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银行柜面培训心得作文 银行柜面培训心得体会总结文案：
十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一
个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区
分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到
专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优
秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这
个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造
业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成
功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国
有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，
刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：
小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我
们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，
包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的
展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展
示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台
子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己
完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的
例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总
会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相
信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，
难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种
信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项
目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二
人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众
音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人
挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多
队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任
务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那
一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智
慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务
知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工
作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954
年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”
的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和
数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业
银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑
容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业
务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我
们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引
领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进
了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了
深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，
它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职
业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，
银行柜面培训心得作文 银行柜面培训心得体会总结文案：
开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内
蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老
师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。通过培训，我获得了以下心得体会。
1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨
慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应
该学习法律知识，加强风险防范。
2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。
使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、
会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对
今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个
阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发
展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内
蒙古银行一起共同发展。
3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入
职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，
耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产
品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助
过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我
们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。
我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙
古银行共同发展。文章
来源莲山
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的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表
着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服
务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机
组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行
的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提
供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟
通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些
感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微
笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？
我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑
颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当
你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡
微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到
腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业
化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，
是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户
交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户
就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞
冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为
他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客
户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的
态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜
子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户
为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的
本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生
共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和
过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银
行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到
客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服
务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提
前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表
形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，
考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象
无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给
顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、
卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来
办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，
不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差
错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理
解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要
求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷
地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们
必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜
台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不
苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客
户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当
有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能
使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务
银行柜面培训心得作文 银行柜面培训心得体会总结文案：
20xx年xx月xx日至xx日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客
户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分
离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
结语：无论是在学校还是在社会中，大家都不可避免地要接触到作文吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。写起作文来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的《银行柜面培训心得》作文，希望在写《银行柜面培训心得》上能够帮助到大家，让大家都能写好《银行柜面培训心得》作文