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《护理礼仪和人际沟通》作业作文 《护理礼仪和人际沟通》作业怎么写文案：
大理大学成人高等教育
《护理礼仪与人际沟通》课程作业
层次：专业：学号：姓名：
第一部分《护理礼仪》
第一章至第三章
一、名词解释
1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
2．日常社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
3．仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
二、简答题
1．礼仪的基本原则
答：（1）真诚尊重原；（2）平等适度原则；（3）自信谦逊原则；（4）遵守信用原则；（5）宽容关怀原则
2．学习护理礼仪的意义
答：：护理工作时一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时赢得患者和同行的尊重和信任。护士礼仪是护士人员在整个护理中每位塑造个人和组织的良好形象，因遵循的尊重患、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。良好的护士礼仪不仅能是护士人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对其身心健康将起到非药物所能起到的效果。
3．日常社交礼仪应遵循的原则
答：（1）遵守原则；（2）平等原则；（3）互尊原则；（4）诚信原则；（5）宽容原则；（6）自律原则；（7）适度原则；（8）从俗原则
4．简述称谓的原则
答：（1）礼貌原则；2）尊敬原则；（3）适度原则
5．简述介绍作用14称谓的原则和方式
答：作用14称谓的原则是美国提出十四点和平原则又称十四点计划，美国总统伍德罗·威尔逊为结束第一次世界大战提出的纲领。1918年1月8日，美国总统威尔逊在国会发表演说时提出并分致各国。一九一八年一月八日，当第一次世界大战快结束时，在对国会所发表的著名演说中，威尔逊总统提出十四点，认为这是促进世界和平的「唯一可行」的计划。随后，这十四点被采用作为和平谈判的基础。1918年1月8日，美国总统威尔逊在国会发表演说时提出并分致各国。（1）公开订立和平条约，无秘密外交。（2）无论战时与和平时期，公海航行绝对自由；（4）充分互相保证，各国军备必须减少至保证本国内部安全的最低水平；（5）调整对殖民地的要求，平等对待殖民地人民；（6）德国撤出俄国，调整俄国问题；（7）德军撤出比利时，恢复比利时之独立性；（8）德军撤出法国，阿尔萨斯一洛林也还法国；（9）根据民族性原则，重新调整意大利边界；（10）奥匈各族自治，允许独立；（11）同盟国撤出罗马尼亚、塞尔维亚和黑山。（12）奥斯曼帝国的民族自决。（13）恢复波兰之独立性。（14）成立国际联盟以维持世界和平。
6．简述仪容修饰的基本原则
答：（1）适度性原则；（2）协调性原则；（3）个性原则；（4）仪容和素质统一原则。
三、论述题
1．简述礼仪起源
答：有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊，豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神，从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。
另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”
还有一种观点认为，礼仪为是表达自身感情而存在的，在没有礼仪存在的时候，人们祭祀天地根本无法表达心中的敬畏，后来才出现了礼仪，如同语言一般，因为需要才产生的，后来拓展开始向长辈行礼来表达本身的敬意，在后期贵族阶层出现，扭曲了礼的意义，使之在不尊敬的情况下使用来突出自身的地位，因此礼丢失了本质而变成了礼节。存有敬意施礼才是真正的礼。
2．简述涉外护理礼仪的基本原则
答：涉外护理礼仪的基本原则为：
1、维护国家利益原则：在外国人面前，应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。
2、信守约定原则：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。
3、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。
4、尊重隐私原则：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。
5、不卑不亢原则：涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。
6、入乡随俗原则：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。
7、爱护环境原则：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。
8、不宜先为原则：面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。
3．简述护士面部修饰的具体要求
答：护士戴护士帽时，不能长发披肩。长发的话要盘起或戴网罩，头发后不过领前不过眉；短发不要超过耳下3mm，否则也要盘起或戴网罩，戴帽子要正和稳，发卡固定于帽子的后面，用同色或白色比较好，切记额头发高于燕帽，不能佩戴夸张的头饰。
工作妆要美观自然得体协调。化妆要美化生动，注意适度矫正，修正修饰得当，变得避短藏拙，化妆要讲究个性注意场合，最好不要涂香水和指甲油，口红无色或者带蜜粉，不要太艳。切勿当众化妆，不能浓妆。
第四章至第五章
一、名词解释
1．TPO原则：就是服饰应符合Time（时间）place（地点）Object（目的）的要求。
2．适体性原则：是指在选择着装时要扬长避短，提神个人气质，与个人的年龄、肤色、体型职业身份与社会地位等因素相适宜。
3．整体性原则：是指在进行着装的搭配时要恪守一些约定俗成的搭配原则并体现着装的整体美。
4．个体性原则指一个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。
5．仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
二、简答题
1．简述服饰的功能
答：（1）保护功能；（2）装饰功能；（3）标识功能；（4）表达功能；（5）工业用途。
2．简述护士服装的着装原则
答：（1）在工作岗位上应穿工作服；（2）穿工作服要佩戴工作牌；（3）工作服整齐清洁。
3．简述端治疗盘的正确姿势
答：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，拇指撑住治疗盘中间的两侧，其余四指分别托于盘的底部，与手臂一起用力，双手不触及盘的内缘。
4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项
答：抬头，面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。治疗车一般三面有护栏，护士位于无护栏的一侧，双肩应保持平稳，双臂均匀用力，重心集中于前臂，前行、停稳平放。注意腰部负重不要过多，行进中随时观察车内物品，注意周围环境，快中求稳。
5．简述推平车的正确姿势及注意事项
答：平车一般运用于运送急需抢救的患者或手术前后的患者。推平车和退治疗车一样要快中求稳。在运送患者时，使患者头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一方面容易掌控方向，另外也方便观察患者的表情。搬运骨折患者时车上需垫木板，并固定好骨折部位。有输液及引流管必须保持通畅。推车进门时，应先将门打开，不可用车撞门，以免引起患者的不适或破坏建筑物。
三、论述题
论述人类表情的特点
答：表情具有先天共性；表情具有后天习得性；表情具有可控性。
表情亦称\"情绪表现\"。态度体验在有机体身上的外部表现。它包括面部情绪表现、言语情绪表现和体态情绪表现。人类的基本情绪表现有愉快、惊奇、悲伤、愤怒、厌恶和惧怕等。
人类的情绪表现有先天性、共同性、习得性、可控性等特性。人类情绪表现的功能；人类情绪表现有独特的功能，如适应功能、信息传递功能等。
情绪表现因而成为人际社会交往的重要工具和艺术表现的有力手段。它可辅助言语、替代言语、超越言语。情绪表现比言语更细致、传神，有时惟有运用情绪表现才能将人物复杂而难以言诉的内心活动表达得淋漓尽致，产生此时无声胜有声的艺术效果。现代研究发现，面部情绪表现还具有生理反馈功能。20世纪30年代，伍德沃思提出了辨认面部情绪表现的量表，列出了6种基本情绪的情绪表现。40年代，施洛斯贝格进而提出了面部情绪表现的识别维度。70年代以来，伊扎德林艾克曼在对面部肌肉运动成分分析的基础上，进一步提出了特定的基本情绪的西部模式和标定的标准。
第六章至第八章
一、名词解释
求职礼仪：是求职者在求职应聘时应熟悉掌握的交际规则。是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。求职礼仪是公共礼仪的一种，它一般是通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。
二、简答题
1．简述影响护患沟通的主要因素
答：（1）职业道德因素；（2）心理因素；（3）技术因素；（4）医疗费用问题；（5）文化因素；（6）环境因素。
2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌
答：原则：（1）尊重同仁，举止文明；（2）信守诺言，以诚待人；（3）宽以待人，严于律己；（4）善待个性，幽默有度
禁忌：（1）忌无原则小事纠缠不休；（2）忌挑拨离间，搬弄是非；（3）忌态度冷漠
3．简述求职礼仪的特点
答：（1）广泛性；（2）时机性；（3）目的性。
三、论述题
1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。窗口形象与医院的口碑是紧密关联的。门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。好印象很容易被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。请结合实际工作情况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。
答：门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。
护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。
2．住院部，作为一个医院的主体，承担着医院大部分的医疗护理工作。护士掌握必要的住院部礼仪，可以针对不同的人群选择不同的沟通交流方式，减少护患误会，促进护患关系，使患者在住院期间能保持良好的情绪，促进患者的康复。请结合实际工作情况，简要论述住院部护理工作礼仪的基本要求。
答：护士在与病人的沟通中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。
第二部分《人际沟通》
第一章至第二章
一、名词解释
1、沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2、信息背景：指事实发生发展的历史条件和环境条件。
3、信息：指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。
6、单向沟通：单向沟通是指信息发送者只发送信息，接收者只接纳信息的沟通。
7、人际关系：人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。
二、简答题
1、沟通的特点与作用
答：沟通的特点（1）人际沟通具有目的性；（2）沟通双方都是积极的主体；（3）人际沟通过程受制于一定的人际关系
沟通的作用（1）沟通促进人的成长；（2）沟通满足心理需求；（3）沟通是生活的良伴；（4）沟通帮助学习；（5）沟通发展人际关系；（6）沟通是一种工作技能。
2、人际沟通有何特点
答：（1）人际沟通具有目的性；（2）沟通双方都是积极的主体；（3）人际沟通过程受制于一定的人际关系
3、人际关系的特点
答：（1）个体性在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。（2）直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。（3）情感性人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。
4、人际交往的需求有哪些
答：（1）感情需求：感情需求是指个体爱别人或被人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。感情需求贯穿于人的一生，但其强度依年龄阶段而异，有的阶段强些，有的阶段弱些。一般来说，婴幼儿期、青春期和老年期的感情需求比较强烈。（2）包容需求：包容需求是指个体希望与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的关系的需要。包容需求是人际关系中最基本的要求，存在于个体的任何一个年龄阶段、任何一种职业中。（3）支配需求：支配需求是指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。实际上，并非只有位高权重的人才有支配需求，社会上每一个成员都存在这种需求，无论是儿童游戏、家庭生活，还是经济政治活动。
5、认知印象的形成与心理效应
答：（1）首因效应（第一印象）：最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响
（2）近因效应：对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价泛化印象与晕轮效应
（3）晕轮效应：因某个特点突出而将这个特点扩大到其它方面（4）刻板效应：人们用自己头脑中的关于某类人的固定印象作为判断和评价依据的心理现象
6人际吸引的过程
答：（1）认知过程：人际认知包括对他人情绪和行为的认知以及对自我的认知。人际认识是人际吸引的首要因素和最初过程。（2）情感过程：人际吸引是在人们之间产生一定情感的基础上才出现和形成的，这种情感一般分为两种：联合情感和分离情感。（3）行为过程：:在人际吸引中，心理凝聚是亲疏的关键，也是一个人内在魅力的表现。
7、如何处理人际冲突
答：（1）学会换位思考；（2）尊重对方，求同存异；（3）学会沟通。
三、论述题
1、简述形象人际沟通的因素有哪些？
答：（1）个人因素一是有选择地接受；另一是沟通技巧的差异（2）人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度（3）结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模、和空间约束四个方面（4）技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量
2、论述人际吸引的规律
答：（1）接近吸引律，是指交往的双方存在着诸多的接近点，这些接近点能够缩小相互之间的时空距离和心理距离，因此彼此之间容易相互吸引，并继而成为知己。（2）互惠吸引律，如果交往的双方，能够给对方带来收益、酬偿，就能增加相互间的吸引。（3）对等吸引律，对等吸引律是指人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。（4）诱发吸引律，诱发吸引律是由自然的或人为的环境的某一因素而引发的吸引力。（5）互补吸引律，当双方的个性或需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。（6）光环吸引律，光环吸引律是指一个人在能力、特长、品质等某些方面比较突出，或社会知名度较高，于是这些积极的特征就像光环一样使人产生晕轮效应，感到他一切品质特点都富有魅力，从而愿意与他接近交往。
第三章至第四章
一、名词解释
1、交谈：指以语言方式，来交流各自的思想状态，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的\"礼尚往来\"中有着十分突出的作用。2、倾听：指以声音为载体的信息接受过程。
3、书面语言沟通：指书面交际中使用的语言。
4、护理书面语言：时护理人员在护理过程中所书写的文字形式。
5、电子沟通：电子沟通又称E-沟通，是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。
6、非语言沟通：非语言沟通（nonverbalcommunication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
二、简答题
1、有效交谈的原则
答：（1）实事求是（2）开诚布公（3）严己宽人（4）结果导向
2、交谈成功的技巧
答：（1）学会听别人说话（2）不要谈论个人是非（3）说话调理清楚（4）使沟通尽量有趣
3、影响交谈的行为
答：（1）种族歧视言论（2）抓耳挠腮（3）逃避眼神接触（4）语无伦次（5）笑声太多和大声说话
4、交谈的特点
答：（1）即兴性（2）相互性（3）灵活性（4）并行性
5、护理书面语言沟通的原则与要求
答：（1）准确（2）规范（3）完整（4）科学（5）符合伦理三、论述题
1、护患沟通中的常用语言
答：（1）礼貌性语言是一种对患者谦虚恭敬的语言，能使患者人格、尊严得到赞许、尊重，是护士和患者满意沟通的前提。（2）安慰性语言是一种能使患者心情安适的语言，是护士针对患者及其家属的恐惧、疑惑、悲观、急急躁等心理进行劝慰的语言，在护理工作中能起到独特的作用。（3）劝说性语言是一种对患者劝导宽解的语言，对患者应该做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。（4）鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言，对调动患者的积极性与疾病作斗争事非常重要的。保护性语言是一种尽力照顾患者不受损害的语言，避免患者受到意外刺激，是实行保护性医疗的一个重要组成部分，也是护理工作的基本职责所决定的。（5）解释性语言是一种分析阐明的语言，具有说明事实或阐明道理作用，对患者、家属提出的医疗和护理问题进行解释，要注意患者都较敏感，因此讲话要慎重、适度。（6）暗示性语言是一种不直白表达意思的含蓄语言，能起到隐喻启发患者的作用。指令性语言是一种具有命令、指示、强制性的语言，能引起患者的重视作用。（7）引导性语言是一种能诱导引领患者的语言，能启发、引导患者改变思维的作用。（8）趣味性语言是一种风趣、幽默、活泼、滑稽、充满激情、含蓄、诙谐逗乐的语言，适度运用可以减轻患者精神负担、融洽医患关系，便于问诊、治疗、调节患者的情绪，增进医务人员的亲切感、缓解患者的紧张气氛，创造一种心情舒畅的环境，使患者增添愉快欢悦，而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。但运用时一听要适时、适度、恰当，切忌过度。（9）赞美性语言是一种称赞、颂扬患者的语言，能起到激发患者的潜能和决心的作用。（10）刺激性语言是一种伤害患者的语言，有伤害性、嘲笑性、讽刺性等多种。在护理过程中，刺激性语言也是导致护患矛盾的主要原因，可使患者产生一种对抗心理，不能很好地配合，且影响治疗效果，因此要坚决禁用。
《护理礼仪和人际沟通》作业作文 《护理礼仪和人际沟通》作业怎么写文案：
大学生沟通礼仪之我见
姓名：朱维蔚（学号：10031109）班级：应化1031班手机号：187
【摘要】：对于当代大学生，学会人际沟通与礼仪是及其重要的一件事。人际沟通礼仪是一种特殊的信息沟通，它是人与人之间的情感情绪、态度、思想人格特点的相互交流，相互感应的过程。它可以体现一个人的内在修养和素质，是一个人的教养、风度和美丽的表现。而这正是我们即将走入社会的大学生所必须掌握的技能。因此，在大学生活中开展沟通礼仪的课程是至关重要的。下面笔者则会对其人际沟通、倾听方面进行探讨。
【关键词】：人际沟通沟通的障碍听与倾听相处之道
1大学生人际沟通从心开始
笔者认为，想要处理好人际关系，必须从心开始。
沟通是什么？怎样沟通?又怎样良好的沟通呢？
这些你又知道多少呢？
首先让我们随着笔者的脚步去了解沟通的第一步、、、、
沟通的第一步：从心开始。
每个人从一出生，就必须开始面对于人与人之间的接触，然而有了接触，我们就必须去与他人去沟通，让其能轻易的了解我们所要表达的意思，从而达到事半功倍的效果。而如何与人交好？与人进行良好的沟通呢？
首先，我们应该明白人与人之间如果要建立良好的关系，就必须以诚待人，带人诚恳。而这些都是需要我们用心去体会、去付出、去实践。
笔者曾经在一本书中看到过这样一句话“凯勒的心声：他们夺取了我应有的眼睛，但我记起了弥尔顿的乐园；他们夺取了我应有的耳朵，贝多芬抹去了我的眼泪；他们夺取了我应有的舌头，上帝不会让他们夺取我的灵魂，只要我拥有灵魂便拥有一切。”
从这句话中我们可以看出，拥有一颗敏感的心，是多么重要。它可以，让人们在失落、失意时，寻找快乐。失落。失意时有另一颗真诚的心去温暖他们，我们让她来寻找快乐。而礼仪则是通向快乐最好的途径，他给人与人之间的交往带来了温暖和愉悦。让人与人之间变的更加和谐、温馨。让世界变的更加美好。沟通礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。它需要我们去保护它，
中华传统的核心便在于沟通与礼仪。一个礼字便是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则
2大学生良好礼仪的培养的重要性
对于大学生的我们，即将走入社会，而求职则是我们所必须面对的问题。事实上职业成功一般等于能力+性格+良好的沟通能力。从人的社会性来看，沟通则是我们大学生首要学会的一件必须品。首先做为大学生的我们应该知道沟通是什么？笔者认为，沟通就是宣传、也是组织、是粘合剂、也是凝聚力、亲和力。走入社会后，良好的沟能力可以帮助我们解决一般的人际关系，和同事、上下级搞好关系。从而将复杂的事情简约化。所以大学中开展沟通礼仪课则是必不可少的。我校便在我们的上大二期间开展了这门大学生沟通礼仪这门选修课程，虽然课程已经结束，但是短短的几节课程，我真的可以说的受益匪浅了，它让我学到了之前选修课所没有学到的东西，让我明白了即将步入社会的我们知道我们将要面临的问题，与解决方法，让我了解到了社会对大学生的个人素质以及更加具体的要求。在这个竞争日趋激烈的社会背景下，大学生沟通礼仪课程的普及变成了至关重要的。课程中他教会了我们如何讲究礼仪，准从礼仪，如何有效的展示一个人的教养、风度与人格魅力，更好的体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学生，修养、风度和价值得到社会的认可和尊重。因为学会适度、恰当的沟通礼仪，不仅能给公众以和蔼可亲、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。好的沟通礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同事还是社会生活和交往的需求。就如孟德斯鸠曾说过一样“我们有礼仪，是应为自尊，礼仪使有礼貌的的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”
在课堂上曾经有这样的一个小故事让我记忆犹新、、
有一天，经理对下属说“这批打印的工作必须从新开始。”
下属不解，为什么因为客户的一句话，就要从新来过，这样他们又要加班加点的从新工作了。
而经理却生气的说“到底是你是经理哈市我是经理，要你做你就做，哪有那么多废话。”
于是工人与经理之间便开始了口角，下属的不解更加耽误了新工作的进程
而另一则故事中的经理却巧妙的运用了人与人之间的沟通技巧，一步一步的去引导下属，让其自主的回答、思考，究竟问题存在的原因，让下属自己一步一步的明白，有时候为了大家以及自己的工作不被丢失，我们不得不去满足客户的需求，虽然这样并不合理，但是对于工作从新开始的也是有必要的。这样，既避免了经理与下属之间的口角，也让经理与下属之间更加和谐，从而满足了客户的需求也让下属更加卖力去工作。让事情发展的更加顺利。
上面的一则小故事也许只是我们生活中的一点小口角、小摩擦、小矛盾、小斗争，而正是因为这些不被重视的小细节的不注意，却很可能打败我们。我们只有文雅、宽厚的面对事情，才异能让事情有所转机。例如：文雅能使人与人之间加深友谊，宽厚能使人与人之间增加好感。所以注重礼仪，既可以使我们有一个和睦友好的人际环境光，注重行为的礼仪，更可以使我们有一个宁静、洁净的生活环环境，促进人际交往关系的和谐与美化人生，美化社会。
目前，我们许多大学生都存在着这样一种现象：学生所接受的都是高层次的教育，而其实际行为却连基本的道德水平也达不到，其中相当一部分都是与缺乏必要的礼仪教育有关
因此，注重礼仪的培养是我们大学生的必要课程。是促使我们大学生由一个知书不达理、知识水准和道德水准严重不协调的我们成为一个不仅具有高水平的专业知识，还具有良好的道德品质修养和礼仪修养的优秀的人才。
下面介绍一下关于礼仪的看法：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以我认为礼仪之美正是一个人教养、风度和魅力的表现，真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。他们体现出来的也就是礼仪之美了。人们用身体创造着礼仪之美，同样也用五种感官来感受礼仪之美——视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。姿势美非常重要，体姿礼仪有一种说不出的迷人的魔力，尤其是女人，如果能有美丽的姿势和风度，在实际的职业场合便能发挥无穷的魅力，于是，站立时：男士如青松刚毅挺拔，给人留下的是气宇轩、英姿勃发；女子则用身姿表现着特有的含蓄、内敛，我们的头部伸高，肩部放松，胸部自然升起，腹部臀部往里收缩。行走时：男性上体平稳不动，双肩齐平，目光平视前方，步履稳健大方，用昂首阔步展现阳刚之美；女子头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢碎步而行。入坐时：背脊挺得很直的人看起来非常富有活力、干劲十足，特别在职场中，挺直的坐姿能给予人诚实的印象，所以入坐时，应以轻盈和缓的步履，从容自如走到座位前，然后转身而平稳落座，并将左脚与右脚自然摆放；身着裙装的女子落座时，应用手将裙子后摆向前抚平再坐，动作自然文雅，坐，是生活静态造型动作，这种体现礼仪规则的坐姿，传递着自信练达、友好诚挚、积极热情的信息内涵，同时展示高雅庄重的为人风范。
当然，创造着美的身体不仅止于此，还有语言、还有满足着人的五种感官愉悦的更为丰富多彩的细节。“美的东西，永远令人心旷神怡”，而我们的身体，正是心旷神怡的源泉，是礼仪之美的外在基点。身体是表达礼仪的工具，是一连串可以表现节奏与美的活力。在这尤如戏台的人生中，何不用自己的身体展现美、创造美、诠释美，人生由此才会更加美好！
海伦曾经说过：美需要创造，更需要接受，没有敏锐的感知，我们无法去欣赏美，所以终于明白所罗门在耶和华答应满足他的任何请求时，只提出了一个请求——求您赐给我一颗敏与感受的心。礼仪从本质上来说是文明的，是发自内心的对他人的爱，是纯真的热情。钱穆先生说，中国传统文化的核心在于礼，礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。《礼记》的核心只有一个字“敬”。这个敬字除了靠身体来诠释，更需要用心灵去感受，没有于内心做基点的敬，犹如一个毫无表情的美人，他无法渗透人心，他无法拥有生命的活力，所以礼仪除了身到，还要意到，所以，对于礼仪之美我们更需要感受——用心灵。
按照马斯洛所划分的心理需求的五个层次，尊重是现代人的心理必须品，君欲取之必先予之，所以我们记住了尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。荀子曰：“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为知矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君子为尊矣,不诚则卑。夫诚者,君子之所守,而政事之本也。”可见,诚是各种社会活动之本,在这个世界上，诚挚的礼仪永远是供不应求的，他是一份可贵的礼物，给人带来快乐和舒畅，而不仅仅是一种装饰。归元寺中弥勒佛旁边的对联很有意思：大肚能容容天下可容之事，开口便笑笑天下可笑之人。宽容是一种境界，没有境界我们如何去承载生命中的快乐，所以我们学会了善待自己、善待他人，快乐每一天。
美需要诠释更需要感受，礼仪之美要我们用心手合一来表达！
3成功之道——学会倾听
你今天倾听了吗？
“听”有很多种，它可以是人的感官器对声音的生理反应，是生理本能，是与生俱来的本领。它也可以是以听为前提，必须对声音有所反应，是一种沟通的技能，是听觉、视觉、媒介接收、吸收和理解对方思想、信息和情感过程。
良好的倾听是我们对诉说者的尊重，也是对自己的尊重。而“倾听”有三个原则：（1）站在对方立场，仔细倾听。（2）要能确认自己所理解的是否就是对方所讲述的。（3）要能表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语。所以笔者认为————管理者的成功之道：倾听。倾听也是一种非语言沟通，它是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。它起到了1）辅助语言表达、2）理解对象、3）表达情感和情绪、4）调节互动等作用。而非语言又包括通过动态无声的目光、表情、手势、语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮德国形式来实现沟通的身体语言沟通。
4职场生活中的人际交往
一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢！如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。
随着大学生步入社会后，工作中，或多或少的会遇到以上这种问题吧？步入工作后，同事之间的矛盾也成为了我们大学生所要解决的首要问题。那同事之间为何相处难呢？
首先，其难处一：在于心里上的差异，每个人从小所处的生活环境、家庭境况不同。从而造成了每个人看待人与事的客观态度不一样。因此与同事之间的小摩擦频频不断的发生。其难处二：也在于民族间的心理状况不同。每个民族所崇尚的宗教信仰不同，民族的习俗不同。思想观念不同。
如果说语言是交往的桥梁，那勇气就是桥梁的基石，如果连基石都没有你还怎么来搭建一个好的桥梁呢！勇敢的迈出交往的第一步：“向人发出邀请”即使你遭到了拒绝，你也会享受到邀请时的快乐！当我们离开大学，步入职场生活后，每个人都会遇到各种各样性格的人。所以，在生活中我们应当如何面对有性格缺陷、死板、闷葫芦等性格的同事呢?
1）如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。当你与“闷葫芦”般的同事交流、办公时，我们应将自我调节，为首，注重观察他人的喜好、特长，以此为话题，让对方于你产生共鸣。进而不会发生冷场的事情发生。也会将你从尴尬的氛围中解脱出来。
2）常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以要充实你自己的知识。当你与“死板”的同事交流、办公时，我们也应该调节自我，尽量不去与人计较，心胸开阔，不必经不是每个人的性格都是开朗活泼，容易交流的，我们应以客观的角度去看待他们，而不是与其斤斤计较
3）假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。
4）当你与“性格孤僻”的同事交流时，首当其冲的，我们应当把握心里，给予温暖，注意我们说话谈话的艺术。沟通时用心去交流，则样，我们才能
5）当你与“任性”的同事相处时最注重的便是彼此谅解、彼此虚心。万不可骄傲自大，固步自封。
6）而我们遇见“性格多疑”的同事时，更不可急于求成、、、、
对于大学生的我们，其实无论遇见了什么样的人时，最要紧的，都只是语气温和、态度谦恭，不可自己先存有成见。
《护理礼仪和人际沟通》作业作文 《护理礼仪和人际沟通》作业怎么写文案：
人际关系实务
一、人际关系概述1
（一）什么是人际关系1
（二）人际关系的重要性1
二、人际交往的理念\/原则2
（一）平等待人是人际交往的前提2
（二）诚实守信是人际交往的基石3
（三）宽容谦让是人际交往的粘合剂5
（四）互利互惠是人际交往的润滑剂7
三、人际关系技巧8
（一）寻找共同点，迅速拉近关系8
（二）见面时间长，不如见面次数多有效8
（三）人未到，礼先到8
（四）向对方示弱，让对方表现得比你优越8
四、人际交往中的心理效应8
一、人际关系概述
（一）什么是人际关系人际关系（interpersonalrelationship）是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
人际关系也被称为“人际交往”，包括家庭亲属关系、朋友关系、同事关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、领导与被领导关系、日常社会交往关系等。
（二）人际关系的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。
卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
阿尔波特?维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
二、人际交往的理念\/原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
（一）平等待人是人际交往的前提1、平等即交往者要懂得自尊与相互尊重苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”
小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话，萧伯纳为之一震。孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感内疚。为此，他回国后专门写了一篇文章反省自己，并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重，平等待人。
平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。
尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要。“人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非常看重自己的尊严和脸面，所谓“士可杀、不可辱”，其他东西可以不要，面子不可以不要。可以说，你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。
2、表现出优越感，这也有违平等原则在人际交往中，平等待人非常重要，但往往人们还会忽略一点，在与人交往中，常常会不自觉地表现出自己的优越感，这也是有违平等原则的。正如《法言?修身》所言：“上交不谄，下交不骄。”遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之处。
一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的一个车胎被卸掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授愤愤地想，并动手拿备胎准备装上。但事情严重了，车胎没了，螺丝也没了。没有螺丝有备胎也装不上去啊！
教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，还欢快地哼着小曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面卸下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”
疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”
正如疯子不一定是呆子一样。在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处，都有他得意的地方。正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”
你身边的同事也是如此。因此，千万不要小看他们，更不要在他们面前表现你的优越感。多多让他人表现自己的优越是做人的一大智慧。办公室里，人人都希望能得到别人的认可与赞赏，都在不自觉地维护者自己的形象和尊严，如果某个人的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对其他人自尊和自信的一种挑战与轻视。那么，排斥心理、乃至敌意也就会不自觉地产生了。因此，“放低姿态、放软身段”是人际交往中常用不衰的法宝。我们应该常常检视自己：是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了，又优越感十足了？
（二）诚实守信是人际交往的基石诚，即不欺；信，即守诺。简单地说，诚实，就是实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计（战争另说）；守信就是言而有信，恪守诺言，说话算数，，应允了别人的事情，就一定要按时、按质、按量的完成、办好。诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。曾仕强在《圆通的人际关系》中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？
1、诚信是为人处世、安身立命的根本原则【例】季札挂剑之诚信
春秋时期，吴国有个公子叫季札（吴王阖闾的四叔），一次要出访晋国，路经徐国时，并前往拜访了徐国国君。徐国的国君对季札腰里挂的宝剑非常喜欢。季札因为有出使上国的任务，就没有把宝剑献给徐国国君。后来，季札完成出使晋国的任务后，再次路过徐国，他就去找徐国国君，要把腰里挂着的宝剑送给他，可是，此时徐国的国君已经去世了，于是季札就把剑取下来，挂在徐国国君坟墓边的树枝上。
随从人员不解，说，“您又没有答应将宝剑送给徐国国君，何况他现在又已经去世了呢？”季札说：“当时，徐国国君观赏我的宝剑，嘴上没有说什么，但是他的脸色透露出想要这把宝剑的表情；我因为有出使上国的任务，就没有献给他。虽是这样，在我心里已经答应给他了。如今他去世了，就不再把宝剑进献给他，这是欺骗我自己的良心。因为爱惜宝剑而违背自己的良心，正直的人是不会这样做的。”
民间的“一言既出，驷马难追”，“一言九鼎，一诺千金”，都极言诚信的重要。诚信是处理人际关系的根本，无论何种经济时代都是如此。农业经济时代，与之相适应的是一种乡村社会诚信。借粮借钱、交友嫁娶，讲的是诚信。“好借好还，再借不难；有借无还，全村皆知，不与交易”。孔子更是把诚信视为做人的根本，他提出，朋友之间要“言而有信”，还说“人而无信，不知其可也。”意思是说，人如果不讲信用，那他就不知道该怎样立身处世。
2、诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质秦末汉初楚国人季布，楚汉战争中做过项羽的大将，后来归顺西汉高祖刘邦，担任河东太守，一生特别讲信用，只要答应办的事情就一定要办到，从没有失信于人。他以侠义闻名，重守诺言，因此人们常说：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”
人是否遵从诚信原则，在人际关系的形成与发展中是至关重要的。把这个问题正式纳人科学范畴进行研究的重要人物之一是心理学家诺尔曼·安德森。他曾经列出555个描写人的个性品质的形容词，让大学生看后指出哪些个性品质是他们最喜欢的。结果表明，大学生评价最高的品质就是诚信，而评价最低的是说谎和虚伪。待人真诚、言而有信的个性品质导致人际吸引，有利于良好人际关系的建立、维系和发展。而自私自利、虚伪狡诈、言而无信的个性品质阻碍人际吸引，很难取信于人，非常不利于人际关系的建立和融洽。
3、不能取信于民，则不能治理好一个国家古代有位国王，要从民众当中选一位未来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽，让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种的花开得最美，谁就可以继承王位。于是，人们纷纷回去精心种植，期望培育出最美丽的花朵。其中有一个小男孩，他在花籽种下去后，无论怎样浇水施肥都不见发芽，看到别人种下的花籽都开了花，他很沮丧。
到了规定的日期，候选人个个捧着鲜艳欲滴的花朵来到国王面前，只有那个小男孩低着头，手捧空花盆走了进来。国王把他叫到面前，问他为什么没有种出美丽的花。小男孩很难过，如实诉说了事情原由。国王面对众多捧着鲜花的人宣布，这位小男孩就是未来的国王，众人愕然。国王解释说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，只有小男孩最诚实，其他的人都换了花籽，都是不诚实的。而诚实正是力量的体现，不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的。
孔子说“民无信不立”，荀子说“不诚则不能化万民”。的确，一个政府的公信力一旦消失，这个政府也就基本GAMEOVER了，因为不管你说真话还是假话，都没有任何人信了。
4、在商业社会中，没有信用的人寸步难行诚信，这个在中国还在依赖于传统道德约束的概念，在德国已孵化成一个实实在在的公共信用保障体系。
德国的信用保障机构（SCHUFA）是一家德国全民信用数据存储与公示的民间机构，于1927年成立。SCHUFA的数据库里拥有6620万自然人以及150万法人的信用记录，也就是说德国全国3／4人口的信用都有据可查。如果你要去办银行卡，租房子，买车，买房，都要参考你的个人信用分数。一个信用等级很低的人，银行会拒绝给他办理信用卡，想贷款买房买车也会受到限制，甚至在租房子、找工作的时候都可能碰壁。
大到信用卡欠费或电话欠费逾期不还，小到坐车逃票，全都会成为个人信用上的污点被记录在案。最普遍的例子就是，德国公交车和地铁上面没有固定的检票员，只是偶尔有人上车查票，但德国逃票的人却是少之又少。有一次，一个中国朋友上车时忘记看表，快下车的时候才发现自己竟然拿着限时月票在晚高峰时段坐车，吓出一身冷汗。要知道为节省区区几块钱的车票，一经被发现逃票，不仅要支付几十欧元的高额罚金，还要在SCHUFA的信用等级上扣分，简直得不偿失。
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上会受到限制，在工作和生活中也可能受到消极的影响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏信用是寸步难行的。（据《国际先驱导报》赵捷\/文）
诚实守信原则是一项十分重要的民法基本原则，被称为私法领域的“帝王条款”。同时也是市场经济的基本原则之一，是市场经济的灵魂。今天，假冒伪劣、坑蒙拐骗、有章不循、不讲信用已经成为人们深恶痛绝的社会丑恶现象，它不仅损害了广大消费者的合法权益，也葬送了企业、商家以至国家的信誉。这种两败俱伤的惨痛结局，已使越来越多的国人从中警醒，开始重新认识诚信的价值和意义，并在人际交往的各个领域努力实践这个原则。
（三）宽容谦让是人际交往的粘合剂1、宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾刘宽，东汉人，为人仁慈宽厚。在南阳当太守时，小吏、百姓干了错事，他只是让差役用蒲鞭责打，表示羞辱。他的夫人为了试探他是否真像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和下属集会办公的时候捧出肉汤，把肉汤泼在他的官服上，结果刘宽不仅没发脾气，反而问婢女：“烫了你的手吗？”还有一次，有人曾经错认了他驾车的牛，硬说这牛是他的，刘宽什么也没说，叫车夫把牛解下给那人，自己步行回家。后来，那人找到自己的牛，便把牛还给刘宽，并向他赔礼道歉，刘宽反而安慰那人。
所谓宽容，就是指能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。有人写了这样一副对联：“胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来临”。用来教育人们用宽容大度的精神处理人际关系，化解各种人际矛盾。那么怎样做到宽容呢？
首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的弥勒佛那样，“大肚能容天下难容之事”。具体讲，一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；三要“容才”，即不嫉贤妒能。其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位思考，多站在对方的角度考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不对他人斤斤计较，不随便讲他人的短处，更不中伤诽谤他人。
测测你的宽容度，请你对下列问题作出“是”或“否”的选择：
1、有很多人总是故意跟我过不去。
2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。
3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。
4、有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人的喝彩。
5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。
6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
7、有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。
8、我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。
9、有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。
10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。
11、有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意见行事。
12、和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。
13、我不喜欢独断专行的领导。
14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
16、有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。
17、当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时，我会大发雷霆。
18、有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
每题答“是”记1分，答“否”记0分。各题得分相加，统计总分。13-18分，说明你需要在生活中加强自己的灵活性，培养宽容精神；7-12分，表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人，有时也会被他们的态度所激怒，但总的来说尚能容忍；0-6分，说明外界的纷繁复杂很难左右你平和的心态。
与宽容相对的，就是太过敏感，斤斤计较。好像所有的人都在和自己过不去，谁都对不起自己。对这些人说一句“天下本无事，庸人自扰之”是不过分的。他们没事的时候，杞人无事忧天倾，有事的时候，则疑神疑鬼，看谁都像偷斧之人，老这样下去，实际上，就是把本来不与你为敌的人搞成与你为敌，把没偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受别人的“培养”，人人也在“培养”别人，在太敏感的人身边，肯定布了更敏感的人，而在宽容的人身边肯定围绕着更多的宽容的人。
人际关系还是把敏感度淡化一点好。起码不能太敏感。人和人在一起共事，难免磕磕碰碰，甚至冲突也是有的。避免此后果的办法就应该不要无故怀疑别人，不要把人老往坏处想，如果有人在你面前说，某某说你的坏话了，你首先应想到的是，来说是非者，必是是非人。听这些话无一些好处，还不如省点精力干些别的有用的事情。自己本来就有不好，为什么别人就不能说呢？其实真正能触动人的思想，促使自己反思问题的时候，往往是在自己受挫折的时候，是在听到别人说自己不好的时候。
2、骄横致四面楚歌；谦让化干戈为玉帛清朝康熙年间有个文华殿大学士兼礼部尚书张英，刚直不阿，廉洁清正，他在处理家庭邻里关系上，颇得后人赞扬。有一年他的老家修治府第，因地界不清与邻居发生矛盾，告到当地桐城官府，因两家都是高官望族，县令不敢决断，张的家人写信到京城给张英，要他出面干预，张看罢家书，写了一首诗代信，寄回家中：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”家人接信后，主动让出三尺地界，以示不再相争。邻居深为感动，同样也让出三尺，于是形成一条象征睦邻友好的“六尺巷道”，为后人传为佳话。
谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下，排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；谦让却能化干戈为玉帛。
（四）互利互惠是人际交往的润滑剂1、人际交往的本质是社会交换人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。这里既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。人们经常说的“黄金有价情无价”、“千里送鹅毛，礼轻情义重”、“烽火连三月，家书抵万金”等等，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。
2、“将欲取之，必先予之”这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。即“将欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿。有时候，突然对别人的一个小小的帮助或者恩惠，可能会帮了自己的大忙。
3、“礼尚往来”、“来而不往非礼也”所谓“互惠互利”，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。即注重“礼尚往来”，否则“来而不往非礼也”。在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜为交往目的是根本无法搞好人际关系的。比如请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。
三、人际关系技巧
（一）寻找共同点，迅速拉近关系讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。“自己人”的含义就是同类人，也就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人。而且越相似，就越喜欢。
（二）见面时间长，不如见面次数多有效见面时间长，不如见面次数多有效。见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而有生疏感。显然，在很多时候，见面时间长，不如见面次数多。比如，你想赢得领导的注意与重视，向领导汇报工作，一次汇报很多，不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适用。
要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。千万别一次把礼送完。想想看，把10万元分成10次，每次一万元送出去，是不是比一次送10万元效果要好很多？把礼物分成多份，这样可以加深对方的印象，混个脸熟。
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礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。（什么是礼仪）
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的企业形象，赢得对方的尊重；
有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。（良好的礼仪能够带来什么）
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。
自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。
1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
2、其次要尊重自己的职业。
3、第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三大原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度
个人修养--职业态度
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
主动—主动承担工作；
有责任感—敢于承担责任；
适应—适应公司文化，工作方式；
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习；
团队精神—团队合作，尊重他人；
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的
评价与批评；
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到
的就不说；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，客户百分之百满意；
高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权
个人形象
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
仪态：指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；
女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
脸部：男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣
指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水：男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；
-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好
行为举止-与人交谈
1：与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；
2：保持同他人80cm_1m的距离；
3：说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
4：语速适中；
5:手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
6:站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
7:坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
站姿：男士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
·不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）
半坐半立
浑身乱动
坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步\/每分钟，一般是女士每分钟118-120步\/分钟。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。
在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。
对陌生人不要盯视或评头论足。
在公共场合不要吃东西。
遵守公共场所的规则。
感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语
办公室礼仪
公共办公区
-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
个人办公区
办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。
-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用办公设备的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
注意事项
打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；
当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；
办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
当他人输入密码时自觉将视线移开；
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；
对其他同事的客户也要积极热情；
在征得许可前不随便使用他人的物品；
同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
外出礼仪
需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时间多少，联系方式；
若上级主管不在，应向同事交代清楚；
出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；
如遇到住处变动，手机不通，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
电话礼仪
礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！
接电话坐立姿势及语气声量
面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉。
声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。
无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。
注意时间
1．铃响马上接（太急躁）
2．铃响4声以上（不礼貌）
3．电话铃响3声（标准时常）
拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声音，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，伤害企业形象或造成不满。
尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”
在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。
切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”
接听电话不良习惯
说话时鼻音过重或用力喊叫
使用否定式的语句，
如“不，他不在。”
“我不知道”
突然地打断客人的说话。
未等客人说完已挂断电话。
代接电话
转电话：
务必告知对方
“请稍等，我帮您转到……”。
留言并重复留言内容
随时准备好足够的纸笔以备留言之需。
重复留言内容以保证准确无误。
挂电话礼仪
把话筒轻轻地放回。
永远让客人先挂断电话。
挂上电话之前先说：
“还有什么可以帮助您吗？”
“谢谢您的来电。”……
电话常用语
您好！XX部。
请稍等，我帮您把电话转过去。
对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。
对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？
请找一下王先生。
好的，您是…公司的王先生，留言给张小姐，内容是……。
我一定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。
对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。
还有什么我可以帮忙吗？
有没有别的人可以帮上忙？
您能替我留言吗？
非常感谢！
不客气。
打手机讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。
塑造优秀自我
不管打电话或听电话，
要牢记“5W1H”的技巧：
最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备。
谋面礼仪
会面流程：问候介绍交换名片
问候：热情大方，注视对方眼睛。
握手：有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；
不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。
介绍礼仪：主方主持介绍——有序原则
由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；
被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；
作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。
交换名片礼仪
取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。
递名片：应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。
看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；如果是外国人，还可请教其名字发音。
放名片：如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。
收名片：如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。
接待来访：预约准备接待告辞
预约：应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。
准备：保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。
接待：当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。
主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
告辞：客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
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结语：在日常生活或是工作学习中，大家都写过作文，肯定对各类作文都很熟悉吧，借助作文可以宣泄心中的情感，调节自己的心情。相信许多人会觉得作文很难写吧，以下是小编帮大家整理的我读书我快乐作文，希望能够帮助到大家