下面是文案网小编分享的客户关系管理讲稿作文 客户关系管理讲稿怎么写文案，以供大家学习参考。
客户关系管理讲稿作文 客户关系管理讲稿怎么写文案：
如何加强客户关系管理（讲稿）
一、客户的内涵
（一）客户的定义：是对本企业产品或服务有特定需求的群体，也就是说，产品或服务的最终使用者或接受者。它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。
比如说你是甲方，对方是乙方，你向乙方提供服务，产品，劳务，加工等等，乙方支付你费用，那乙方就是你甲方的客户了.当然没有产生交易的是潜在客户.比如移动，联通为我们提供电信服务，我们就是他的客户，我自己开家店，来店里买衣服的人就是客户。
（二）客户的分类（按客户与企业的关系分）：
1、消费客户，指一般零售消费者客户。即购买最终产品与服务的零售客户，通常是指个人或家庭，构成消费者市场
2、中间客户，指分销商和代销商。
3、企业自己内部的客户。
4、公利客户，是指是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。典型的例子是政府、行业协会、媒体。
（三）、客户关系的概念
什么是关系呢？关系指两个人或两组人之间相互的行为以及相互的感觉。“关系”的表现形式按“主体”分，如：师生关系、朋友关系、同学关系、亲戚关系、伙伴关系、同事关系……按“远近”分，如：亲密关系、疏远关系、一般关系……按“媒介”分，如：血缘关系、利益关系、、业务关系、工作关系……等等。
那么什么是客户关系呢？
客户关系：是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系或通信联系，也可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系的精髓：建立关系、维持关系、增进关系。
那么，为了保持长期、稳定的客户关系，需要加强管理。
（四）客户关系管理的涵义
利用信息科学技术，实现销售、营销、服务等活动自动化，使企业能更高更高效地为客户提供满意周到的服务，以提高满意度、忠诚度为目的的一种管理方式。既是一种管理理念，又是一种软件技术。
1、客户管理不是一个简单的概念或者方案，它是企业的一种管理理念和经营战略，贯穿于企业每个部门和经营环节，其目的在于理解、预测、管理企业现有的和潜在的客户。
2、客户管理是现代管理思想与科技的结合。
3、客户关系管理(CRM)是客户管理的一部分。
4、客户管理的目的是实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
（五）客户关系管理的作用
1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势。
2、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享。
3、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
4、可从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品。
二、客户满意管理
（一）客户满意的含义
客户满意是客户的一种心理感受，具体说就是客户的需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。
此处的“满意”不仅仅是客户对服务质量、服务态度、产品质量和产品价格等方面直观的满意，更深层的含义是企业所提供的产品或服务与客户期望的吻合程度如何。可从以下5方面理解。
其一，客户满意不仅包括认知成分，还包括情感成分。认知成分是指户客对产品或服务的表现（绩效）与一定标准进行比较判断，情感成分是指顾客由认知而产生的满足、高兴、喜欢、惊喜等心理表现。
其二，顾客评价客体既包括某次具体的交易活动或所购产品或服务，又包括以往多次消费经历或企业整体。
其三，评价时机包括购买前、购买过程和购买之后。
其四，影响顾客评价的因素很多，包括：顾客期望、实绩、消费经历、归因、公平性、情绪、竞争品牌、别人评价、别人实绩等，并且不同顾客评价满意程度的方法也不尽相同。
其五，顾客满意有程度之分，如不满意、一般满意、比较满意和高度满意等。
客户满意的层次
顾客满意的纵向层次
顾客满意的纵向层次包括以下三个方面：
①物质满意，是指企业服务产品的核心层如功能、品质、品种和效用带给顾客的满足状态。它是顾客满意的有形基础，也是企业提升顾客满意度的出发点。
②精神满意，是更高层面的顾客满意，是指企业的服务方式、环境、服务人员的态度、提供服务的有形展示和过程带给顾客的满足状态。
③社会满意，指的是顾客在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护。比如，顾客所消费的产品或服务是否有利于自然环境保护、文化和信仰的尊重等。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。
顾客满意的横向层次包括以下五个方面：
①理念满意，是指企业经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业宗旨、价值观满意，比如企业的低碳理念等。
②行为满意，是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为方式满意等，比如企业在服务出现差错时所进行的服务补救情况等。
③视听满意，是指企业具有的视觉和听觉的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的办公建筑及设施环境、外在形象设计满意等，比如海尔企业的“海尔弟兄”给顾客带来的满意状态。
④产品满意，是指企业的实物产品和服务产品载体提供的质量、功能价值带给顾客的满意状态。它是顾客最注重的满意层次，比如美菱冰箱在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。
⑤服务满意，是指企业提供的服务带给顾客的满意状态。它包括优良的服务状态、简便的服务流程、快捷的服务行为、完整的服务内容。比如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等、
（二）客户满意的意义：
1、是企业取得长期成功的必要条件。
2、是企业战胜竞争对手的最好手段。
3、是实现客户忠诚的基础。
l据有关机构统计，得知
l平均每个满意的客户会把他满意的购买经历告诉至少12个人以上，在这12个人里面在没有其他因素干扰的情况下有超过10人表示一定光临。
l平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉至少20个人以上，而且这些人都表示不愿接受这种恶劣的服务。
（三）客户满意度
用来衡量客户满意状况大小的评价指标。
c=b\/a
lc——客户满意度；
lb——客户对产品或服务所感知的实际体验；
la——客户对产品或服务的期望值。
l满意度与期望值成反比，与感受值成正比。正所谓得到越多越满意，欲望越大越难满足。
当客户感知接近客户期望时，客户就会表现为一般或比较满意；当客户感知高于客户期望时，客户就会表现为满意，高出的越多，客户满意度就越高；当客户感知小于客户期望时，客户就会表现为不满意。
客户满意度的衡量指标：重复购买的次数、购买挑选商品的时间、对产品价格的敏感度、客户保持率、美誉度
投诉率、购买额。
（四）提高客户满意度的途径
?1、把握客户期望值
对客户期望的管理有如下考虑：
提高期望值有利于吸引顾客购买
期望值定的太低，户客满意度高，但销量小
期望值定的太高，户客满意度低，顾客重复购买的少
具体做法是：
?不过度许诺
?留有余地的宣传
?不能用一些易产生误解的促销策略
例如，日本美津浓公司销售的运动服，有纸条写着：此运动服乃用最优染料最优技术制造，遗憾的是还做不到完全不褪色，会稍微褪色的。
IBM:“所做的超过所说的且做得很好，是构成稳固事业的基础。”
?2、提高客户感知
?提高价值：包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
降低成本：包括：货币成本、时间成本、精神成本、体力成本
（1）提升产品价值
①不断创新
●企业要顺应客户的需求趋势，不断地根据客户的意见和建议，站在客户的立场上去研究和设计产品，这样就能够不断提高客户的感知价值，从而提高满意度。
●如，英特尔(Intel)公司从Intel186、286、386、486、586到赛扬、奔腾系列，无一不是创造了市场奇迹，在不断提升产品价值的同时，提升了客户的感知价值，进而实现客户的满意。
●此外，针对技术敏感型的客户，企业应积极掌握和运用最新技术，加强技术开发能力，同时做客户的技术顾问，协助客户开发新产品等。
②为客户提供订制的产品或者服务
指根据每个客户不同需求来制造产品或者提供服务其优越性是通过提供特色的产品或超值的服务来满足客户需求，提高客户的感知价值，从而提高满意度。
●例如，美国戴尔公司按照客户的订单进行生产，不仅满足了客户对数量的要求，而且满足了客户对质量、花色、式样或款式等方面的要求，做到适销对路。
③树立“质量是企业生命线”的意识
●质量是提高客户感知和客户满意度的基础，高质量的产品本身就是出色的推销员和维系客户的有效手段。
●美国哈雷摩托车公司始终坚持质量第一的信念，其对产品质量的要求是苛刻的。在工业化批量生产、追求规模效应的今天，哈雷公司仍然坚持手工工艺和限量生产，从而使每一辆哈雷车的品质都很过硬，给每一位车迷都留下坚固、耐用、物有所值的满足感。
④塑造品牌
●品牌可以提升产品价值，可以帮助客户节省时间成本、精神成本和体力成本，可以提高客户的感知价值，进而可以提高客户的满意水平。
（2)提升服务价值
●随着购买力水平的提高，客户对服务的要求也越来越高，服务的质量对购买决策的影响越来越大，能否给客户提供优质的服务已经成为提高客户感知价值和客户满意度的重要因素。
●这就要求企业站在客户角度，在服务内容、服务质量、服务水平方面提高档次，进而提高客户满意度。
案例分析：海尔是如何提升服务价值的
“快乐三全服务”
如今，海尔在全国三十多个城市设立了电话服务中心，五百多家电脑服务网点。这样海尔就可以为客户提供快速、准确的高标准的服务。
全天候24小时服务——24小时电话咨询服务，24小时服务到位。
全方位登门服务——售前详尽咨询服务，售中送货上门，售后建档回访、上门调试、解决各类问题。
全免费义务服务——报信期内维修、服务、材料免费、保修期外页面收维修费。
海尔售后服务的一二三四模式
一个结果；服务圆满
两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚
三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满率
四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。（3)提升人员价值
优秀的人员在客户中享有很高的声望，对提高企业的知名度和美誉度，提高客户的感知价值及客户的满意度都具有重要意义。
企业可以通过培训和加强管理制度的建设来提高员工的业务知识和专业技术水平，提高员工为客户服务的娴熟程度和准确性，从而提高客户的满意度。
（4)提升形象价值
企业是产品与服务的提供者，其规模、品牌、公众舆论等内在或外部的表现都会影响客户对它的判断。
企业形象好，会形成对企业有利的社会舆论，为企业的经营发展创造一个良好的氛围，也提升了客户对企业的感知价值，从而提高对企业的满意度，因此企业应高度重视自身形象的塑造。企业形象的提升可通过形象广告、公益广告、新闻宣传、赞助活动、庆典活动、展览活动等方式来进行。
（5)降低货币成本
企业定价应以确保客户满意为出发点，依据市场形势、竞争程度和客户的接受能力来考虑，尽可能做到按客户的“预期价格”定价，并且千方百计地降低客户的货币成本，坚决摒弃追求暴利的短期行为，这样才能提升客户的感知价值，提高客户的满意度。
（6)降低时间成本
●即在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少客户的时间支出，从而降低客户购买的总成本。
●在麦当劳，当客户排队等候人数较多时，麦当劳会派出服务人员给排队客户预点食品。这样，当该客户到达收银台前时，只要将点菜单提供给收银员即可，提高了点膳的速度。
（7)降低精神成本
●降低客户精神成本最常见的做法是推出承诺与保证。如汽车企业承诺永远公平对待每位客户，保证客户在同一月份购买汽车，无论先后都是同一价格，这样今天购买的客户就不用担心明天价格会更便宜了。
●安全性、可靠性越重要的购买，承诺就越重要。如美容业推出“美容承诺”，并在律师的确认下，签订美容服务责任书，确保美容的安全性。
此外，还可以为客户购买保险——航空公司、旅行社、运输公司等为旅客或乘客买了保险，目的就是减少客户的购买风险，从而降低客户的精神成本
（8)降低体力成本
●如果企业能够通过多种销售渠道接近客户，就可以减少客户为购买产品或者服务所花费的体力成本。
●对于装卸和搬运不太方便、安装比较复杂的产品，企业如果能为客户提供良好的售后服务，如送货上门、安装调试、定期维修、供应零配件等，就会减少客户为此所耗费的体力成本，从而提高客户的感知价值。
●例如，商店为购买电冰箱、彩电、洗衣机、家具的客户送货上门，镜屏厂为用户免费运输、安装大型镜屏，解决运输、安装两大困难，这些都降低了客户的体力成本，从而提高了客户的满意度。
3、“以客户为中心”，实现客户满意
就是要求企业以客户及其需求为行动的导向，主动了解客户，预见他们的需求，迅速回应客户需求并采取行动满足客户的需求，将客户需求的满意程度做为企业经营管理的中心。
就是要求企业要真正尊重客户关怀客户，一切从客户出发，切实关心客户的利益，将客户的利益落到实处。
就是要求企业把客户的需求作为开发新产品或新服务的源头，及时更新产品和服务，变革管理机制创新营销手段，以适应他们的新变化，提高客户满意度。
三、客户忠诚管理
(一）、客户忠诚的概念
客户忠诚：客户对某一企业的某一产品或服务形成偏爱并长期频繁地重复购买的行为。
客户忠诚对企业的意义
1、重复购买增加，销售额进一步提高；
2、产生口碑效应，吸引和增加新顾客；
3、招徕新顾客的费用减少，降低经营成本；
4、老顾客每增加5%，利润增加25%至85%左右；
5、忠诚顾客对价格变动的承受力强，对失误持宽容态度；
6、可有效排斥“货比三家”的心理，主动排除信息透明化对我的不良影响；（感情用事）
7、服务熟客便于我服务效率的提高；
8、形成良性循环——
（二）客户忠诚的类型
从客户忠诚产生的原因来讲，可以分为:
从客户忠诚产生的原因来讲，可以分为:
1、垄断忠诚：指客户别无选择。常指企业是垄断经营。客户的特征是低依恋、高重复购买。如，消费者对公共服务——公交、铁路、水电气等属于垄断忠诚；
2、惰性忠诚：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。
3、价格忠诚：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。
4、利益忠诚：当企业有奖励活动的时候，会来购买；当活动结束，就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。特点：低依恋、高重复购买。
5、信赖忠诚：指对企业高依恋、高重复购买的客户。此类客户对企业最有价值。
（三）客户忠诚与客户满意的区别与联系
1、两者之间的区别：
客户满意：
是客户过去期望与现实的感知效果的对比结果，是一种心理感受，带有主观性，具有内隐性，非常难以衡量，一种暂时态度，受竞争对手的影响小。
客户忠诚：
是现实期望与预期利益对比结果，是一种行为选择，是客户满意的行为化，具有外显性，受竞争对手影响较大，是一种持久态度和行为。
2、两者之间的联系：
1）在其他影响因素不发生作用的条件下
顾客忠诚是顾客满意的函数，两者有非常强的正相关关系。
2）其他影响因素发生作用的条件下
除客户满意外，还有以下因素影响顾客忠诚度：
竞争程度
转换成本
有效的常客奖励机
顾客对产品或服务质量的敏感状
具体表现是：
●客户满意是顾客忠诚的前提，没有满意的客户便不会有客户对企业的绝对忠诚，即满意才有可能忠诚；
●但满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的顾客。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。
●的客户一定是满意的顾客。
（三）客户忠诚与客户满意的区别与联系
1、两者之间的区别：
客户满意：
是客户过去期望与现实的感知效果的对比结果，是一种心理感受，带有主观性，具有内隐性，非常难以衡量，一种暂时态度，受竞争对手的影响小。
客户忠诚：
是现实期望与预期利益对比结果，是一种行为选择，是客户满意的行为化，具有外显性，受竞争对手影响较大，是一种持久态度和行为。
2、两者之间的联系：
1）在其他影响因素不发生作用的条件下
顾客忠诚是顾客满意的函数，两者有非常强的正相关关系。
2）其他影响因素发生作用的条件下
除客户满意外，还有以下因素影响顾客忠诚度：
竞争程度
转换成本
有效的常客奖励机
顾客对产品或服务质量的敏感状
具体表现是：
●客户满意是顾客忠诚的前提，没有满意的客户便不会有客户对企业的绝对忠诚，即满意才有可能忠诚；
●但满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的顾客。忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。从来没有永远的忠诚，企业无法买到客户的忠诚，只能增加客户的忠诚。
●
（四）实现客户忠诚的策略
1、努力实现客户完全满意。
英国电信对其用户所做的调查表明：客户忠诚的获得必须有一个最低的满意水平，在这个满意水平以下，忠诚度将明显下降，最不满意的15%的客户会积极去寻找其他更好的选择；在该满意水平线以上的一定范围内，忠诚度不受影响，即使客户满意，也仍有很大的概率会流失；当满意水平达到某一高度，忠诚度就会大幅增长，最满意的15％的客户具有相当高的忠诚度。可见，客户越满意，忠诚的可能性就越大，而且只有最高等级的满意度才能实现最高等级的忠诚度。
企业要努力提供优质的产品和服务、合理的价格，不断提高客户的利益。企业还应当重视来自客户的反馈意见，不断满足他们的需求，才能让客户持续满意，进而达到完全满意。
2、提供财务利益，奖励忠诚
?企业的利益建立在客户能够获得利益的基础上，因此，企业要赢得客户忠诚，就要对忠诚客户进行财务奖励，用价格这一直观、有效的手段予以回报。
?首先，要清除妨碍和不利于客户忠诚的因素，废除一些不合理的规定，例如老客户没有得到比新客户更多的优惠和折扣。要让老客户从忠诚中受益，得到更多的实惠。
?其次，企业要奖励重复购买，奖励的目的就是要让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励。为此，企业要制订有利于与客户形成持久合作关系的价格策略，设法让客户在利益驱动下保持忠诚（哪怕是虚假忠诚）。
企业可采用多购优惠的办法促进客户长期重购、多购。例如，对重复购买的客户根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠和打折销售，或者赠送其他价值相当的礼品、奖品等，或者实行以旧(产品)折价换新(产品)，以此来表示对老客户的关爱，降低他们重复购买的成本
?例如，酒店向常客提供住十天赠送一天的优惠，饭店或零售商向经常光顾的老客户提供折扣等额外利益。如，有家餐厅将客户每次用餐后结账的账目记录在案，自然，账目金额大的客户都是该餐厅的常客。到了年终，餐厅将纯利润的10%按客户总账目金额大小的比例向客户发奖金。这项“利润共享”的策略，使得该餐厅天天客满。
?又如，航空公司向经常乘坐本公司班机的旅客提供里程奖励。美国西南航空公司最早推出对乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行。这一计划一经推出便大获成功，许多公司纷纷仿效也推出了各种各样的奖励计划，像西北航空和联合航空等都开发了频繁飞行计划，用来奖励忠诚的乘客。忠诚的乘客通过累积的里程数可获得折扣或免费机票或头等舱的高级座位。
3、提高转移成本
转移成本是指因转换购买而要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和，它不仅包括货币成本，还包括由不确定性所引发的心理成本和时间成本。
?企业要不断让客户有这样的感觉：只有购买我们的产品，他们才会获得额外的价值，而其他企业是办不到的。如果能够做到这一点，就可以增加客户对企业的依赖性，从而坚定客户对企业的忠诚。
?一般来说，如果客户在更换品牌或企业时感到转移成本太高，或客户原来所获得的利益会因为更换品牌或企业而损失，或者将面临新的风险和负担，就可以加强客户的忠诚。
?例如，软件企业一开始为客户提供有效的服务支持，包括提供免费软件、免费维修保养及事故处理等，并帮助客户学习如何正确地使用软件。经过一段时间以后，客户学习软件使用所花的时间、精力将会成为一种转移成本，使客户在别的选择不能体现明显优越性时自愿重复使用，成为忠诚客户，而不会轻易流失。
4、增加客户对企业的信任与情感牵挂
?一系列的客户满意产生客户信任，长期的客户信任形成客户忠诚。企业要建立高水平的客户忠诚还必须把焦点放在赢得客户信任上而不仅是客户满意上，并且要持续不断地增强客户对企业的信任，才能获得客户对企业的永久忠诚。
?(1)要牢牢树立“客户至上”的观念，想客户所想，急客户所急，解客户所难，帮客户所需，以自己的实际行动取得客户的信任。
?(2)要提供广泛并值得信赖的信息(包括广告)，当客户认识到这些信息是值得信赖并可接受的时候，企业和客户之间的信任就会逐步产生并得到强化。
?(3)要重视和了解客户可能遇到的风险，然后有针对性地提出保证或承诺，并切实履行，以减少客户的顾虑，从而赢得客户信任。
?(4)要尊重客户的隐私权，如银行对客户的金融资产保密才能使客户产生安全感，进而产生信赖感。
?(5)要认真处理客户投诉，企业及时、妥善地处理客户的投诉，可以赢得客户的信任。
如何增强客户对企业的情感牵挂？
?(1)积极沟通，密切交往
?企业应当积极地与客户进行定期或不定期的沟通，如定期对客户拜访或者经常性的电话问候，真正了解和重视他们的想法和意见，并邀请他们参与到企业的各项决策中，让客户觉得自己很受重视。
客户关系管理讲稿作文 客户关系管理讲稿怎么写文案：
规范化服务演讲稿
服务是银行永恒的主题
有一个名词叫“客户”，有一个动词叫“服务”！
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家下午好！我是轮台县支行的史雷萌，我演讲的题目是：服务是银行永恒的主题！
下班回家，闲谈中母亲告诉我，她去超市，走在前面的年轻男士推开沉重的大门，一直等到她进去后才松手。母亲向他道谢，男士说：“我妈妈和您的年纪差不多，我只是希望在这种时候，也有人能为她开门。”听了这话，我心里热热的。一句“我只是希望．．．．．．在这个时候．．．．．．也有人能．．．．．．”让我联想很多．．．．．．
邮政储蓄银行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为柜员的我们，每天忙碌于日常事务中，经常想的是如何不出差错的完成自己的工作，可曾想过：“假如我是客户，我需要什么样的服务？”
亲爱的同事们，有谁想过这一话题，请您不要举手？（互动）看来大家都想过。
假如我是邮储银行的客户，我希望走进邮储银行时，银行员工能微笑
的注视着我，向我说声：同志您好，请问您需要办理什么业务；离开时，向我说声：“欢迎常来”或“请您走好”。也许__还礼或只是点点头，但我会在内心深处感谢，脑海中也会留下深刻印象：邮储银行的员工是礼貌的、高素质的；邮储银行的管理是一流的、严格的。
假如我是邮储银行的客户，请您不要给我冷面孔，我不喜欢听“对不起，这是我们邮政储蓄银行的规定”之类的话，因为这会让我感觉是我违反了邮政储蓄银行的纪律在这里胡搅蛮缠；反之，如果你变通地解释，委婉地劝说，我也会理解你们工作的难处。假如??
亲爱的同事们，如果我们在平日的工作中能多问几个“假如我是客户，我需要什么样的服务？”我想我们与客户的争执定会少一点，而客户对我们的满意度定会高一点。
一个业务繁忙的工作日，一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“姑娘，存款能挣多少利息？”我微笑着说：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，如果?”我耐心的一一解答着，出乎意料的是，当我要为其办理存款业务时，大娘说：“啊，我就是随便问一问。”顿时，我觉得很失望，可还是面带微笑的说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到邮储银行来办理业务。”大娘带着笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理一年的定期存款业务。办完业务后，那位大娘微笑着对我说：“还是你的服务态度好，谢谢！”
听着大娘的话，我心里涌起一种无以言表的成就感。
面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，一次耐心的讲解是平凡之中不能在平凡的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风，让我们卓有成就。赠人以言，胜似珠玉。就是从那天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个名词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，服务就是我们工作的灵魂。
亲爱的同事们，银行这三尺柜台，虽然没有t形台上的霓裳倩影，也没有明星的追棒人气，但我们乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时；每当挑剔的储户办好储蓄后，真心实意地道一声“谢谢”时；每当碰到那似曾相识的脸，投以热情的问候时，我们的心定会感到无限的宽慰。
在此，我要感谢行领导让我有机会从三尺柜台，走向这个舞台；更要感谢每一位邮政储蓄银行的客户；是你们给我创造了坐上这三尺柜台的机会；是你们让我在工作中找到了无限的成就感；更是你们让我觉得我虽然平凡，但绝不平庸。
感谢你们亲爱的客户朋友，请您相信邮政储蓄银行定会将优质服务进行到底，因为：服务是中国邮政储蓄银行永恒的主题！
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位同事，大家好：（鞠躬）
“不待扬鞭自奋蹄，直挂云帆济沧海”，在这秋高气爽、硕果累累的秋季，公司召开“学习标杆，管理提升”演讲活动，作为沂南分公司品管部的一名老品管员，我倍受鼓舞，深感责任重大。
仓储作为服务型部门，不断提升服务水平是永恒的主题，更是行业竞争的核心和公司发展的推手。自从从事仓储品管员以来，我始终秉承“客户至上，注重细节”的服务理念开展工作；始终坚持“用心服务，用爱经营”,着眼文明规范,不断提升服务水平，为中粮加油，为公司形象增光。在原料验收时，如果原料不合格，我会第一时间内及时地将检验情况向领导和采购部反应，并耐心地向客户说明采购产品的标准和我司的相关要求；在装车时，如果产品不合格，我会严格按照公司的规定，停止发货并立即汇报给领导。我想，从质量角度上来说，维护了客户的利益就是最大程度地维护了公司的利益。
本次活动的开展，对我们大家服务水平提出了更高的要求，下一步将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：
1、培育先进服务理念。积极引导仓储部全体员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化服务。同时，引导各位仓储同事树立下道工序部门也是客户的服务理念，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把“以人为本”的现代服务观念变成广大同事的自觉行动，为生产运营保驾护航。
2、践行服务承诺制度。从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行“二线为一线服务、全员为客户服务”的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，按公司品管员基本要求：言行一定要文明，举止一定要礼貌，衣着一定要整洁，要求一定要严格，操作一定要规范。从行动上确保做到规范化服务。
3、加强服务监督管理。确保规范服务的长效性，加大检查的力度和反馈的力度。在监督好本岗位工作的同时，将发现上道工序的问题及时反馈相关部门；在例次检查中，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查汇总制度、点评制度等，做到规范员工行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。
4、提升服务技能。积极参与参加公司组织的各项活动，全面提高职业素养，加强学习积累业务知识，不断提升自己，对公司或部门内部每次组织的培训活动内容，融会贯通。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我们全体品管部同事将团结一心，积极进取，努力奋斗，大胆探索，不断深化服务内涵，扎实推进服务文化建设，在“管理提升”活动中，再创佳绩。
谢谢大家！（鞠躬）
“我为中行添光彩”演讲稿
(鞠躬)尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：
大家晚上好，我是…..。很高兴有机会上台分享我的演讲。我今天演讲的题目是--。
不知道大家有没有看过一部奥斯卡电影,叫做国王的演讲。当国王还是公爵的时候，患有严重的口吃，这令他接连在大型仪式上出丑。后来他临危受命当上了国王，花了很多时间和精力练习演讲。终于发表了著名的圣诞讲话，鼓舞了当时二战中的英国军民。这样一种排除万难，力争上游的精神，一直影响着我直到现在。
我不是国王，以前的我讲话含糊不清，语速飞快得八匹马都拉不回来。正因为最不擅长，才更要争取这样的机会锻炼自己。为什么说我每天都在演讲？？听众又是谁呢？其实客户就是我的观众。我不仅要讲我的业务，还要演我的服务。柜台里的我，柜台外的客户，虽然隔着三层玻璃，但是我的技能是否熟悉，动作是否娴熟；我的微笑是否真诚，态度是否诚恳，我的观众自然了然于心。
文明优质服务，离不开过硬的业务知识和技能水平。
记得初来营业部，手忙脚乱的，上柜台如上战场，鸡飞蛋打，速度龟爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，发奋图强。师傅拜了很多，经验学了不少。只要肯多用点脑子，多花点心思，慢慢也就进入状态了。现在的我，虽然还没有出师，但已有条不紊，技能也考到了级别。不过仍旧还要继续学习，才能与时俱进。
文明优质服务，就是做让客户满意的服务。客户千万种，和善的有，急躁的也有。记得我曾遇到个客户，严肃又不好沟通，刚上岗时技能不熟悉被抱怨过好几次，现在却成为了朋友。这样柳暗花明又一村的变化，不仅是因为我时刻反思自己争取进步，更因为始终不变的真诚的笑容。遇到问题时，与其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我们用一个善意的微笑融化坚冰。西藏六世____说过：“都在那里，不增不减。”当我们积极乐观面对时，时间会过得快一些，心情会更美丽一些，客户也因此体验了中行的优质服务。我想，这就是双赢。文明优质服务既是规范化服务，也是人性化服务。工作中，一些业务比较特殊只能本人办理。去年夏天我还是..支行的一名实习生，跛脚老大爷为了帮他肌肉萎缩坐在轮椅上的女儿领取外币来回奔波数次，…支行的陈行长特向上级此事，青阳行的同事顶着40度的高温特地上__，给我留下了很深的触动。而不久前营业部孝顺媳妇为瘫痪十几年在床的婆婆取外币，我们营业部的柯主任和同事了解情况后更是来回一下午专事专办。婆婆一家人高度评价了中行的服务，将其他行的大额款项转移到我行，成为了我行的忠实客户。既合规又满足客户需求，是我们不断在追求的目标。我们或为人父母，或为人子女，客户的舐shi犊情深和慈乌反哺，我们看在眼里，感动在心里。我们可能多花几分钟，客户就能少费几小时，我们也许只是举手之劳，客户却可以少费周折。赠人玫瑰，手有余香。何况是全心全意为客户服务，何况是尽心尽力把本职工作做得更好。我想这不仅是文明优质服务的鲜明体现，也是一种人性化的企业文化。
还记得流程导入时大家团结一心共同学习，在领导们的谆谆教导同事的耐心陪伴下，我们因此焕然一新，以更好的面貌在本职岗位上绽放光彩，我们一直都在不断追求卓越，争创一流的前进道路上。入行一年来，我为在营业部这个温暖和谐的团队而感恩在心，我为能有春风般的同事、伯乐般的领导而倍感珍惜。
心理学上说，一个人给对方的第一印象可能保持七年之久。所以请把最美的笑容，最真诚的服务留给每一个柜台前的观众吧！
现在我每天在做的，就是把最美的自己留在观众的回忆里。希望有一天，我在柜台演讲的时候，面前的观众能因为我的精彩演说，在心里为我大声鼓掌。谢谢大家！(鞠躬)
内容仅供参考
客户关系管理讲稿作文 客户关系管理讲稿怎么写文案：
提炼主题：提升客户满意度——让员工幸福，给客户感动
开场：介绍张勇其人，引出“学不会”和“可以做到的”
定义：客户满意度=客户+满意度
客户包括内部客户和外部客户
满意度：忠诚度
阐述：如何提升内部客户满意：提出推进建议和如何支持实现
如何提升外部客户满意：提出推进建议和如何支持实现
对比公司：提出我们努力的方向。
演讲稿：
提升客户满意度
大家好，我叫谢晓冉，来自工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表工控事业部在这里做读书分享。在做读书分享之前，我首先向大家介绍一下，工控事业部此次读书分享活动的开展情况：首先，参照公司读书分享计划，我们制定了事业部内部的读书分享通知；其次，为了保证所有计时人员能够读到，另外增加购买书籍，要求事业部六十余名同事均做读书分享，并评选出三篇优秀文章推荐分享；第三，事业部积极参与生产部和公司组织的读书分享活动。
这是工控事业部读书分享的图片展示。下面我讲与大家分享《海底捞你学不会》这本书的感受。
我能站在这里跟大家分享读后感，首先我要感谢的是我们事业部同事们的大力支持，是他们提供的几十个视角，让我更加全面的来思考和提炼海底捞你学不会这本书。我今天分享的主题是提升客户满意度。在分享之前，我先向大家介绍张勇其人。可能很多同事读了海底捞这本书之后，都把海底捞的成功归结为张勇的一些独到的管理方式：变态式的服务、大胆的授权、惊人嫁妆等等，可能大家在读书过程中都会想这样一个问题：我们天正会这样吗？心里回答说不会，然后你就真的学不会海底捞了。古语道：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以见兴替；以人为镜，可以知得失，海底捞也是一面镜子，站在海底捞面前，审视我们自己企业，有很多可以借鉴和学习的地方——我想强调的是透过海底捞来提升我们客户满意度。
先定义一下，我所描述的“客户满意度”。这个客户是广义的，包括内部客户和外部客户，内部客户是指公司所有的员工，外部客户是指公司产品的用户。
满意度是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。客户事前期望高，而实际对于我们的产品或服务的感受低，则会不满意。相反，如果对于产品或服务的实际感受高于客户本身对于产品的期望，则会非常满意。满意度体现的是忠诚度，员工稳定性好，干劲足，客户忠诚度高，愿意与公司长期合作。
提升客户满意度就是：让员工幸福、给客户感动；海底捞是这样排序的。他们能清醒的认识到只有先让员工感到幸福，才能使得客户感受到满意。
先说内部客户满意度——让员工幸福。渴望尊重和受到信任是作为人的一项诉求。那么，在企业里如何做到？我从三个方面进行阐述，第一点就是平等的对待员工。人生而不平等，但追求公平的天性是存在的。比如老板的小舅子对大家呼来呼去，一个同事靠漂亮脸蛋拿了最高奖金，刚来的大学生连上菜程序都不懂就当上经理……员工一定不会感平等的存在，工作自然就无法全身心的付出和投入。论语中曾提到“丘也闻有国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安。”其中就是强调处事公平。车间管理做到均衡，比如说同工同酬。做一些不偏颇的决定一般都会受到很好的执行效果。第二点，是要发挥员工主人翁意识。让一线员工说话，给他们自主的发言权。这样员工就会感受到公司在关心他，自己的想法可以得到公司的关注，还可以得到实施，有种主人翁的意识。经常利用开会来跟员工沟通，先听员工说，让决定是自下而上发起的，是先由员工想到，然后加入其他人的想法，不断改进才最终定型。基层服务人员才是创新服务的主体，只要调动了员工的积极性，很多好的方法都有可能“顺手拈来”。第三点就是我们作为管理者要发自内心的关心员工，要设身处地的为员工着想。像我们车间员工比较多，时常有请病假的，这个时候作为领导不能只是在请假单上大笔一挥，一定要关心员工的身体状况必要的去员工家里探望。有时候，哪怕员工的困难我们无法解决，倾听员工倾诉也是一种帮组他排除压力的一种方式。总之，做到尊重员工和发自内心的关心员工，员工才有家的感觉。只有员工把自己看成公司的一份子，才真正意义上的发挥员工大脑的作用，才能建立起外部客户满意度的基础。
在看外部客户满意度，海底捞是一桌一桌抓客户的，并且是全员主动性的追求顾客满意，感动客户。与外部客户打交道，产品是桥梁，是与客户建立关系的纽带；服务是保障，提高忠诚度的基石，优良的产品、感动的服务，客户会永远跟随。
外部客户满意首先做到产品让客户满意。产品质量的满意是构成客户满意度的基础。就像在海底捞，提到最多的是他给客户惊喜的服务，但菜品的口味和汤料的纯正则是客户满意的基础。早在2011年8月份，网络报道海底捞汤料勾兑事件，对海底捞生意也产生了巨大的影响，一度导致分店停业整顿。所以优良的产品品质才能使企业稳固立足，才能受到客户的青睐。我们在做质量排查目的是发现未知的产品隐患，同时，我们还会在做产品比对做外观性能上的提高，以期不断的提高产品品质。
其次做到的是感动服务，赢得客户忠诚度，这里强调的是主动服务。海底捞是主动的抓客户，想客户所想，急客户所急。比如说在客户理发时，见到外面下雨立即想到客户没带雨伞，以及杨晓丽在西安开店时招揽客户的方法等，都是主动的开发客户和主动的为客户服务。只有主动了，客户才会感受的被关心。服务不能被理解接受客户咨询，为客户解决疑问，这个是片面的。我们应该是为主动的客户提供一整套包括咨询、产品、培训使用、售后等解决方案才是服务。
通过海底捞的学习，我认为在提升我们客户满意度方面，我的空间很大。目前的解决客户投诉的方式是在弥补客户对产品的不满意，根源我们还是要主抓提升客户对于产品的满意上，主动的服务。其次，产品改进和满意度的追求不是一个部门的事情，就像海底捞员工一样，人人有责，提倡全员参与。作为生产公司更应该主动的联系外部客户，尽可能多的得到市场信息并快速处理。
先前提到海底捞就是一面镜子，海底捞有良好的晋升制度和培训组织——海大，天正有同样的应天；海底捞的组织架构清晰，天正也同样拥有优良的组织架构。我们对内需要更多的是员工关心、尊重和平等的对待员工，让员工幸福；对外强调的是主动服务，给客户感动。只有让员工感受到幸福，给客户带来感动的服务，才能真正的提升客户满意度。我的演讲完毕，谢谢大家！
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
客户关系管理讲稿作文 客户关系管理讲稿怎么写文案：
客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利
他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以
便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提
出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教
结语：在平日的学习、工作和生活里，大家都有写作文的经历，对作文很是熟悉吧，作文是人们把记忆中所存储的有关知识、经验和思想用书面形式表达出来的记叙方式。你所见过的《客户关系管理讲稿》作文是什么样的呢？以下是小编为大家整理的《客户关系管理讲稿》作文，仅供参考，大家一起来看看《客户关系管理讲稿》吧