51
笫七部分物业维修养护计划和实施51
第壹章物业维修养护管理51
－、技术力量配备51
二、基金使用51
三、制度保证52
四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案52
第二章公用设施设备的维修养护53
壹、维修养护范围53
二、公用设施设备日常管理及维护计划表53
第三章共用部位的维修养护57
－、维修养护范围57
二、共用部位维修养护计划表57
笫八部分会所的运营管理58
第壹章会所的运营管理模式59
第二章会所运营项目的设置59
第三章会所的消费模式60
第九部分社区文化建设60
华天新城物业管理方案
第壹部分提高物业管理水平的整体设想和策划
第壹章项目说明
【建设中的华天新城位于区路号，比邻月亮湾海滨浴场、国家自然保护区、老大学城等。该项目是华天地产公司2006年重点开发和建设的住宅楼盘。壹期建筑面积约20万㎡。由23座小高层楼组成（含会所），壹二期住宅单位总数约1674套。物业管理由本公司组建专业队伍进行管理，此举体现了本公司强烈发展的决心和促进下属物业管理企业走向市场的作用。】
为使日后的管理服务工作更加贴近华通和平的实际情况，我们于施工期间和工程部共同进入现场，随施工进度随时了解项目的基本情况如下：
该项目为小高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业用何种管理方式，方可应付自如？
该项目为分期开发，从接管期直至正常居住期，物业管理实施和周边施工（配套工程收尾及后期施工）长期且存，且交付期业主入住集中，入住率不会太高、入住较慢，形成物业费收取压力较大。
华天新城作为2006年华天地产公司开发建设的重点工程，首次采用内部物业管理企业进行项目管理，说明了华天开发公司对物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。
据我们的研究分析，未来的业主以退休阶层的二次置业者及来外地连养老退休阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中老年家庭服务，可能满足不了他们的服务需求，让我们共同关注壹下入住人群的特点：
未来的业主多为中老年且具有壹定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。
业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。
……
第二章管理目标——构建“旅游文化社区”
根据销售结果显示:小区建设管理发展方向，应是向倡导“文化氛围较浓”的趋势发展，这些业主重情、讲理、守法、注重修身养性。所以开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参和社区建设的愿望。
我们提出构建“旅游文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念和现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及俩个层面，壹是通过多种交流形式促进物业管理人和社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，且激发社区成员共同参和建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们于使用物业尤其是于使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：
－、倡导“全员参和”的社区管理文化
于公司内部我们强调员工于合理分工基础上的充分合作，例如于保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参和和协作来弥补管理上的缺项和漏项。于社区内，我们推崇“为业主节约每壹分，让业主满意多壹分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参和社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们仍将借鉴行业内的成功经验，实施“管理方案制度”，每季度如实向业主方案综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义于于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对俩者关系的定位是：建立于权利和义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主于享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准于平等互动的基础上得以提升。
三、营建“和睦亲善”的社区文化
社区文化是物业管理人和社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是于居住区内建立壹种“和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正于蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把华通和平创建为“精神家园”。
四、塑造“亲和人文”的环境文化
现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人和业主壹起参和环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。于环境文化氛围营造上，我们将导入壹套结合现代和传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，且不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人和环境和谐共融的“文化社区”。
第三章华天新城管理模式
我们华天物业的管理模式是：
●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心提供“质优价廉”的服务产品
●倡导“以客户为中心”的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链
●致力于和业主建立平等的现代契约关系推广“平等互动”的服务文化
于确定管理模式的基础上，针对华天新城的特色及实际情况，我们进壹步提出了全方位物业管理的基本思路。
我们的管理思路是：
●强调成本控制意识和成本管理程序
●强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进
●强调公众服务的规范化和特约服务的个性化
●致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
●致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参和意识
●致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章拟采取的管理服务措施
结合物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给：
－、导入ISO9002质量管理体系
通过物业公司实际运作和持续改进，质量保证体系将会日趋完善和稳定，且具有较强的可操作性，质量保证体系会成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，且最终会按IS09002∶2000质量管理体系的认证标准进行管理，及申请认证。以保障为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、实施“质量、成本双否决”运作机制
结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过和开发签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核物业工作业绩的俩顶最重要的指标，且俩者是“或”和“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作，把这壹套运行机制用于该园区的管理实践中，力求于“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。
三、建立“加油站式”的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造壹种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中壹项关键问题就于于对员工持续不断的培训。于实践中，我们将推出“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、于岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每壹层级员工保持服务知识、技能和服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，且把这种意识于物业管理工作中贯彻始终。
四、实现和大型住宅区的资源共享
根据该项目规模庞大、配套齐全的特点，我们能够充分借助这个有利条件实现资源共享，以便更好地满足业主的服务需求。
五、建立“物业管理信息岛”
伴随IT产业的迅速发展，数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。配合物业管理公司的局域网及华通和平的宽带网计划。我们着力于今后的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建壹个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立华通和平网站，且将各类管理服务信息定期输入且及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览物业公司的管理情况，且获取服务资料，同时对物业公司的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多层面传递。
六、倡导开放式的管理服务
物业管理公司会和以后成立的业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司和业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好，必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的壹种阻力。为此，于华通和平我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司和业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。
对于物业公司，我们通过会按时公布财务帐目、定期提交“管理方案”、组织“物业公司开放日”活动、公布物业公司主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督：对于业主大会、业主委员会，我们将于业主入住达到规定的条件后依法成立。且从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发，不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时于管理信息资源上予以有效支持。我们深信：只要从服务业主、住户的根本目标出发，三方的合作壹定能成为推动物业公司管理水平提高的助力。
七、提供个性化的装修套餐服务
国人生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主于购房以后最为关注的壹个问题。可是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。壹方面，普通的业主、住户因为专业的限制，对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题均显的心有余力而力不足；另壹方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导致目前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。于社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全能够扮演壹个主动性的角色。为此，于华通和平的装修管理上，我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3－4家具有壹定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区且向业主、住户推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护壹条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，物业公司亦可于业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。
八、构建服务平台——客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。于华通和平的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将物业公司的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证物业公司对外形象的统壹化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议均将汇总到客户物业管理服务中心，由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第壹，可保证物业公司对外信息传播的□径统壹化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求均有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库
物料管理的根本目的于于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化，从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。于此方面，物业公司主要通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。
物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统，对物业公司物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时，物业公司所有物料的订单、入库、出库以及结算手续均是通过网络来完成的，物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和物业公司的物料信息通过该系统随时交互和更新。壹旦物业公司物料的采购或使用超标，该系统将迅速响应且迅速加以修正，从而保证物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。
十、管理体系的全面整合和提升
社会的环境时时于变，业主的需求亦时时于变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。物业管理公司自接管服务开始，将于全公司范围内启动“创新再造”工程，实施管理体系的全面整合提升。其精髓将于于持续地不间断地进行流程再造，对日常壹些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合业主、住户的真实需求，从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。如∶信息收集分析、企业决策、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等，实现物业管理水平的持续提升。
十壹、致力于共用设施、设备的循环改进
高层楼宇管理的壹个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。
(物业管理)华天新城物业管理方案作文 华天物业怎么样文案：
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结语：在日复一日的学习、工作或生活中，许多人都写过《(物业管理)华天新城物业管理方案》作文吧，借助作文人们可以反映客观事物、表达思想感情、传递知识信息。如何写一篇有思想、有文采的《(物业管理)华天新城物业管理方案》作文呢？以下是小编整理的《(物业管理)华天新城物业管理方案》，仅供参考，希望能够在写《(物业管理)华天新城物业管理方案》上帮助到大家