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物业管理教学方案作文 物业管理方案总结文案：
课堂教学方案
授课章节1.1物业1.2物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业管理特性教学难点物业管理特性课堂教学设计教学的目标：1.掌握物业的概念；2.掌握物业的目标；3.掌握物业管理的概念；4.掌握物业管理的特性；教学的内容：1.1.1物业的概念1.1.2物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性1.1.3物业的类型1.2.1物业管理的概念1.2.2物业管理的特性教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.介绍物业管理现状。2.提问什么是物业，引发学生思考。3.本节讲授。
课堂教学方案
授课章节1.3物业管理的产生与发展授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业的内容、对象物业管理的过程，基本原则教学难点物业管理的内容、对象课堂教学设计教学的目标：1.掌握物业的内容，对象2.熟悉物业管理的过程、基本原则3.了解物业管理的产生4.了解物业管理的发展趋势教学的内容：1.2.3物业的内容1.2.4物业的对象1.2.5物业管理的过程1.2.6物业管理的基本原则1.3.1物业管理的产生1.起源2.我国物业管理的产生1.3.2我国物业管理的发展趋势教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.通过讲解案例，引发入本节课程2.节知识讲授3.本本章小结
课堂教学方案
授课章节2.1业主授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点业主的概念、权利与义务物业使用人的概念教学难点业主的权利与义务课堂教学设计教学的目标：1.掌握物业的概念；2.熟悉物业使用人的概念；3.掌握业主的权利与义务教学的内容：2.1.1业主的概念2.1.2物业使用人的概念2.1.3业主的权利与义务教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.提问引发学生思考。2.知识讲授。
课堂教学方案
授课章节2.2业主大会与业主委员会授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点业主大会业主委员会教学难点课堂教学设计教学的目标：1.掌握业主大会的性质、设立、原则和筹备工作2.掌握业主委员会的性质、设立、职责和日常工作教学的内容：2.2.1业主大会1.业主大会的性质2.业主大会的设立3.业主大会会议召开的原则4.第一次业主大会会议召开的条件和筹备工作5.第一次业主大会召开的程序6.下列事项由业主共同决定2.2.2业主委员会1.业主委员会的性质2.业主委员会的设立3.业主委员会的职责4.业主委员会的日常工作5.业主委员会会议教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.上节课内容回顾2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节2.3管理规约授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点管理规约的内容管理规约的性质管理规约的订立、程序、主效教学难点管理规约的程序管理规约的主效课堂教学设计教学的目标：1.掌握管理规约的内容、性质；2.熟悉管理规约的作用；3.熟悉管理规约与临时管理规约；4.熟悉管理规约的订立程序5.熟悉管理规约的主效与效力教学的内容：2.3.1管理规约与临时管理规约2.3.2管理规约的性质2.3.3管理规约的作用2.3.4管理规约的基本内容2.3.5管理规约的订立2.3.6订立管理规约的程序2.3.7管理规约的修改2.3.8管理规约的主效与效力教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.上节课内容回顾2.本节知识讲授3.本章小结
课堂教学方案
授课章节3.1物业服务企业的权利与义务授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业服务企业的权利、义务教学难点物业服务企业的权利、义务课堂教学设计教学的目标：1.熟悉物业服务企业的概念、设立2.掌握物业服务企业的权利。义务教学的内容：3.1.1物业服务企业的概念1.概念2.特征3.类型3.1.2物业服务企业的设立1.条件2.程序3.1.3物业服务企业的权利、义务教学方法、手段：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.例举案例引起学生学习兴趣2.本节内容
课堂教学方案
授课章节3.2物业服务企业的组织机构授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点教学难点物业服务企业组织机构设置课堂教学设计教学的目标：1熟悉物业服务企业组织机构的概念2熟悉物业管理服务企业组织机构形式教学的内容：3.2.1物业服务企业组织机构的概念3.2.2物业服务企业组织机构的形式3.2.3有限责任公司3.2.4任职资格3.2.5义务责任3.2.6机构设置3.2.7主要责任教学方法、手段：多媒体讨论课堂教学组织：1.例举组织机构案例引起学生学习兴趣2本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节3.3物业服务企业的资质管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业服务企业资质等级标准教学难点物业服务企业资质等级标准课堂教学设计教学的目标：1掌握物业服务企业资质等级标准2熟悉物业服务企业资质等级申报教学的内容：3.3.1目的依据3.3.2等级标准3.3.3等级申报3.3.4等级审批3.3.5等级管理3.3.6业务限制3.3.7法律责任教学方法、手段：多媒体课堂教学组织：1.本节内容讲授2、本章小节
课堂教学方案
授课章节4.1物业管理招标投标法概述授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业管理招标投标的基础知识教学难点招标时限、招投标人课堂教学设计教学目标：1.掌握招标人，投标人的概念；2.掌握物业管理招投标的原则；教学内容：4.1.1基础知识4.1.2物业管理招投标原则4.1.3物业管理招投标管理教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节知识讲授2.讨论招投标人的心理
课堂教学方案
授课章节4.2物业管理招标授课对象11物业授课时间授课地点课程形式理论课教学重点招标文件的构成教学难点招标文件的构成课堂教学设计教学目标：1.掌握招标的概念2.掌握招标的方式3.掌握招标文件的构成教学内容：4.2.1概述4.2.2组织机构4.2.3招标人4.2.4招标范围4.2.5招标方式4.2.6招标文件的构成4.2.7招标的程序教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.回顾上节课的内容2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节4.3物业管理投标授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业管理投标的概念、程序、文件教学难点物业管理投标的程序、投标文件课堂教学设计教学目标：1.掌握物业管理投标的概念；2.掌握物业管理投标的程序3.掌握物业管理投标文件；教学内容：4.3.1概念4.3.2程序4.3.3投标书4.3.4标价格算4.3.5策略与技巧4.3.6行为规范教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节内容讲授2.试做投标文件
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授课章节4.4物业管理开标、评标、定标授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点开标、评标、定标的概念教学难点开标、评标、定标的程序课堂教学设计教学目标：1.熟悉开标、评标、定标的概念2.熟悉开标、评标、定标的程序教学内容：4.1.1物业管理开标4.1.2物业管理评标4.1.3物业管理定标教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节知识讲授2.本章小结
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授课章节5.1早期介入5.2物业接管验收授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点早期介入概念接管验收概念教学难点早期介入实施课堂教学设计教学目标：1.掌握早期介入的概念2.掌握早期介入的实施3.掌握接管验收的概念教学内容：5.1.1早期介入的概念5.1.2早期介入的准备5.1.3早期介入的实施5.2.1接管验收的概念5.2.2工作流程5.2.3应移交的材料5.2.4程序5.2.5内容标准教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节知识讲授2.本节答疑
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授课章节5.3入住管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点入住的基本作业流程、手续办理教学难点入住的手续办理课堂教学设计教学目标：1.掌握入住的基本作业流程2.掌握入住手续办理3.掌握入住的相关文件教学内容：5.3.1入住前提条件5.3.2入住的基本作业流程5.3.3入住的手续办理5.3.4入住的相关文件教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.讨论是否应进行入住管理2.本节知识讲授
课堂教学方案
授课章节5.4装修管理5.5档案资料管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点装修管理教学难点物业服务企业审核，批准课堂教学设计教学目标：1熟悉装修审批与申报2.熟悉物业档案资料管理教学内容:5.4.1装修申报与审批管理5.4.2装修施工管理5.5.1物业档案资料收集5.5.2物业档案资料整理分类，归档教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节知识讲授2.本章小结
课堂教学方案
授课章节6.1合同授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点合同的概念，分类，订立合同成立的时间、地点、效力和履行教学难点合同的订立与履行课堂教学设计教学目标：1.掌握合同的概念2.熟悉合同的分类3.掌握合同的订立4.掌握合同的效力和履行教学内容：6.1.1合同的概念6.1.2合同的分类6.1.3合同的订立6.1.4合同成立的时间，地点6.1.5合同的效力6.1.6合同的履行教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.例举案例引起学生学习兴趣2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节6.2物业服务合同授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点物业服务合同的概念，程序，内容物业服务合同的内容教学难点物业服务合同订立的程序物业服务合同的变更责任课堂教学设计教学目标：1.掌握物业服务合同的概念2.掌握物业服务合同的订立程序3.掌握物业服务合同的内容4.掌握物业服务合同的内容5.熟悉物业服务合同违约责任变更解除教学内容：6.2.1物业服务合同概述6.2.2物业服务合同主体6.2.3物业服务订立程序6.2.4物业服务合同的内容6.2.5物业服务合同的内容6.2.6前期物业服务合同6.2.7无效的物业服务合同6.2.8违约责任6.2.9合同的变更，解除教学手段、方法多；媒体课堂教学组织：1.本节知识讲授2.讨论；物业服务合同的作用3.本章小结
课堂教学方案
授课章节7.1房屋维修管理7.2设备设施管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点房屋维修管理的内容，设备设施的构成教学难点房屋维修标准课堂教学设计教学目标：1.掌握房屋维修管理的内容2.掌握附属设备设施的构成教学内容：7.1.1管理内容7.1.2管理要求7.1.3工程分类7.1.4维修标准7.1.5责任划分7.1.6施工管理7.2.1设备设施的构成7.2.2维修分类7.2.3维修特点7.2.4养护管理7.2.5维修管理7.2.6委托维修养护管理教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.提问有关家庭房屋维修的问题，引发学生思考2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节7.3客户服务管理7.4物业安全管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点与客户沟通的技巧，程序物业安全的内容教学难点与客户沟通的技巧课堂教学设计教学目标：1.掌握与客户沟通的技巧2.熟悉与客户沟通的程序3.了解客户关系管理的年度计划4.熟悉安保、消防、车辆管理的内容教学内容：7.3.1与客户沟通7.3．2客户关系管理的年度计划7.3.3社区服务7.3.4社区活动7.4.1安保管理7.4.2消防管理7.4.3车辆交通管理教学手段，方法：多媒体与讨论法课堂教学组织：1.本节内容讲授2.讨论：是否应进行客户沟通
课堂教学方案
授课章节7.5物业环境管理7.6综合经营授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点保洁与绿化管理的内容综合经营服务的概念教学难点保洁与绿化管理的内容综合经营服务的性质课堂教学设计教学目标：1.熟悉物业环境保洁、环境绿化管理的内容2.掌握综合经营服务的概念3.掌握综合经营服务的性质教学内容：7.5.1物业环境保洁7.5.2环境绿化管理7.6.1综合经营服务的概念和性质7.6.2意义7.6.3原则7.6.4要求7.6.5注意事项教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.介绍安全管理等在物业中的作用2.本节知识讲授3.本章小结
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授课章节8.1住宅小区概述授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点住宅小区的概念、特点教学难点住宅小区的构成课堂教学设计教学目标：1.掌握住宅小区的概念、特点；2.熟悉住宅小区的管理构成；教学内容：8.1.1住宅小区的概念8.1.2住宅小区的构成8.1.3住宅小区的特点教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.提问：你都见过什么样的住宅小区；2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节8.2住宅小区的物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点住宅小区物业管理的概念、内容教学难点住宅小区物业管理的内容课堂教学设计教学目标：1.掌握住宅小区物业管理的概念、内容；2.熟悉住宅小区物业管理的特点；教学内容：8.2.1概念8.2.2主要内容8.2.3特点8.2.4目标8.2.5要求教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节内容讲授2.本章小结
课堂教学方案
授课章节9.1写字楼概述授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点教学难点课堂教学设计教学目标：1.熟悉写字楼的概念2.熟悉写字楼的类型3.熟悉写字楼的特点教学内容：9.1.1写字楼的概念9.1.2写字楼的类型9.1.3写字楼的特点教学手段、方法：多媒体课堂教学组织：1.例举案例；2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节9.2写字楼的物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点写字楼物业管理的内容、特点教学难点写字楼物业管理的内容、特点课堂教学设计教学目标：1.熟悉写字楼物业管理的概念2.熟悉写字楼物业管理的概念3.熟悉写字楼物业管理的内容、特定4.熟悉写字楼物业管理的特点教学内容：9.1.1写字楼的概念9.1.2写字楼的类型9.1.3写字楼的特点9.2.1写字楼物业管理方式9.2.2目标9.2.3内容9.2.4特点9.2.5租赁管理教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.例举案例；2.本节内容讲授
课堂教学方案
授课章节9.3商业场所的物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点商业场所物业管理的内容、特点教学难点商业场所的租赁管理课堂教学设计教学目标：1.掌握商业场所物业管理的内容、特点；2.熟悉熟悉商业场所的租赁管理；教学内容：9.3.1概述9.3.2内容9.3.3特点9.3.4租赁管理9.3.5承租商客选配9.3.6租金确定教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.本节内容讲授2.本章小结
课堂教学方案
授课章节10.工业区物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点工业区的概念工业区物业管理的内容教学难点工业区的特点工业区物业管理的内容课堂教学设计教学目标：1.了解工业区的概念；2.熟悉工业区的特点；3.了解工业区物业管理的内容；4.熟悉工业区物业管理的特点；教学内容：10.1.1工业区的概念10.1.2工业小区的类型10.1.3工业小区的特点10.2.1工业区物业管理概念10.2.2工业区物业管理内容10.2.3工业区物业管理特点10.2.4工业区物业管理要求教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.提问引起学生思考2.本节内容讲授3.本章小结
课堂教学方案
授课章节11.其他类型物业管理授课对象授课时间授课地点课程形式理论课教学重点其他物业的概念其他类型物业管理的概念教学难点其他类型物业的特点其他类型物业管理的特点、内容课堂教学设计教学目标：1.熟悉其他物业的概念2.熟悉其他类型物业的特点3.熟悉其他物业管理的概念4.熟悉其他类型物业管理的内容、特点教学内容：11.1.1其他物业概念11.1.2其他物业的特点1.数量少2.形式独特3.设施多样4.环境不一致11.2.1酒店物业管理11.2.2学校物业管理11.2.3医院物业管理教学手段、方法：多媒体与传统讲授课堂教学组织：1.例举案例引起学生兴趣2.提问已学过物业管理类型3.本节内容讲授
物业管理教学方案作文 物业管理方案总结文案：
物业秩序人员培训内容安排
一、军事训练内容：
1、立正、稍息、敬礼、礼毕；
2、三大步法；（齐步、跑步）
3、交通指挥手势；
4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：
1、语言规范；
2、行为规范；
3、工作纪律；
三、岗位职责：
四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练
课目：队列训练
目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟
地点：小区训练场
要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正
立正是队列的基础
口令：立正
要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息
口令：稍息
要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法
（一）向右（左）转
口令：向右（左）转
要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转
口令：向后——转
要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进
行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步
齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走
要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
（二）正步
正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。
口令：正步——走
要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110—116步。
（三）跑步
跑步主要用于快速行进。
口令：跑步——走
要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。行进速度每分钟约170—180步。
（四）踏步
踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步
要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。
（五）立定
口令：立——定
要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
（六）蹲下
1、蹲下
口令：蹲下
要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。
2、起立
口令：起立
要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。
（七）敬礼、礼毕
秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼
要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕
要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范
一、语言规范：
1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）
4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）
6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。
7、不要与来宾或访客开过份玩笑。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
二、日常行为规范：
仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：
1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：
1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：
1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
3、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
6、未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
7、接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
三、工作态度：
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、秩序部员工行为规范
一.仪容仪表：
1．服装：
1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
3)制服应平整、挺拔、无皱褶。
4)制服应完好无损。不开线，不掉扣。
5)着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
6)按规定佩戴帽子。
7)按规定打领带，扎腰带。
8)员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
9)下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：
1)员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
2)胸牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：
1)员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
2)员工不得留长指甲，并保持指甲干净。
3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过1.5毫米。
4)女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：
1)员工上岗可戴饰物手表。
2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二.形体动作
1.站姿：
1)站立服务时采用立正或跨立姿势。
2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2.走姿：
1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
2)两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿。
3)步速适中，(每步75cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方0.5～1米距离处，身体略为侧向客人。
5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意批示方向。
3.坐姿
1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4.手势：
1)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三.服务质量
1.主动热情,客户至上
1)牢固树立客户至上，客户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
2)想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
3)注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。
2.耐心周到,体贴入微：
1)服务要有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
2)不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。
3.礼貌服务,举止文雅：
1)注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
2)说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
3)服务操作和举止言行文明、大方、规范。
4)尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
四.助人为乐，施以亲情：
1)亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。
2)对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
3)努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
五．礼节礼貌：
1.日常礼貌：
1)对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
2)尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服。
3)严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。
4)上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
5)上班时如遇到老人、小孩或搬大件物品有困难时主动为客人帮忙，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。
6)同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。
7)不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2.使用敬语：
1)根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
2)对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。
3)服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
4)服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、不讲粗话。
六．工作纪律：
1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。
5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6.不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9.不准私自动用和侵占公物。
10.不准向客人泄露单位内部情况。
七.严行禁止:
1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3.在客人面前剔牙、打饱嗝。
4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5.上岗时不吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
四、岗位职责
形象岗：
要求：
1、迎宾：
车辆到达营销中心广场，面带微笑为来宾打开车门，开门时要为来宾手挡车沿，手心朝下护头。同时以适当的音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
见来访客户，面带微笑，开门迎接，起手呈欢迎式，同时以适当音调喊“欢迎参观”（音调略高于平常音阶，高声而不大声）。
主动协助来客不方便处（如帮忙提取多物、重物、照顾及维护小孩安全等）。
迎宾招呼语指导词：早上好、先生\/小姐您好、欢迎参观！请问您是要参观房子吗？
客人回答“是”、应说谢谢！请跟我来。如客人回答“不是”，请问有什么需要。
如来客是“推销员、市调员或其他”请稍候，用对讲机或其他方式联系营销中心专员处理。
送客词：谢谢参观、请慢走、欢迎再来、再见！
2、客户莅临：
无线电通报形象岗秘书，迎宾口语：“早上好，欢迎参观”肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
3、VIP（业主高级主管等）莅临：
无线电通报形象岗秘书→迎宾口语：“董事长\/总经理、早上好、欢迎莅临指导；肢体：微鞠躬15度，朝进门侧大小臂成45度手掌五指伸直并拢指向门内成“请进”手势→引导至接待区→回返待命点。
5、日常执行勤务：
1、在物业经理的领导下，负责夜间门禁、灯源、安全防范之工作。
2、完成上级领导或现场售楼经理交办的临时勤务。
3、严禁上班时间打瞌睡及带亲友上哨。
4、未经允许，勿擅自进入售楼柜台、办公室内。
5、不将现场售楼相关状况透露予其它人知悉。
6、巡查所辖区域的治安消防情况：
1、密切注意附近周围出入人员，必要时可将可疑的人或物置留并报公安处理。
2、严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入。
3、严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在消防通道出入口摆放物品。
4、检查并报告周围治安、消防问题。
5、巡查售楼处一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，及时处理及时报告。
6、检查水管管道和电线电路（目视检查，禁止手动检查）有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并汇报上级。
7、实施灯源管制。
维序员巡逻岗：
1、负责按规定路线巡查园区，检查治安消防情况并依规定按时巡更打钟、签到。
2、地下室停车场之巡视。
3、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离园区。
4、监督检查治安消防情况。
5、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
6、每班按规定路线巡查园区一次，及时发现并果断处理园区治安消防事故。
7、检查园区消防设施是否齐全正常。
8、检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。
9、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调，消防设备是否正常，各气窗是否关闭，外墙上是否有人攀爬，窗户是否有人撬动，消防水压是否正常。
10、按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入楼层的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作。
11、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员。
一、服务的态度标准：
谦恭的、礼貌的关心，对顾客殷勤而不做作，以专业的知识和服务来面对客人。
二、服务工作的指导方针：
l顾客就是财神爷
l微笑
l真诚、诚实和礼貌
l要提供快速敏捷的服务
l服务人员要经常将“我能为您服务吗”与“不客气”挂在嘴边。
l服装仪容要整齐
l要有与其他人互助合作的团队精神
l在顾客问候你之前，先做好自我介绍。
l每一位服务员要熟悉自己的工作，熟悉自己的企业和有关信息。
三、服务的六在要素：
（一）您知道所谓好的服务是什么吗？
1、实现我们的承诺，一切服务就像我们在广告上所说那么好。
2、关心客人的问题并正确回答客人的问题。
3、也就是值回票的感觉。
（二）客人会抱怨是因为他们的愿望没有被满足。
以下有六大要素服可以帮助您达成客人的期望。
优秀的服务员必须做到：
胜任、知识、自豪、外观、礼仪、额外的努力
1、胜任—完全熟悉自己的工作以增加自己对工作的熟练度。
l也就是你在工作时所表现的速度和速率，如果你连工作都无法胜任愉快，更别提服务了。
l有些人到公司一个月或一整年却还能胜任工作，又不愿花时间去增进自己的工作能力，如果你对你的工作有不了解的地方可以去请教你的上司，他最清楚，如果你对工作不能胜任愉快的话你就无法提供好的服务。
2、知识—熟悉一切相关新产品的细目，及所有与工作有关的问题，增加自己对公司及产品的认识，以便回答顾客的问题，并为其解决困难。客人们期望你能回答问题，或是迅速确实地知道哪里可以找到答案。增加知识的途径之一是认识公司所有的服务项目以及你工作的每一个细节。
3、自豪——仔细想想你对工作的态度，你投入多少热忱，你对于提供良好服务投注过多少心力，针对以自己工作为荣这一点，你给自己打几分？自豪的意思是指你对工作所付出的热忱，以及对工作的热忱程度和负责的态度。自豪教人分辨出那些人是真正对工作感兴趣，而那些人只是对薪水感兴趣。想想你对自己的工作感到自豪吗？在任何情况下你都想把自己的工作做得最好吗？果真如此，你才能提供真正的服务。
4、外观——想想看你经常衣着整洁、装扮妥当吗？你的外观说明了你对工作及公司重视的程度。你的外观，告诉客人你是否有服务的观念，当客人看到你时，他们是否看到一个准备好要为客人服务的人？
5、礼仪——你的客人期待你有礼貌，不论有任何问题或是做任何工作，让礼貌成为你工作的习惯。站在顾客的立场来说客人期望最起码的礼貌——微笑，毕竟微笑不花分文。各科期望员工倾听，世界上最沮丧的事，莫过于没有人注意到当事人的需求或事的问题。如果顾客在打电话时，客人期望基本的电话礼仪，他们期望能听到优美的字句“请、谢谢、对不起”，这样要求不算多。礼仪还包括真心助人的态度，客人希望对方真诚的了解他的需要，并达成他的期望。
6、额外的努力——捉住每一个超越顾客满意的机会。常常只要多加了一点额外的努力，你即可达成比客人期待的更多。额外的努力让你及你的工作生涯获益无穷，来自于你的上司也来自你的顾客。额外的努力不需多花时间，只需多花一点额外的体贴，愿意为客人服务。当你超越客人的期望时你会听到一下的赞美：“谢谢你的帮忙”、“谢谢你帮我解释清楚”。多加一点努力，就可以使你及你的工作有良好的表现！
服务小技巧：1、客人永远是对的。2、凡事站在对方的立场想。
四、服务人员十大守则：
微笑多一点
说话轻一点
理由少一点
做事多一点
效率高一点
行动快一点
脑筋活一点
嘴巴甜一点
肚量大一点
脾气小一点
五、服务人员应对十大禁言
1、这种问题小孩子都会。
2、绝对不可能有这种事情发生。
3、你要就去问我们总公司、厂商，这不是我们的事。
4、嗯…我不知道…不太清楚？
5、我绝对没说过\/没答应你这种话。
6、说话大声喧哗，话中带英文及专有名词。
7、我们公司的规定就是这样。
8、你懂不懂小区的规定啊？
9、没问题！没问题！没问题！不加思考，便脱口而出。
六、礼仪重点：
1、始终面带自然笑容面对客户。
2、再向客户问好时，需站起身来。
3、无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好。
4、鞠躬或致意时应看着对方的眼睛。
5、对访客附上一句“让您久等了“。
物业管理教学方案作文 物业管理方案总结文案：
首先。物业是什么。干什么。下面是资料。
调查课题：探求物业客户部的日常工作
姓名：xx
学号：0506983
专业：物业管理
２００７年9月社会调查
调查课题：探索物业客户部的工作
调查时间：2007年7月-2007年9月
调查地点：三亚青河物业管理有限公司
调查目的：在七月分我选择了理论与调查相结合的学习方式，这样更有助于我对自己所学的专业知识的理解与掌握，把书本上学到的理论知识运用于实际工作中，用调查验证所学的物业管理理论，探求物业管理客户部日常工作的本质与规律。
调查内容：
今年七月份,我在三亚青河物业管理公司进行了物业管理调查工作。在调查期间，我在客户部进行了实践。在实践中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。在实践的过程中,我对客户部门服务工作加大了了解的力度。具体的情况如下：
一、客户关系管理是什么?
在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。
客户关系管理(CRM)源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善物业管理企业与业主之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护和客户的良好关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度，从而减少不必要的麻烦。
客户关系管理(CRM)这一突破性理念是通过重视每个员工在业务上开拓，培养和维持多变而又富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
二、客户关系管理功能
客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：1、业主管理。主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。
2、时间管理。主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。
3、服务跟踪管理。主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。
4、电话服务。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
5、业主和非业主使用者服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。
6、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。
三、实施客户关系管理的必要性
1、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：
（1）服务的无形性。服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性；二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
（2）服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
（3）服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平；另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
（4）服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
2、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
四、客户服务的日常工作内容及发展方向是什么？
（1）客户服务的日常工作是经济性的管理和服务，包括以下内容：
1、日常养护
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实（转载自第一范文网，请保留此标记。）际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、（转载自第一范文网，请保留此标记。）事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
可以加一点怎样活跃小区的气氛之类的。组织什么活动拉。什么样的都行。下面给你找了几篇范文。自己删减。很容易找好尺寸\/
xx年9月1日，开始了我在轩辕物业公司所属的工业园的管理工作，直到现在。在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理领导的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识
我所在的工业园是轩辕物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，所有的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。
整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家公司不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。
轩辕物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园——轩辕工业园，因公司在园区的开发管理上缺少经验，所以在实习工作中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的实际情况，为公司在园区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务。在实践工作中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料，为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。
通过长期以来的工作实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发现了公司的一些不
足。轩辕物业管理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比，而本公司资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的发展有很大的限制。。
公司在别的方面也有一些问题（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，创造一个和谐的社区。（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产公司的发展也有帮助。
另外，在工作实习中，通过和其他公司的基层员工的接触，我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是公司的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每日面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰，是难以心平气和、脚踏实地地做工作的。现在的从业人员，思维上的活跃和外界形形色色诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人和普通员工的心灵，影响他们所提供的服务质量。
这些基本的问题已经成为公司发展的制约因素。如何解决这些问题，规范公司项目的运作，树立企业的良好形象，通过长时间的工作实习，我提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业以及公司工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。（2）、健全与物业.企业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。（3）、充分重视物业管理者在各公司企业之间的协调作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。处理好与他们的关系。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能。要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的良性循环。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。
3、针对园区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。
4、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地方。物业管理公司应该给予员工正确的指导和教育，引导和疏解员工的迷茫情绪，使员工的积怨得到适当的宣泄。在员工教育方面，管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相关问题的解决技巧，告诉员工为什么在“是非明了”的却不能用正确的方法去解决问题；要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是基于业主心态的分析，通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通，让员工觉得，物业管理是一个锻炼人的行业，我们是一家人，需要勇敢的一起面对困难。
物业管理是一个服务行业，它的完成需要一个团队的紧密合作才能实现，任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生。在这样一个团队中，管理者或说是领导的影响是十分重大的。如果上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满意，在工作中有意无意的表现出来，那对他属下员工的影响将是十分恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这在任何一个正规的组织中都是适用的。首先，在激烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必须有一个坚强的、有自信心、有广阔胸怀和有魄力的领导。其次，随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟，对各方面人才的要求也逐渐提高，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲则保证不了人才的质量，物业管理这个行业，其涉及面相当广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，相当繁杂，只有信赖下属，实行层层管理制度，有计划，有步骤地下放权力，才能达到“管理就是通过别人来达目标、完成目标”的一种艺术境界，只有这样才能很好地解决工作当中的问题，提高工作效率。最后，企业要做到奖惩分明，成果共享。一般管理水平较高的企业都能为员工提供较好的工作条件及福利。但现在很多企业都未能认识到这一点，就算是机器也的保养维修保养，以最佳的状态实行生产，而人又何如机械呢？这是相当短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流动的背景下，这种做法很容易导致人才流失，阻碍企业的正常发展。
通过长时间的工作实习使我感触到：物业管理作为一个新兴的服务型行业，作为一个从业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所了解，同时要不断地丰富自己的物业管理基本知识，因为它涉及到所有业主的正常生产，工作繁重而复杂，作为一个优秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素质和生理素质。同时还要熟悉其它相关的专业性知识，和掌握智能化等高新技术知识。通过工作实习，令我对物业管理有了更多的感性认识，使我验证、巩固和丰富了所学的理论知识，获得了一定的工作技能和实际经验，培养了我运用所学的理论知识去分析、研究和解决将来在物业管理工作中遇到同类问题的解决能力。
物业管理教学方案作文 物业管理方案总结文案：
整理房间
教学内容：
教学目标：
通过活动，经历分类的过程，学会按一定标准进行分类的方法，初步养成有条理地整理事物的习惯。渗透爱劳动、爱家庭的教育。
教学重点：经历分类的过程，学会按一定标准或自定标准进行分类。
教学准备：水彩笔、各种学具
教学方法：活动参与
教学过程：
一、整理房间
1、出示图：
这是小明的房间，看到小明的房间，你想说什么？
2、假如你是小明，你准备怎么整理房间？
3、根据你的想法自己动手圈一圈，画一画，把同类的东西放在一起。
4、说一说你是怎么整理的，为什么这样整理。
二、巩固练习
1、把会飞的动物涂上颜色
（1）学生自己观察，明确题意；
（2）独立完成；
（3）评析。
2、在水果下面画√，蔬菜下面画○。
（1）明确题意：
看看第2题图上有什么，可不可以给它分类。
（2）完成练习
3、分一分
（1）看题目：
说图上有些什么，按照什么要求给它分类。
（2）分一分，归归类。
（3）校对，评议：
玩具：⑵⑸⑿
文具：⑶⑷⑹⑺⑼
服装鞋帽：⑴⑻⑽⑾
三、实践活动
自己整理自己住的房间，回来交流整理的方法。
看谁最爱劳动！
结语：无论是在学校还是在社会中，大家都不可避免地要接触到作文吧，根据写作命题的特点，作文可以分为命题作文和非命题作文。写起作文来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的《物业管理教学方案》作文，希望在写《物业管理教学方案》上能够帮助到大家，让大家都能写好《物业管理教学方案》作文