下面是文案网小编分享的三只松鼠案例分析分析作文 三只松鼠典型案例文案，以供大家学习参考。
三只松鼠案例分析分析作文 三只松鼠典型案例文案：
三只松鼠案例分析
一、公司基本情况
安徽三只松鼠电子商务有限公司2012年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65
天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012年，三只松鼠销售量为766万元；2013年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562万元；2014年“双十一”当天，三只松鼠24小时销售额达1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012年的销售额增加12.3倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。
二、“三只松鼠”运营流程
“三只松鼠”从创业之初的5人团队经过两年的发展已经成为具有700人规模的，平均年龄为23岁的年轻团队。从2012年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG资本四轮累计2444万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012年，获得“全国年获得“中国创新产品十强（服务2013；坚果炒货营销十强企业”
类）”称号；2014年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。
流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。
对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活“三只松鼠”的客服人员不论在售前服动制定合适的主题促销方式；
务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务，这也要归功于企业对客服人员的用心培养；在订单处理方面，利用ERP系统对顾客订单及时分类处理，保证了订单处理的效率；在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势，利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析，了解顾客购买的特点及爱好，有针对性地进行营销。
三、“三只松鼠”绩效的影响因素
“三只松鼠”在企业流程化运营及管理方面做的较为出色，是它能够在短短几年时间内成长成为优秀电子商务企业的重要原因之一。除此之外，“三只松鼠”成功的原因还需要从以下几个方面分析：
（一）影响三只松鼠绩效的组织因素
首先，领导的支持是组织因素中的重要部分。企业领导的目标明确能够增强员工之间的凝聚力，提高团队协作能力。三只松鼠的创始人章燎原很清晰地将三只松鼠定位在互联网品牌上，因此，三只松鼠的员工可以在电子商务的发展上获得领导的全力支持。
其次，在企业资金实力上，企业领导抓住了农产品电商中并没有真正拔尖的企业，而坚果类的食品产品质量容易把控，供应链运作难度较小，会被风险投资普遍看好，所以在章燎原融资之初就收到了
IDG资本150万美元的天使基金，为三只松鼠的发展提供了创业前期的资金支持。
（二）影响三只松鼠绩效的技术因素
首先，互联网产业的发展是三只松鼠能够进行线上销售的基础。系统利用大数IT随着“大数据”时代的到来，三只松鼠也开始通过．
据来运算，分析产品的买方、购买产品的顾客的行为特点及爱好变化，利用好大数据可以更好地处理客户关系。为了提升客户体验感，三只松鼠设立了专门的部门进行数据维护并自主研发ERP系统对信息进行及时处理。
其次，三只松鼠在不断吸引年轻有活力的专业电子商务人才加入。三只松鼠本身就是个年轻的团队，年轻人更容易接受新鲜事物，更容易沟通。年轻的团队更加能吸引年轻人的加入，在校园招聘季，三只松鼠走进了安徽各大高校，处于高速发展时期的三只松鼠为了未来战略需求考虑，立足长远，不断招揽人才。
（三）影响三只松鼠绩效的环境因素
首先，政府的政策导向是影响企业是否开展电子商务以及电子商务绩效的重要因素。2014年政府工作报告多次这几到互联网、电信等科技行业，鼓励电子商务创新发展。2013年，商务部公布了《关于促进电子商务应用的实施意见》明确了我国电子商务应用的发展目标及任务。《安徽省“十二五”电子商务发展规划》也指出了要在农业电子商务上取得突破。
其次，除了国家的政策支持，基础设施环境也是影响电子商务企业绩效的重要因素之一。当地政府在保障三只松鼠的发展上也做出了努力，以2014年“双十一”为例，为了全面支持三只松鼠的发展，芜湖市高新区政府在旺季资金问题、员工临时招聘、用电网检修等方面都做出了相应的努力；三只松鼠电商产业园也在2013年12月举行了奠基仪式，未来将形成一个集工作、生活、娱乐、购物为一体的．
综合性电商生态区域。
（四）影响三只松鼠绩效的企业内部因素
1．对产品质量严格把控
线上销售与实体销售的主要区别在于顾客的体验感，顾客在没有体验过线上产品时往往会对产品的性价比产生怀疑，产品质量的好坏决定着企业能否在竞争激烈的电子商务市场中占有一席之地。三只松鼠首先选择优质的供应商，按照制定加工标准、口味等质量标准和要求进行加工，加工完成后还要接受半成品检验，工厂按照订单要求进行分装，并将成品置于恒温保鲜库里。三只松鼠的库存周转期只有15
天，最大程度上保障了产品的新鲜度，也从源头上把控了产品的质量。
2．对产品种类不断创新
三只松鼠创业初期的主打产品是碧根果，随着对销售情况的统计，根据客户需求又推出了其他产品，并创建零食系列的“鼠小贱”以及传统茶业的“鼠小美”这两个子品牌，在种类创新方面，始终能走在食品类电子商务企业的前端。
3．最大化降低产品的成本
三只松鼠做到根据订单数量生产，最大限度地降低了商品的库存成本；其次，三只松鼠只做线上销售，不做线上和线下分销，减少了中间流通环节产生的高额成本，从而使得三只松鼠的价格在线下销售的实体经营店中更具有竞争力。
四、互联网思维下的“三只松鼠”营销策略分析
“三只松鼠”的品牌建立、（一）．
品牌是一个企业身份的象征，优秀的品牌定位及建立能为企业树立良好的品牌形象，同时也能够让消费者在信息和产品富余的时代快速、方便、精准地定位自己需要的商品。在互联网时代，企业的品牌应该更加体现个性化、贴近化与服务化。企业Logo的设计、企业宣传语、产品的定位、消费者的定位等，从形式到内容都应该处处体现企业的品牌形象与定位。
1.产品定位
首先松鼠作为啮齿类动物，主要以坚果为食，所以企业巧妙地将松鼠作为其产品的品牌形象，让消费者听到名字就能了解到“三只松鼠”的产品定位。
“三只松鼠”主要以坚果系列产品（如夏威夷果、碧根果、腰果）、干果系列产品（如和田玉枣、黑加仑葡萄干）、花茶系列产品（如大麦茶、荷叶茶）为主。“三只松鼠”首推“森林系”食品的理念，力求让消费者品尝到绿色、新鲜的坚果。其产品全部精选自原产地农场和本地特产，严防质量问题。
2.消费者定位
“三只松鼠”针对的顾客主要是年轻的消费群体以及慢食生活的人群，虽然面对的消费者人群范围狭窄，但此年龄段的消费者确是网上购物的主力军。正是基于这样的消费者定位，“三只松鼠”从产品包装、漫画形象到企业客服等处处都体现出青春活力、萌萌的氛围，尤其是可爱的松鼠漫画形象更是让年轻的消费者倍感亲切。
而更消费者并不担心如何获得想要的产品，在产品富余的时代，
需要获得个性化的产品。“三只松鼠”家的产品并不是市场上稀缺的，年轻的消费者看中的是产品的质量与个性化。
（二）、“三只松鼠”的营销策略
1.用户体验至上
“三只松鼠”的信仰是“要实现为全人类寻找最优质，最新鲜，最健康的森林食品”。它亲切地称呼每位消费者为“主人”，足以看出其对每一位顾客的重视，这样的消费体验会让顾客觉得自己受到了重视，是真正以顾客为中心的销售理念。
产品的内外包装、企业客服以及售后服务处处都体现着“三只松鼠”以顾客为核心的主张。
第一，产品包装。“三只松鼠”的包装箱以原木色为主色调，并印有松鼠的笑脸，箱子下角还配有“主人，快抱我回家！”的对话框，给人一种大自然寄来的包裹的感觉。打开包装箱，里面每一袋食品都用牛皮纸袋独立包装，而且不同的食品，包装袋上的松鼠漫画形象也不同。不仅如此，包装箱内还配有服务卡、果壳袋、湿巾、食品夹，基于用户体验至上的所有配备一应俱全。
第二，销售客服。打开“三只松鼠”的天猫旗舰店，通过阿里旺旺与其客服对话时，他们会亲切地称呼每位消费者为“主人”。每位客服以萌鼠自居，运用个性化的网络语言，将传统的卖家与买家的关系转化为宠物与主人的关系，这样有趣的购物体验相信是每位年轻的85后、90后消费者无法抗拒的.
线上营销渠道2.
“三只松鼠”的全部商品都是通过网络平台进行线上营销，不设有实体店铺。“三只松鼠”尽可能地通过软性服务，如松鼠客服、售后反馈、官方网站设计等来弥补这方面的缺陷，通过情感上的交流打动首次消费人群。
“三只松鼠”不仅拥有最开始的淘宝天猫旗舰店，目前还发展了多个网络平台进行营销，在京东、1号店、拍拍、当当、苏宁都设有网上店铺，消费者可以通过多种渠道进行购买。
3.完善的物流渠道
“三只松鼠”能让消费者选择多次购买的原因还在于满意的物流体验。消费者当天下单最快当天就能收到，一般隔天也能保证收到购买的产品。其在北京、成都、广州、芜湖的四个仓库能够供应周边客户的消费需求，尤其是对于食品，消费者都看重食品的新鲜度，因此快捷的物流是大多数消费者多次购买的主要原因。
（四）“三只松鼠”的危机公关
随着网络的迅速发展，尤其是新媒体的普及，负面新闻的传播速度与传播范围是很难控制的，企业的任何一条负面新闻，对企业造成的损失都是致命的。
2016年2月1日，《消费者报道》发布了名为《年货挑选必看，哪款坚果健康又美味？——15款开心果、碧根果和瓜子测评报告》的专题报道。根据权威检测机构的检测结果，一款“三只松鼠”奶油味瓜子被检出甜蜜素含量超标。报道刊登后，“三只松鼠”并没“三只松鼠”才在其官方网站刊登有及时地给予回应，一个月之后，
了《关于我公司“葵花子甜蜜素超标”一事的说明》。该说明当中，“三只松鼠”先诚恳地向消费者致歉，并交代了对此批产品的处理、对购买过此批产品的消费者的补偿措施、造成该批次葵花子甜蜜素超标的可能原因，并附有各批次葵花子的检测报告。
很多互联网企业都是通过线下工厂生产商品，然后通过线上网络平台销售，一些企业借着互联网的优势做大做强后就容易忽视产品的质量，这是很多电商企业或个体户需要重视的问题。无论互联网会让市场营销环境怎样变化，最重要的还是内容，即产品本身，这是所有互联网企业不可忽视的重心。
四、“三只松鼠”成功经验启示
“三只松鼠”作为安徽省优秀的食品类电子商务企业，能在竞争如此激烈的电子商务平台中获得成功不是偶然，其成功经验值得其他电子商务企业学习和借鉴：
第一，对市场行情要有全局观念，找到合适的进入点。其总经理在创建“三只松鼠”前在安徽省詹氏食品就已经做到职业经理人，他以敏锐的视角看到了互联网电子商务行业带来的商机。随着移动互联网的普及，章燎原也注意到了移动终端的重要性，他认为用终端是未来发展的趋势，在不久的将来，“三只松鼠”可能就会根据这种趋势进行相应的调整。安徽省中小企业的领导在开展电子商务活动之前需要认真评估开展电子商务能否给企业带来想要获得的利益，不能盲目跟风。
第二，确保产品的质量，给顾客带来最好的体验。对任何行业来．
说，产品的质量都是决定品牌能否成功的关键因素。“三只松鼠”坚持用最好的原材料，并从供货商处获得原材料后还对原材料进一步筛选，更在加工环节增加盲试项目，选出口味最好的坚果。“中国制造”的标签不是代表质量好，而是说价格便宜，但全球化生产大大降低了生产成本，国内劳动力的价格也已经提高，单纯依靠降低价格的策略不能满足消费者的需求，高质量的产品才能给企业提供源源不断的客户，为企业带来更多利益。
第三，品牌的维护也很重要。产品的质量好可以带来顾客，而品牌的维护能提高顾客的忠诚度。“三只松鼠”很重视顾客回购率这一指标，通过对顾客回购率指标的分析，可以找到品牌在成长中存在的问题，对品牌进行维护，让老顾客更忠实于自己，新顾客冲着品牌而来。
第四，重视人才和信息化建设。人才是企业的核心竞争力，只有保证人才的质量才能保障企业源源不断的活力与创意，而信息化建设为企业的高效运行提供了强有力的保障。．
三只松鼠案例分析分析作文 三只松鼠典型案例文案：
讲稿
【新课导入】
【引导案例1】
三个和尚没水喝的后续
深夜，三个和尚虽然都渴极了，却仍然互不理睬。这时，一只小老鼠神气活现地跑出来。它登上烛台，弄倒了蜡烛，烧着了幔布。哎呀！寺庙着火了！
三个和尚冲到寺外，一个下山挑水，一个泼水救火，一个用袈裟扑打，齐心协力，终于扑灭了大火，保住了寺庙！
三个和尚累得一屁股坐在地上。没想到，小老鼠又窜了出来！这回，他们合力围住，把小老鼠吓死了。三个和尚互相握手庆贺。
从此以后，胖和尚在山下打水，小和尚摇水上山，高和尚把水倒进水缸。三个和尚他工合作，水缸里总是满满的。
三个和尚没水吃的原因是没有\"领导\"来考核每个人的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作局的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们对绩效的关注——没有水的严重性。
思考题：
1、该案例的本质问题是什么？
2、试分析该案例在绩效管理给我们的启示。
通过此案例让学生对绩效管理有初步的了解。时间控制在5-8分钟。
§1.1绩效的内涵
一、绩效的定义
绩效主要是指组织的效率、工作效果和效益（经济效益和社会效益）。绩效一般被认为是与目标相关的活动和成果。
目前对绩效的界定主要有三种观点：即绩效是结果、绩效是行为、绩效是素质三种观点。
我们认为，绩效是员工依据其所具备的与工作相关的个人素质所作出的工作行为及工作结果，这些行为及结果对组织目标的实训具有积极作用。
二、绩效的特征
1、多因性
工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因素。它既受到环境因素的影响，又受到工作特征因素的影响；既受到员工自身能力、个性因素的影响，也与组织的制度与机制有关；同时还受到员工的工作动机、价值观念及机会的影响。
2、多维性
绩效既包括各种结果，也包含各种行为与能力。因此，须从多种维度、多个方面去评估绩效。
3、动态性
由于绩效只是一段时间内工作情况的反应，因此绩效水平不会是一成不变的，而会随着客观条件和主观因素的变化而变化，所有，切忌以主观僵化的观点看待绩效，考核体系的设计也应考虑到绩效水平及内涵、外延的变化。
三、影响员工绩效的主要因素
员工绩效是其工作的“绩”（工作结果）及“效”（实现这一结果的效率水平）的复合体，是一种客观存在。影响员工绩效的因素主要有技能（员工的工作技巧和能力水平）、激励（是通过改变员工的工作积极性来发挥作用的）、环境（组织内部的环境因素和组织外部的环境因素）、机会（偶然性）等。
四、绩效考核的概念界定
绩效考核是企业通过对部门、员工或所属单位与个体的投入产出状况进行考察、衡量或比较，从而确定其行为价值，提高企业竞争力的一个重要过程。
所谓投入产出状况，指的是投入、产出及其转化过程。
§1.2绩效管理概述
一、绩效管理的内涵
绩效管理是指管理者与员工之间的目标与如何实现目标上所达成共识的过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。
绩效管理要解决的问题：就目标及如何达到目标，需要全体员工尽可能达到共识；绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理的根本目的在于绩效的改进，绩效改进需要管理者与员工双方的共同努力，绩效改进的关键是提高员工的能力与素质，绩效管理循环的过程就是绩效改进的过程，绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程。
绩效管理的五要素：
1、明确一致且令人鼓舞的战略
2、进取性强又可衡量的目标
3、与目标相适应的高效组织结构
4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价
5、迅速而广泛的绩效成绩应用。
二、关于绩效管理系统的几个核心理念
1、绩效管理系统是企业人力资源管理系统的中枢和关键
2、绩效管理系统非常关注绩效沟通
3、绩效管理系统强调各级管理者的参与，特别是高层管理者。
三、绩效管理适用对象
1．按管理层级划分
公司的绩效管理系统适用于全体员工，包括管理层和普通员工。
管理层的特点：对公司生产经营结构负有决策责任，并具有较为综合的影响力。
普通员工的特点：工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。
2．按工作特征划分
对每一岗位的工作都可以从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察。岗位性质的不同、工作特征的差异决定了几下考核的内容和方法的不同。
四、绩效管理系统的开发与设计
1.识别关键参与者
绩效管理同时也是设计组织方方面的一种管理思想，最终会影响到整个组织的文化、气氛和管理风格，关系到每一个员工的切身利益，必须非常严格地选择绩效管理系统开发与设计的参与人员。
2.诊断组织现状
对组织文化、组织气氛、管理风格、绩效管理现状进行诊断。
3.确定绩效管理系统的目标
组织引进绩效管理系统的目的主要有：
（1）建设一种绩效取向文化或帮助将现在的文化改变成为更趋于绩效取向的文化；
（2）将拥有不同文化的组织部门融合在一起，支持全面质量管理；
（3）借助绩效驱动的绩效管理来改善员工个人或团队的绩效；
（4）借助发展驱动的绩效管理来提高员工的技能、胜任能力，开发他们的潜能；
（5）借助报酬驱动的绩效管理来为绩效工资的发放提供所需信息，吸引和留住熟练员工；
（6）借助激励驱动的绩效管理来提高和保持员工的积极性；
（7）授权，使员工更多的权利自由支配和处理自己的工作；
（8）帮助将组织、功能、部门、团队和个人的目标整合在一起；
（9）增加工作信息的沟通渠道；
（10）为管理者澄清职责、授权、检测和回顾绩效、发展员工等，提供一个运作系统。
4．开发与设计绩效管理系统
绩效管理系统的具体设计与开发包括对绩效管理的本质、范围、内容和操作模型等一系列问题的回答。
5．绩效管理培训
许多研究表明，对管理者、团队领导和员工进行的绩效管理培训的范围和质量，是成功引进和实施绩效管理系统的关键因素之一。绩效管理培训的目的：
（1）让参加培训者了解组织引进绩效管理系统的原因、目的、绩效管理包括哪些过程等。
（2）说明管理者、团队领导、团队和每个员工的贡献。
（3）培训实施和管理绩效管理系统的技能。
6．小范围试验
7.绩效管理系统效果评价
【引导案例分析】
\"三个和尚没水喝\"的经典故事，用人力资源管理的角度分析是没有在\"三个和尚\"的团队中建立有效的激励约束机制，究其原因有以下几点：
1、没有领导考核三个和尚的工作绩效，职责不清而互相推卸责任。但企业内部的员工没有明确各自的工作职责时，互相推诿的情况不免会发生。所以，当企业成立一个事业部达成某个工作目标时，首先应该在事业部组织内部做到所有成员的权责明晰，这是保证事业部组织顺利达成目标的关键，更是企业实现其总体战略目标的首要准备。
2、三个和尚就打水这件事情，还应该建立与组织和个人利益目标高度关联的绩效考核体系。绩效考评体系是保证权责目标能够实现的制度保证，其主要的目标是不断推进个体和集体绩效目标的统一提高。一项好的绩效考评体系会使企业和员工都能受益，这样一来组织中每个成员将会在同样的组织目标的指引下齐心协力的完成组织绩效目标的不断提升。
【课后案例分析】
通达公司员工的绩效管理
通达公司，成立于20世纪50年代初，目前公司有员工1000人左右。总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门；总公司下有若干子公司，分别从事不同的业务。
绩效考评工作是公司重点投入的一项工作，公司的高层领导非常重视。人事部具体负责绩效考评制度的制定和实施。人事部在原有的考评制度基础上制定出了《中层干部考评办法》。在每年年底正式进行考评之前，人事部又出台当年的具体考评方案，以使考评达到可操作化程度。
公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考评小组。考评的方式和程序通常包括被考评者填写述职报告、在自己单位内召开全体员工大会进行述职、民意测评(范围涵盖全体员工)、向科级干部甚至全体员工征求意见(访谈)、考评小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总经理的意见后报公司总经理。
考评的内容主要包含3个方面：被考评单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考评者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考评细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。各业务部门(子公司)都在年初与总公司对于自己部门的任务指标进行了讨价还价的过程。
对中层干部的考评完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考评的方案中明确说考评与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般员工的考评则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考评通常是从经营指标的完成情况来进行的；对于非业务人员的考评，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。至于被考评人来说，很难从主管处获得对自己业绩优劣评估的反馈，只是到了年度奖金分配时，部门领导才会对自己的下属做一次简单的排序。
思考题：
(1)绩效管理在人力资源管理中有何作用?这些作用在通达公司是否有所体现?
(2)通达公司的绩效管理存在哪些问题?如何才能克服这些问题?
【本章小结】
本章首先讲述了绩效管理的内涵、特征和影响员工绩效的主要因素，分析了绩效管理的内涵、目标、功能及适用对象。接着阐述了关于绩效管理系统的几个核心理念以及绩效管理系统的开发与设计。最后，简单介绍了绩效管理在企业中的地位及作用，以及绩效管理常见的误区。
【课后作业】
1、绩效管理的内涵是什么？
2、绩效管理的目标是什么？
3、绩效管理的功能有哪些？
4、简述绩效管理在企业中的地位及作用
其中1、2、3为需要上交的作业，4为课后思考题。
[教学后记]:
教案
授课时间月日至月日课时数授课方式理论课□讨论课□习题课□实验课□上机课□技能课□其他□授课单元第二章企业战略、企业文化、岗位胜任力与绩效管理的关系目的与要求1、把握企业战略性绩效管理的内涵及导入要点；2、了解企业文化与绩效管理相互作用的原理；3、掌握基于胜任力特征模型的绩效管理体系的构建。重点与难点重点基于胜任力特征模型的绩效管理体系的构建。难点：企业战略性绩效管理的导入要点。主要内容1、企业战略与绩效管理的关系；2、企业文化与绩效管理的关系；3、岗位胜任力与绩效管理的关系。教学方法手段（教具）1.启发式教学法2.案例教学法3.分组讨论4.角色扮演参考资料1．严伟.绩效管理.东北财经大学出版社,2013.22、刘昕，曹仰锋译.阿吉斯著.绩效管理.中国人民大学出版社.2008年3、萧鸣政.现代绩效管理技术及其应用（第二版）.北京大学出版社.2009年4、段刚.基于战略管理的绩效管理.机械工业出版社.2008年5、裴宏森：绩效考核实务.机械工业出版社.2008年思考题、作业1．战略性绩效管理的内涵是什么？2．战略性绩效管理的优点是什么？3．企业文化对绩效管理的作用有哪些？4．简述给予胜任力特征模型的绩效管理体系的构成。
讲稿
【旧课复习】
1、通过上一章的学习，我们应掌握绩效管理的内涵、特征和影响员工绩效的主要因素，熟知绩效管理的内涵、目标、功能及适用对象。明确关于绩效管理系统的几个核心理念以及绩效管理系统的开发与设计。了解绩效管理在企业中的地位及作用，以及绩效管理常见的误区。
2、对上章课后案例分析进行提问，检查学生的知识掌握情况。
以上，通过提问检查学生的掌握情况，达到复习巩固的目的。时间控制在5分钟以内。
【新课导入】
【引导案例】
思科公司的员工绩效管理
思科的人力资源管理无论在中国还是在美国，都被同行认为是最先进的。在美国《财富》杂志2000年的一次排名中，该公司当选为信息产业“最吸引员工的公司”。美国著名的《互连网与计算机》在2000年也把公司评选为“20世纪90年代最有效公司”。思科的员工考核是很先进的。
绩效管理：每季度进行一次评估。对于一个普通员工来说，上司在每季度之初，就会告诉他这个季度要做的事。第一个月，思科需要员工自己写上司对自己的工作的了解程度，到第三个月结束进行总结和考核。如果员工和上司的绩效管理有不足，上司在第一个月就应该知道，以后两个月大家会对这种不足进行改进。
通过案例，引出绩效管理与公司战略文化等的关系的相关问题。时间控制在5~8分钟。
§2.1企业战略与绩效管理的关系
一、绩效评价的历史演变
绩效评价大致经历了成本绩效评价、财务性绩效评价以及战略绩效评价三个发展阶段。
1、成本绩效评价阶段
19世纪初至20世纪初的成本绩效评价阶段，美国纺织、铁路、钢铁和商业部门的管理者根据各自行业的经营特点建立了许多绩效指标，这些指标主要以成本控制为目的，用于评价企业内部的生产效率。
2、财务性绩效评价阶段
20世纪初到80年代前，企业绩效评价处于财务性绩效评价阶段。
3、战略性绩效管理
20世纪80年代，随着科技进步与经济的迅速发展，企业内生产、销售、研发、财务和人力资源管理等职能部门的相互协作与配合显得越来越重要。近年来，我国许多企业也在尝试着进行类似的变革，并取得了不俗的业绩。
二、战略性绩效管理的定义
1、战略规划
一个组织的战略规划包括使命、愿景、目标和战略。组织为了实现其使命和愿景必须制定具体目标，目标提供了组织如何实现使命和愿景的更近详细的信息。
2、战略绩效管理
绩效管理是一种企业执行力体系，是实现企业战略目标、培养企业核心竞争力的重要管理手段。
战略绩效管理就是以企业战略为出发点，对企业绩效实现过程中各要素的管理，是通过建立或明晰企业战略、分解目标、沟通与宣传、绩效评价、并将绩效考核结果应用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现企业战略及目标的一种管理活动、管理思想、管理文化和管理工具。
三、战略管理与绩效管理之间的关系
战略管理和绩效管理是密切相关的。战略绩效管理系统的主要目的是以战略指导绩效管理，通过绩效管理来实现企业战略，使组织的战略目标转化为阶段性的、具体的、可操作性的并为大多数人所理解的目标，让绩效管理以战略为导向，真正实现为组织战略管理服务的思想。
1、绩效管理是企业价值分配的基础
在企业中主要采用以下五套评价体系：以素质模型为基础的潜能评价；以任职资格标准为基础的职业行为评价体系；以业绩循环为基础的管理能力评价体系；以战略目标为导向的绩效评价体系；以企业自检及中期述职为基础绩效改进体系。
2、绩效管理是企业战略落实的载体
绩效目标的制度必须是自上而下的，通过绩效目标的制定把企业的战略目标层次分解和传递下去。
3、企业战略促进绩效管理体系改进与完善
企业战略从以下四个方面促进绩效管理体系的改进与完善：
（1）企业战略分解有利于确定企业成功的核心因素，提高企业的核心竞争力；
（2）企业战略分解使绩效管理体系不仅成为企业员工的约束机制，同时也使企业战略发挥战略的导向牵引作用；
（3）企业战略分解通过员工的个人行为目标与企业战略相契合，使绩效管理体系有效地阐释与传播企业战略，成为企业战略实施的有效工具；
（4）基于战略导向的绩效管理体系设计是对以控制为核心的传统绩效考核理念的创新。
四、战略性绩效管理的优点
1、有利于增强员工工作积极性；
2、有利于管理者掌握员工情况；
3、有利于提高组织绩效。
五、企业战略绩效管理体系的导入要点
1、全员参与是正确执行战略性绩效管理的保障；
2、高层重视是战略绩效管理体系顺利导入的前提；
3、明确责任主体。
直线经理是绩效管理的真正责任主体，他们在绩效管理中扮演着下属的指导者、考评者、反馈者、辅导者、激励者的角色。而人力资源部门作为服务性的职能部门，在绩效管理中只能起到组织、支持、服务和指导的作用。
4、成立绩效管理项目小组
项目小组成员既要精通绩效管理的原理和方法，又要熟悉企业经营管理的特点，具备较强的组织能力和协调能力。
5、建立学习型组织
学习型组织的建立有助于组织员工各抒己见、共同学习、共享经验和知识、共同进步，对企业导入战略绩效管理体系具有非常重要的作用。
六、战略绩效管理的工具
1、关键绩效指标法
关键绩效指标法是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。其优点是把企业的战略目标分解为具体可操作的工作目标，缺点是没能提供一套完整的、对操作具有战略指导意义的指标框架体系。
2、平衡记分卡法
平衡记分卡就是通过建立一套财务与非财务指标体系，包括财务业绩指标、客户方面业绩指标、内部经营过程业务指标和学习与成长业绩指标，对企业的经营业绩和竞争状况进行综合、全面、系统的评价。
平衡记分卡包括财务、客户、内部流程与学习创新四个维度，以战略为中心相互联系、互相平衡而形成一条因果关系链。
3、个人绩效承诺计划
个人业务承诺计划或业务承诺计划（PBC），也叫个人绩效承诺法。PBC管理是指在全集团范围内通过自上而下地将集团、部门的工作目标逐级分解到每一位员工的方式，由直线经理与员工签订PBC，以实现组织绩效和个人绩效的有机联结。
§2.2企业文化与绩效管理的关系
一、企业文化的本质
1、企业文化的含义
企业文化是企业在经营实践过程中，由企业管理者倡导的，在大部分员工中逐渐形成的共同的价值观念、行为模式、感觉氛围、企业形象的综合。
企业文化的核心是企业的价值观，是企业中占主导地位的管理意识，它决定着职工行为的取消，关系企业的生死存亡。
2、企业文化的人才培养功能
企业文化的人才培养功能是指对职工实施培训、并为其提供发展的机会。
（1）企业文化的行为约束功能的人才培养作用，主要体现在制度文化和企业伦理的作用；
（2）企业文化的价值导向功能也具有人才培养作用。
3、企业文化的人力资源约束功能
企业文化的人力资源约束功能是指在企业文化建设中形成的一种非行政、非经济的心理约束氛围，它能增强经济、行政手段制约功能。具体表现为：
（1）能使对员工的心理约束和对工作的约束一致，建设一支具有统一的价值观念、首创精神以及一切行动听指挥、遵纪守法的员工队伍，既发挥员工的主体作用，又使每一个员工懂得自己的工作任务、目标、职责，并按照这些要求驾驭管理各种要素，尽职尽责地完成本职工作。
（2）能使自我约束与强制约束结合起来。企业文化的一个重要职能就是启发和增强员工自我约束、自我控制的意识和能力，有助于员工推进实现自己的理想目标。
4、企业文化的管理调控功能
（1）能使企业软件约束和硬件约束结合起来。
（2）能使事前、事中、事后的约束相结合，三者约束，环环相扣。
二、企业文化的基本结构
从企业文化的内涵来看，企业文化是由理念文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次构成的。这四个构成要素之间相互联系、相互作用，构成企业文化的全部内容。
1、理念文化
企业理念文化，即精神层面的企业文化，是企业在生产经营过程中，长期受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种文化观念和精神成果，是企业文化的核心。理念文化制约着企业文化的中间层面、幔层和表层文化，决定其他文化的变化和发展方向。理念文化通常包括企业的核心价值观、愿景、使命、精神等内容。
2、制度文化
企业制度文化是具有本企业特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。是一种约束企业和员工行为的规范性文化。
企业制度文化主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。
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