下面是文案网小编分享的商务文明礼仪知识题目作文 文案，以供大家学习参考。
商务文明礼仪知识题目作文 文案：
商务礼仪十分重要，下面是为大家整理的关于商务礼仪测试题，欢迎大家阅读!
第一章商务接待、拜访礼仪
接待冷淡，断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选，最后剩下4家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。
再见吧!”(资料来源：杨眉主编，《现代商务礼仪》，东北财经出版社，2000年5月版。
)判断下列说法正确与否?1.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫，预防杯垫掉落即可。
但若坐在矮茶几旁，则必须连同杯垫一起端起，以免不慎打翻了。
2.商业人员在接待顾客时应该站立起来。
3.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。
4.商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”。
5.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。
6.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。
如果你迟到了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。
7.接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说：“就叫我小刘好了。
”8.拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。
9.拜访外商时一定要提前预约，预约的时间越早越好。
10.在商业接待的过程中，不论是在会谈前、会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为客人添茶倒水。
时逢圣诞巧接待
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生：”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。
尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。
因
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为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。
于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。
接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。
25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。
焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。
一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。
天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。
”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。
车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。
走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。
餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。
威廉姆斯先生非常兴奋。
进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆斯先生更是激动不已。
原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。
焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐!威廉姆斯兴奋地说道：”“谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。
”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。
客人回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。
(资料来源：杨眉主编，《现代商务礼仪》，东北财经出版社，2000年5月版)
1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?2.通过分析此案例，你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样?
1.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该(A、不要去纠正，免得对方难堪B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬)。
2.作为一名商务人员。
在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么()。
A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料B、将公文包放在椅边C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
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3.下面有关礼仪的做法不正确的是(
)。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4.下面有关礼仪论述合乎规范的是(A、求职电话什么时间打都可以B、电子商务并不需要注重写作能力
)。
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5.下面礼仪运用不合规范的是(
)。
A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些礼仪常识运用正确的是(A、初次见面可以谈健康问题B、穿西服时一定要加背心C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
)。
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是()。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8.在欧美国家，如遇到上司生病，你应该(
)。
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
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B、一般不随便到病人家中或医院去探望C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9.日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。
关于正确的进出门礼仪是()。
A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10.下面这些酒桌上的礼仪，错误的是(B)。
A、不想喝酒的话，主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不喝酒B、劝人劝酒千方百计C、如果酒桌上人多时，可不碰杯
1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿。
2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。
因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。
?1.对2.对3.对4.对5.错6.对7.对8.错9.错10.错焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到，细致入微的，提前到达接待地点，甚至将客人想要了解的当地的风光等都做了充分的准备，还事先了解到客人的生日，、让客人感觉很好，这些准备工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。
1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.B
第二章通讯礼仪
打电话的风波
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一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着。
这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料，所以，向那位客户建议稍等一会儿给他打过去，对方同意了。
这位经理到销售经理那儿去拿资料，销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情，进入办公室后，总经理又用扬声电话打给那位客户，告诉他自己没有找到要找的资料，希望客户原谅，客户有点儿不高兴，说着将话题转到销售部，并开始批评这个合同，批评销售部的一些行为。
此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。
判断下列说法正确与否?1.一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是“请稍等”。
2.用电脑写的感谢信字迹工整，看得舒服，所以是最好的写作方式。
3.非常重要的邮件在48小时之内答复。
4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。
5.电话中断应由接电话的人来打。
6.在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。
7.如果你必须在吃饭时用手机给别人打电话，就要解释一下原因，并说声抱歉的话。
8.电子商务礼仪是无纸化交易，所以，传统的商业应用文的写作技巧就没有那么重要了。
9.在发电子邮件时，如果是多址同步传递(以同一封信传给不同的朋友)，且需要保密时，请以秘密附件方式传递之，如此接信的人只会看见信的内容，而不会知道其他收件人是谁，他们的电子信箱又是什么代号等。
10.在电子商务的运作过程中，最让客户讨厌的是利用网页大肆做广告。
谢谢你持线等候
对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。
想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。
这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。
通常接通商用产品公司的电话需要20秒。
在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。
“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。
通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。
但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。
她最近送给一位客户一张两人用餐券。
该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。
“客户很喜欢这个办法”。
罗宾逊说。
有85%的人索要奖品。
这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
(资料来源：南希?阿提斯编，申嘉等译，《顾客服务301招》，中国大百科全书出版社，1999年9月版)：1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好?2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么?
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课后选择题】1.随着科学技术的发展，通讯方式和通讯能力日益提高，计算机互联网也都成为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。
下面有关电子商务礼仪不正确的是()。
A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访、浏览、查询B、提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈C、网络内容有些错别字也没有关系
2.网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护客户的隐私权显得必要而迫切。
下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是()。
A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明
3.下面哪个不是电子商务的有关特点(A、电子商务能够跨越时间和空间的局限性B、电子商务是高成本C、电子商务构造了虚拟商业环境
)。
4.下面叙述符合规范礼仪的是(A
)。
A、用电脑写的感谢信字迹要工整，看得舒服，所以是最好的写作方式B、非常重要的邮件要在48小时内答复C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务
5.在正式的商业信函中，我们应该注意(A、我们应该注意商业信函的普遍规则B、要注意称谓要得体C、内容要丰富、具体、准确
ABC)。
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6.在商务交往中，往往需要用电话联系。
如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由(A、接电话的那一方打回来B、打电话的那一方重拨C、谁先拨打都可以的)。
7.接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做?(A、应该马上把电话放下B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。
)
8.电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是(A、非常重要的邮件要在48小时内回复B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧C、因为要资源共享，所以不要对内容保密
)。
9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。
下面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是(A、信誉原则B、国别原则C、安全原则)。
10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。
下面有关语音信箱使用不正确的是()。
A、留言时应以简单扼要为原则B、留言时千万不能把来电时间遗漏C、留言时来电事宜可以不用涉及
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1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他一起来到了办公室，也在听电话。
这样的话，客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。
2.总经理打电话之前，应准备好需要的资料，不应在打电话途中再去找资料。
1.错2.错3.对4.对5.错6.对7.对8.错9.对10.对?
因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。
让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报。
6.B7.C8.A9.B10.C
商务文明礼仪知识题目作文 文案：
文明礼仪知识竞赛题
一、单项选择1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪E、社交礼仪2、穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋E、运动鞋3、穿西服套裙时，应（）A、穿短袜B、穿彩色丝袜C、光腿D、穿肉色长统丝袜E、不穿袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）扣之间A、第四和第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六E、第一和第二5、佩戴首饰原则上不应超过（）件A、二B、三C、四D、五E、六6、冬季理想的洗澡次数是（）A、每天都洗B、每周一次C、两天一次D、每月一次E、两周一次7、应坚持经常洗头，最好是（）A、每周洗一次B、每周洗两次C、每天洗一次D、每天洗两次E、每两周洗一次8、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（）种A、二B、三C、四D、五E、六9、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米E、5到8厘米10、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟E、8分钟11、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后A、一声B、两声C、三声D、四声E、五声12、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟E、6分钟13、我国的国花是（）。A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香E、紫薇花14、下列机构不悬挂国徽的是（）A、区政府B、区法院C、区政协D、区检察院E、区公安局15、我国国旗的长与宽之比是（）A、5比B、5比4C、3比2D、1比1E、2比116、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色E、黑色17、男士剃胡须的次数应该是?（）A、每天至少一次B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次E、每天至少两次18、主人送到单位拜访地客人，一般应该送客人到（），后转身离去A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外E、送上车19、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（）A、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、随手带着E、压在餐具下20、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（）上A、餐桌上B、餐巾上C、菜单上D、食盘上E、座椅上21、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（）A、1\/B、1\/3C、1\/4D、1\/5E、1\/622、领舞者与伴舞者之间应该有（）厘米左右的距离A、20厘米B、25厘米C、30厘米D、35厘米E、80厘米23、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的（）或者政府首脑A、政务大臣B、外交使节C、国家元首D、地方要员E、总理大臣24、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（）时采用的原则A、少数民族B、外国友人C、特区D、宗教人士E、国家元首25、领带的下端应（）A、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点E、皮带下缘下5厘米26、用餐吃面包时，应（）A、用嘴撕着吃B、用手撕着吃C、用刀切着吃D、随意吃E、泡汤吃27、与商界行业礼仪相比，（）更关注集体形象和员工素质。A、宾馆礼仪B、银行礼仪C、企业礼仪D、商店礼仪E、学校礼仪28、“一米线”服务是（）礼仪中提出的A、商店礼仪B、银行礼仪C、宾馆礼仪D、企业礼仪E、外交礼仪29、在通常情况下用餐，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点A、2、3分钟B、5分钟C、7、8分钟?D、10分钟E、30分钟30、工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结账A、将刀叉放在桌上B、将餐巾放回餐桌上C、举手示意D、起身站立E、呼叫31、交谈时双方的距离应保持（）A、0.5-1.5米B、0.5米以内C、2-3米D、4-6米E、6米以上32、站立时应脚跟并拢，脚尖张开45-60度，也可两脚分开，脚跟间不超过（）A、5厘米B、10厘米C、20厘米D、30厘米E、40厘米33、穿套裙时全部色彩至多不要超过（）A、一种B、两种C三种D、四种E、五种34、套裙的裙长应以不短于膝盖（）厘米为限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米E、30厘米35、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座E、以上都不对36、握手的时间应控制在（）秒钟以内A、1秒钟B、3秒C、5秒D、7秒E、3—5秒37、礼仪是对（）的统称。A、礼节、仪式B、礼貌、形式C、仪式、礼貌D、礼节、礼貌E、以上都不对38、《公民道德建设实施纲要》是在（）发布的A、2002年9月20日B、2001年9月20日Ｃ、2003年9月20日D、2004年9月20日E、2005年9月20日39、（）曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A、荀子B、孔子C、老子D、孟子E、墨子40、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣E、任何西装41、（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善A、轻笑B、含笑C、微笑D、皮笑肉不笑E、狞笑42、服务人员与他人一起出入房门应该（）A、先入后出B、后入后出C、先出后入D、先入先出E、都不对43、入座离座时应（）A、左入右出B、右入左出C、左入左出D、右入右出E、都不对43、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。A、1\/2B、2\/5C、3\/4D、2\/3E、整个椅面44、服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用D、禁用E、必须与有声语言同时使用45、服务人员招呼别人时，应该（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、掌心斜向上E、掌心斜向下46、服务人员岗前培训的最重要科目有（）A、微笑B、握手C、站立D、介绍E、称呼47、服务人员使用书面用语的首要要求是（）A、书面规范B、正确无误C、工整清晰D、文采飞扬E、引经据典48、通话者的（）、态度、使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音D、动作E、着装49、在端起茶杯时，应以?（）持杯耳A、右手B、左手C、双手持杯耳D、右手持杯耳左手相扶E、左手持杯耳右手相扶50、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（）A、再见B、谢谢C、失陪D、对不起E、没关系二、多项选择题1、公民基本道德规范的主要内容是()A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强E、敬业奉献。2、中华民族精神的主要内容是()A、以爱国主义为核心B、团结统一C、爱好和平D、勤劳勇敢E、自强不息。3、社会主义人际关系的准则是()A、平等B、团结C、友爱D、互助E、奉承4、社会公德的主要内容是()A、文明礼貌B、助人为乐C、爱护公物D、保护环境E、遵纪守法。5、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，最好采取()方式解决A、以势压人B、避免争论C、求同存异D、固执己见E、详细介绍6、一个合格的市民最基本的条件是（）A、在家庭做个好成员B、在社会做个好公民C、在单位做个好职工D、在各方面争强好胜E、在和谐社会做事自由7、家庭美德主要内容是（）A、尊老爱幼B、男女平等C、夫妻和睦D、勤俭持家E、邻里团结8、职业道德的主要内容（）A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会9、文明行路的礼仪是（）A、按照交通指示灯和标志、斑马线行走B、请年长者、女士和未成年人走在右侧C、多人并行应主动避让他人D、不翻越道路交通隔离护栏E、手挽手穿过马路10、接受问路时应注意（）A、倾听对方请求B、耐心指点方向C、不理不睬D、随意回答E、将对方带到目的地11、骑车出行要注意（）A、礼让行人B、红灯不越线C、黄灯不抢行D、快速驶过十字路口E、非机动车辆直接通行12、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有（）A、对不起B、很抱歉C、请原谅D、我没有错E、人非圣贤、孰能无过13、在公共场所吸烟要注意（）A、室内禁止吸烟B、不在妇女和儿童面前吸烟C、不把烟雾喷向他人D、不乱弹烟灰E、可以随手扔掉纸烟盒14、网络交流要注意（）A、诚实友好交流B、不浏览违法违规信息C、保护好个人隐私D、不在网站上发布格调低下的言论E、发泄私愤15、在公共场所排队（）A、先来后到B、保持间距C、不插队D、人少时可不排队E、凡标有“一米线”的，应在“一米线”前依次排队16、参加会议时应当注意（）A、不迟到早退B、不随便走动C、不接打电话D、可以开小会E、可以翻阅报刊杂志17、城管人员执行公务时要（）A、规范执法B、文明执勤C、服务群众D、大声训斥E、大胆处罚18、出租车司机要（）A、保持车容整洁B、着装得体C、交谈得当D、礼让他人E、维护安康良好形象19、乘坐公共汽车时要注意（）A、先下后上B、帮助老人、残疾人上车C、主动购票D、不能让座E、有空座位可躺下20、乘电梯应注意（）A、先出后进B、依次进出C、不要大声喧哗D、爱护公物E、四处张望21、公务员在行走时应该做到（）A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、目不斜视E、速度不紧不慢22、与人交往中，不恰当的举止有（）A、架起“二郎腿”B、斜视对方C、以食指点指对方D、随意打断对方谈话E、头部仰靠在椅背上23、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有（）A、符合身份B、区分对象C、考虑兴趣D、不说闲话E、不忘宣传政策24、所谓着装怪异可分为（）三种A、款式怪异B、发型怪异C、搭配怪异D、穿法怪异E、饰物佩戴怪异25、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有（）A、服从命令B、维护威信C、以礼相敬D、不得越位E、见机行事26、公务员应当遵守的会议纪律包括（）A、规范着装B、严守时间C、维护秩序D、专心听讲E、关闭手机27、提问的最佳时机包括（）A、对方发言的间歇之时B、对方发言中C、对方发言结束之后D、自己发言前后E、随时提问28、下列（）场合中可以演奏国歌的有A、升旗仪式上B、进行大型体育比赛时C、商业演出时D、婚丧庆典上E、朋友聚会时29、参观下列场合时，应着正装的有（）A、部队B、学校C、工厂D、风景名胜E、寺庙30、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）A、化妆或补妆B、整理服装或饰物C、梳理头发D、剔牙E、剪指甲31、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（）A、尊重为本B、积极参与C、不得干涉D、遵守法规E、推广普及32、学习国旗礼仪要注意的问题有（）A、珍爱本国国旗B、熟知国际惯例C、通晓相关礼仪D、了解两国关系E、熟记各国国旗图案33、穿黑色皮鞋，袜子应选（）色。A、白色B、黑色C、藏青色D、蓝色E、棕色34、行业礼仪的基本宗旨是（）A、热情至上B、服务至上C、客人至上D、客人至尊E、效益第一35、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（）A、宣传性B、独特性C、便携性D、实用性E、荣誉性36、外出携带手机的最佳位置有（）A、皮带上B、公文包里C、上衣口袋内D、后裤袋里E、拿在手上37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（）A、印花B、格子?C、细竖条D、不规则图形E、无任何图案38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在（）A、陪同其就餐B、给其介绍食品菜肴C.与其适当地交谈D、始终陪伴左右E、为其引见其他客人39、上、下楼梯需要注意（）A、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应上楼走后面、下楼走后面40、进出电梯时应注意（）A、注意安全B、领导先进后出C、领导后进先出D、与熟人同乘要讲先来后到41、趁火车下车时有哪几个细节不容忽视（）A、提前准备B、关窗户C、与人道别D、排队下车E、帮扶他人42、乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）A、打扫卫生B、选择航班C、购买机票D、打点行李E、告知亲友43、自我介绍要不失分寸，必须注意（）A、注意时间B、热情洋溢C、讲究态度D、力求真实E、口齿清晰44、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）A、路遇熟人B、在会场剧院等不宜交谈之处C、同一场合多次碰面D、路上多人而又无法问候之时E、家人之间45、登门拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意（）是最恰当的时间A、上午八、九点B、下午四、五点C、中午十二点D、晚上七、八点E、下午一、二点46、递送物品时，服务人员应该注意（）A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿E、尖、刃向内47、挥手道别的基本要求有（）A、身体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右挥动48、服务人员语言表达要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语言标准B、快慢适中C、语气柔和D、态度谦恭E、避免方言49、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。A、要合乎常规B、要照顾习惯?C、要照顾饮食D、要入乡随俗E、必须用国际通用称呼50、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要（）A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊E、厚亲薄友
商务文明礼仪知识题目作文 文案：
有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧!”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼
商务文明礼仪知识题目作文 文案：
礼仪的原则：1、守信的原则2、平等的原则3、互尊的原则4、宽容自律的原则。5、得体适度的原则。6、沟通交流的原则。7、从俗的原则、
礼仪的本质是什么：尊重他人，约束自己。
3、个人形象有哪几部分组成？仪容，举止，表情、服装、配饰
4、简要说明禁忌的站姿：（1）全身不够端正（2）两腿叉开过大（3）两腿随意乱动。（4）表现自由散漫。
5、他人介绍的顺序规则：（1）将男性先介绍给女性（2）年轻者先介绍给年长者（3）职位、身份低者先介绍给职位身份高者。（4）迟到者介绍给早到者。（5）未婚者先介绍给已婚者。
（6）将家人先介绍给同事朋友。（7）将主人先介绍给来宾。（8）将下级先介绍给上级
6、上下楼梯应注意的礼仪有哪些？（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。
（2）上下楼梯时，不应交谈，不要站在楼梯上或楼梯拐角处进行深谈，以免妨碍他人通过。
（3）为人带路上下楼梯，应走在前边。（4）男士与长者、女士一起下楼梯时，如果楼梯过陡，男士应主动行走在前，以防对方有闪失。（5）上下楼梯要注意姿势和速度不能推他人，也不要快速奔跑。（6）上下楼梯时应注意与身前身后之人保持一定距离，以防碰撞。（7）与身穿短裙的女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女士前面。
7、公共场所应遵循的基本礼仪准则：1、遵守秩序2、讲究卫生3、尊老爱幼4、礼让女士5、保持安静6、约束自我。
8、乘坐电梯应注意的礼节：（1）注意出入顺序。（2）礼待他人。（3）注意安全（4）乘坐自动扶手电梯，宜站在扶手的右侧，左侧留作通道，以便有急事的乘客自由上下。
9、行路时的位次如何安排？
（1）两人并行时，内侧高于外侧，年长者、女士、领导据、客人应走在里面，即靠在建筑物的一侧。（2）多人并行时，中间高于外侧。（3）纵向排列时候，前排高于后排。如果客人不识路，引路者在左前方。
10、办公室内个人行为礼仪有哪些？（1）环境整洁卫生（2）举止文明礼貌（3）工作高效有序。（4）爱护公共财产。（5）节约办公耗材。
11、机关文明礼仪的特性：（1）政治性（行政权威性）（2）示范性（大众认可性）（3）服务性（社会服务性）（4）一致性（坚持原则性）
12、西餐席次安排遵循的规范有哪些？（1）女士优先。（2）以右为尊。（3）面门为上，背门为下。（4）交叉排列，男女交叉，生人熟人交叉。
13、组织会议时，主席台座次确定：主席台座次安排通常是按照职务高低来确定，其原则是前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。
14、机关工作人员参见会议应恪守哪些会议礼仪？（1）遵守会议时间。（2）维护会场秩序（3）着装适合氛围。（4）服从会议安排。
15、公务接待，乘坐旅行车如何安排座次？
一般是以第一排的左座为上座。如三排七座、三排九座或四排以上的旅行车，均已首排左座为上座。配有茶几的车，以茶几后的座位为主宾位。
(一)礼仪的基本原则1.宽容的原则2.敬人的原则3.自律的原则4.遵守的原则
5.适度的原则6.真诚的原则7.从俗的原则8.平等的原则
(二)礼仪的作用1.尊重的作用2.约束的作用3.教化的作用4.调节的作用
面试过程中的礼仪：
整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，我们可以把它想象成为一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。
怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢？
只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不会有太大问题。
保持诚恳态度
进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。
身体语言在人际交流中占50％以上，大家一定遇到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。
身体语言包括：说话时的目光接触；
身体的姿势控制；
习惯动作；
讲话时的嗓音等。
●目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。
●身体姿势和习惯动作
在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。
●讲话时的嗓音
嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。
参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。
面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在前几章中我们介绍过准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。
在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。
切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：
“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事……”
可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。
面试结束时的礼仪
面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，××先生\/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。
如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与××先生\/小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。
与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。
求职礼仪自我检视清单
求职面试前的礼仪：
1．头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。
2．服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。
3．面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。
4．不要佩戴标新立异的装饰物。
5．选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。
求职面试过程的礼仪：
1．任何情况下都要注意进房先敲门。
2．待人态度从容，有礼貌。
3．眼睛平视，面带微笑。
4．说话清晰，音量适中。
5．神情专注，切忌边说话边整理头发。
6．手势不宜过多，需要时适度配合。
7．进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。
求职面试结束时的礼仪：
1．礼貌地与主考官握手并致谢。
2．轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。
3．出公司大门时对接待小姐表示感谢。
4．24小时之内发出书面感谢信
一、自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：
①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。
②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。
③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。
④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。
二、他人介绍
他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：
为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。介绍时应注意事项：
①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
三、握手须注意的问题：
1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜
6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
四、称呼中三忌
一忌：无称呼语，如说：\"那个穿红大衣的过来！\"，\"那个背包的别走！\"；
二忌：用\"嗨！\"、\"喂！\"等字称呼人，如：\"嗨！靠边点！\"、\"喂！帮我个忙。\"三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫\"老头！\"、把某某叫\"秃头！\"等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
五、涉外谈话注意：
-不谈论隐私问题
-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
-不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题
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